9. Коммуникационный аудит как инструмент диагностики, сбор и анализ предварительной информации

Коммуникационный аудит – это профессиональная экспертиза, проверка, анализ, контроль, оценка деятельности организации.

Прежде, чем начать планировать задание и предлагать какие-то мероприятия, консультанту стоит провести оценку проблемы.

Сбор информации о фирме осуществляется по следующим вопросам:

• вид производимого клиентом изделия (продукта или услуги);

• характер и расположение рынков сбыта;

• типы сырьевых материалов и их источники;

• технологические ресурсы и оборудование;

• история предприятия;

• традиции и проблемы отрасли (можно взять из публикаций в журналах);

• финансовое положение клиента.

Основная цель первых контактов:

• больше узнать о клиенте;

• понравиться клиенту;

• договориться о проведении предварительного диагноза проблемы.

Источники информации для предварительной диагностики проблемы:

• документы и отчеты предприятия клиента;

• статьи и публикации о предприятии;

• наблюдения и беседы консультанта;

• документы самой консультационной фирмы, в том случае, если фирма уже работала с данным клиентом;

• документы, полученные в ходе контакта с другими организациями.

10. Сущность и характеристика коммуникационного консалтинга

Коммуникационный консалтинг – это перечень форм и методов работы в области управления репутацией, построения работы с целевыми группами, использования различных коммуникационных инструментов, а также использование различных методов измерения эффективности осуществляемых бизнес-коммуникаций компании.

Коммуникационный консалтинг является самостоятельной сферой профессиональной деятельности.

Коммуникационный консалтинг имеет отношение к четырем подсистемам:

• администрирование

• менеджмент персонала,

• маркетинг

• информационное обеспечение управления

Цель коммуникационного консалтинга –это наладить коммуникационную сеть, исходя из целей стратегии бизнеса. Коммуникации включают в себя:

• процесс передачи информации,

• содержание информации

• каналы трансляции

Коммуникационный консалтинг – это организованный процесс взаимодействия между консультантом и клиентом. Результатом этого процесса является выявление несоответствий технологического, информационного и психологического аспектов действующей коммуникационной сети стратегии развития компании и стоящим перед ней бизнес-задачам.

Специалист по консалтингу должен уметь информировать и неавторитарно направлять клиента, осуществляя комплексное профессиональное и социально-психологическое сопровождение консалтингового процесса. Характерной чертой консультанта-профессионала является гибкость и способность выступать в том качестве, которое будет наиболее удовлетворять требованиям клиента в данный конкретный момент.

11. Предметная область и возможности коммуникационного консалтинга

Коммуникационный консалтинг – это перечень форм и методов работы в области управления репутацией, построения работы с целевыми группами, использования различных коммуникационных инструментов, а также использование различных методов измерения эффективности осуществляемых бизнес-коммуникаций компании.

Коммуникационный консалтинг является самостоятельной сферой профессиональной деятельности.

Коммуникационный консалтинг имеет отношение к четырем подсистемам:

• администрирование

• менеджмент персонала,

• маркетинг

• информационное обеспечение управления

Предметная область коммуникационного консалтинга находится на стыке целого ряда научных дисциплин и прикладных направлений деятельности консультантов

Цель коммуникационного консалтинга –это наладить коммуникационную сеть, исходя из целей стратегии бизнеса. Коммуникации включают в себя:

• процесс передачи информации,

• содержание информации

• каналы трансляции

Коммуникационный консалтинг – это организованный процесс взаимодействия между консультантом и клиентом. Результатом этого процесса является выявление несоответствий технологического, информационного и психологического аспектов действующей коммуникационной сети стратегии развития компании и стоящим перед ней бизнес-задачам.

Специалист по консалтингу должен уметь информировать и неавторитарно направлять клиента, осуществляя комплексное профессиональное и социально-психологическое сопровождение консалтингового процесса. Характерной чертой консультанта-профессионала является гибкость и способность выступать в том качестве, которое будет наиболее удовлетворять требованиям клиента в данный конкретный момент.