17. Управленческая структура и функции консалтинговых организаций, занимающихся коммуникационными проблемами.

В консалтинговых организациях преимущественно используется линейно-функциональная структура управления, в основу которой положен принцип единоначалия. Такая структура наиболее эффективна в случаях:  • необходимость решения стабильных задач и выполнения повторяющихся процессов;  • относительно одинаковых обязанностей исполнителей и ограниченного количества информации, приказов и распоряжений.

Первый уровень - консультанты без рангов, которые в одиночку или бригадами выполняют работу для клиента.

Второй уровень - руководители операции или наставники, которые ответственны за бригаду или отдельных консультантов. Их главными функциями являются:  • планирование работы консультантов;  • контроль за выполнением работы;  • информирование руководства фирмы о ходе выполнения работ и труда каждого консультанта;  • осуществление связи консультантов с руководством клиентской организации.

Руководитель операций - консультант, имеет хорошую рекомендацию и трехчетырехлетний стаж работы в данной консультационной фирмы.

Наставник - ответственный за консультантов, работающих по одному на объектах, территориально расположенных недалеко друг от друга. В его функции входит обсуждение имеющихся проблем и, в случае необходимости, непосредственное участие в их решении.

Третий уровень - совладельцы фирмы, которые несут формальную ответственность перед клиентом за работу, выполняемую консультантом или бригадами консультантов фирми. Как правило, совладельцами также являются региональные вице-президенты, президент и исполнительный комитет (четвертый-шестой уровне).  К основным функциям совладельцев относятся:  • проведение предварительных переговоров о проблемах и работу, которую необходимо выполнить;  • подготовка контракта;  • формирование бригады консультантов;  • общее наблюдение за ходом работы;  • решение конфликтных ситуаций, возникающих между консультантами и клиентом;  • корректировка отчета о проделанной работе и передача его руководству компании клиента. Ответственные за операции могут возглавлять отдел или специализированное отделение компании. Они отчитываются перед высшим руководством о развитии специализированных отделов или департаментов, которые они очолюють. Наверху пирамиды находится директор-распорядитель (председатель исполнительного комитета).

Также к высшему руководству компании принадлежат президент и председатель исполнительного комитета. Характерной чертой консультационных фирм является обязанность всех сотрудников, независимо от иерархии и должности в компании, заниматься консультационной дияльнистю.

18. Рынок консалтинговых услуг в сфере коммуникационного бизнеса

Рынок консультационных услуг – это совокупность экономических отношений между потребителями (товаропроизводители) и консультантами (физические и юридические лица), связанных с процессом купли-продажи специфической консультационной помощи с целью повышении эффективности конкретных аспектов хозяйственной деятельности потребителя.

Характерными чертами рыночных отношений являются: наличие конкуренции, свободный выбор партнеров, взаимные соглашения обменивающихся сторон, эквивалентный обмен товаров и денежных средств и т. д. В основе этих связей лежит свободная купля-продажа товаров или услуг.

Основными элементами рынка консультационных услуг, как и любого другого, являются спрос, предложение и цена.

Уникальность консультационных услуг как товара предопределяет специфику рыночных отношений. Прежде всего, это связано с товарной сущностью данного продукта: производство и потребление (оказание услуги) не разделены временными границами, т. е. осуществляются одновременно. Это свойство является основным, определяющим особенности рыночных отношений между субъектами рынка.

Рынок консультационных услуг в процессе своего функционирования выполняет шесть основных функций:

• 1) обеспечение-удовлетворяет потребности каждого участника либо в приобретении (получении), либо в сбыте консультационных услуг;

• 2) регулирование:

  • - оптимально формирует структурные пропорции в общем объеме консультационных услуг разного вида как с точки зрения спроса (потребления), так и с точки зрения их предложения;

  • - устанавливает уровень и зависимость движения цен (расценок) на консультационные услуги под влиянием спроса и предложения;

• 3) посредническая - позволяет осуществлять обмен консультационными услугами между поставщиками и потребителям;

• 4) информационная - обеспечивает распространение всей необходимой информации для активного и выгодного участия субъекта в рыночных отношениях;

• 5) стимулирующая:

  • - способствует повышению качества и расширению ассортимента консультационных услуг на основе конкуренции;

  • - нацеливает консультационные фирмы на эффективную деятельность за счет изыскания оптимальных способов оказания услуг (достижение минимизации издержек при высоком качестве);

• 6) санирующая - повышает конкурентоспособность, в противном случае механизм конкурентной борьбы санирует рынок от неконкурентоспособных участников.

Консультационные услуги имеют свой жизненный цикл:

• стадии проектирования и разработок,

• апробирования,

• выпуска на рынок,

• роста,

• зрелости,

• насыщения

• упадка.

Специфическими отличиями рынка консультационных услуг являются:

• - нематериальны и характер реализуемого на нем товара (услуги);

• - неопределенность количественных и качественных характеристик товара (услуги);

• - большой временной разрыв между моментами приобретения большинства предлагаемых услуг и получения покупателем ожидаемого эффекта;

• - сильная зависимость фактически полученного эффекта от компетенции непосредственных пользователей;

• - ограниченные возможности для централизованного регулирования рынка.