12. Общефункциональные, отраслевые и прикладные задачи коммуникационного консалтинга

Функциональные задачи: определяются в качестве сферы профессиональных услуг, направленных на достижение коммуникативной эффективности компании как в организационном, так и в управленческом аспекте посредством формирования единого коммуникационного пространства, его последовательного мониторинга и развития.

Прикладные задачи: направленность прикладного коммуникационного консалтинга - это нацеленность на решение практических задач в области управления коммуникациями, выработка рекомендаций и консультаций, способствующих решению сложных задач, стоящих перед современным руководителем в разных сферах управленческой деятельности.

Отраслевые задачи: – задачи направленные на улучшение ситуации в конкретной отрасли. Отраслевые консультанты представляют собой специалистов со знанием конкретной отрасли бизнеса. Помогают углубить знания об определенной отрасли. Отраслевые консультанты наиболее распространены. Знания отраслевых консультантов могут быть полезны в условиях обострения конкуренции. Эксперты в определенной отрасли могут помочь в эффективной организации деятельности или становлении нового направления. Преимуществом отраслевых консультантов являются не только соответствующие знания и опыт работы в конкретной отрасли, но и наличие полезных связей, знакомство с ключевыми лицами на рынке и знание негласных правил игры.

Общие задачи консультирования сводятся к следующему:

1. Уточнение проблем, которые появились у клиента.

2. Обсуждение с клиентом сути возникшей проблемы, выч-ленение наиболее фундаментальных и ключевых проблем.

3. Проведение диагностики ситуации, разделение сфер де-ятельности по разрешению ситуации между клиентом и кон-сультативной фирмой.

4. Формулирование советов и рекомендаций.

5. Оказание текущей помощи клиенту в ходе разрешения

проблемной ситуации.

6. Передача клиенту полезных знаний.

13. Консалтинг корпоративных коммуникаций.

Корпоративные коммуникации это комплексная деятельность. Главной задачей является соответствие целям, которых стремится достигнуть компания, посредством выстраивания системы взаимоотношений с внутренней аудиторией.

Кк призваны повышать уровень лояльности и мотивированости персонала, эффективность его деятельности.

Создание позитивного имиджа сотрудников влияет на имидж компании во внешнем мире, т.к. персонал является одним из каналов трансляции информации вовне.

Цели и инструменты Кк:

-выстраивание корпоративных коммуникаций

-формирование и укрепление корпоративной культуры

-укрепление лояльности и вовлеченности персонала.

Задачи:

-формирование единого информационного пространства

-преодоление коммуникативных разрывов и достижение взаимопонимания

-получение обратной связи от персонала компании

-создание позитивного образа компании работодателя

-разъяснение корпоративной политики в области обучения и развития персонала

-формирование единых стандартов поведения в соответствии с копрпоративным кодексом и этикой компании.

Инструменты Кк (условно можно разделить на 4 группы):

1. Информационные (СМИ, сайты, листовки, сообщения)

2. Аналитические (анкетирование,мониторинг персонала)

3. Коммуникативные ( корпоративные праздники, корпоративное обучение, тренинги)

4. Организационные (собрания, совещания, разработка и внедрение корпоративных стандартов)