- •История развития экскурсионной деятельности.
- •Цель, тема, задачи экскурсии. Признаки и функции экскурсий.
- •Классификация экскурсий.
- •Определение цели и задач экскурсии
- •Выбор темы
- •Отбор литературы и составление библиографии
- •Определение других источников экскурсионного материала
- •Отбор и изучение экскурсионных объектов
- •Составление маршрута экскурсии
- •Объезд (обход) маршрута
- •Подготовка контрольного текста экскурсии
- •Комплектование "портфеля экскурсовода"
- •Определение методических приемов проведения экскурсии
- •Определение техники ведения экскурсии
- •Составление методической разработки
- •Составление индивидуального текста
- •Прием (сдача) экскурсии
- •Утверждение экскурсии
- •Разработка маршрута экскурсии.
- •Отбор и изучение экскурсионных объектов.
- •Отбор и изучение источников информации при подготовке экскурсии. Отбор дополнительного наглядного материала.
- •Требования к заключению о тексте и технологической карте экскурсии. Организация пробной экскурсии.
- •Приемы показа в экскурсии, их характеристика.
- •Приемы рассказа в экскурсии, их характеристика.
- •Особые приемы в экскурсии, их характеристика.
- •Особенности обзорных экскурсий.
- •Особенности искусствоведческих и литературных экскурсий.
- •Особенности архитектурно-градостроитетельных.
- •Особенности производственных экскурсий.
- •Музеи в экскурсионной деятельности. Музеи Республики Беларусь.
- •Особенности подготовки и проведения музейных экскурсий.
- •Геополитическое положение Республики Беларусь.
- •Рекреационный потенциал Республики Беларусь.
- •Материально-техническая база развития экскурсионной деятельности.
- •Экскурсионный потенциал г. Минска.
- •28. Экскурсия как педагогический процесс.
- •Туризм и экскурсионное обслуживание. Увеличение объема оказания экскурсионных услуг.
- •Организация и содержание работы экскурсовода. Особенности профессии экскурсовода.
- •Показатели качества экскурсионных услуг. Пути повышения качества экскурсионного обслуживания.
- •Психология в экскурсионной деятельности.
- •Техника проведения экскурсии.
- •Речь экскурсовода. Требования, предъявляемые к личности экскурсовода.
- •Кризисы внимания и пути их преодоления в ходе экскурсии.
- •Должностные обязанности, знания и умения экскурсовода.
- •Экскурсионный потенциал, объекта, маршрута, туристического подрайона.
- •Экскурсия, ее сущность.
- •47. Методика подготовки и проведения исторических экскурсий.
- •48. Методика подготовки и проведения литературных экскурсий.
- •49. Методика подготовки и проведения музейных экскурсий.
- •50. Методика подготовки и проведения искусствоведческих и архитектурно-гардостроительных экскурсий.
- •52. Методика подготовки и проведения природоведческих экскурсий.
- •53. Резервы повышения эффективности экскурсионной деятельности
- •55. Подготовка обзорной многоплановой экскурсии.
- •Методика подготовки и проведения производственных и загородных экскурсий.
Показатели качества экскурсионных услуг. Пути повышения качества экскурсионного обслуживания.
Качество экскурсионного обслуживания – совокупность свойств, способных удовлетворить определённые потребности людей в соответствии с принятым назначением.
На качествен. уровень экск. обслуживания влияет степень подготовки экскурсанта, ели умение и желание воспринимать материал, наличие необходимого запаса знаний, а также уровень обслуживания, его адекватность.
Ступени качественного уровня экскурсии:
экскурсия без чётких приёмов показа и рассказа (инертная);
экскурсия только с приёмами рассказа при пассивном показе (ограничивается предоставлением путевой информации);
экскурсия с активным показом и пассивным рассказом (низкий информативный уровень).
Типичные недостатки:
- лекционность (преобладание рассказа над показом);
- излишняя информативность (чрезмерное обилие цифр, фактов);
- незавершённость в раскрытии подтем и темы, отсутствие выводов;
- эскизность показа и рассказа;
- неумение отказаться от частного, случайного.
Признаки невысокого качества экскурсии:
- экскурсанты неохотно выходят из автобуса;
- часть остаётся в автобусе;
- некоторые покидают маршрут.
Дифференцированный подход к организации экскурсионного обслуживания. = 46. Подготовка и проведение экскурсий с учетом запросов, интересов, уровня подготовки и других особенностей экскурсантов
Дифференцированный подход – подготовка и проведение экскурсий с учётом учебных программ, уровня подготовленности и других особенностей экскурсионных групп.
- способствует максимальному удовлетворению запросов экскурсантов;
- создаёт возможность для расширения форм экскурсионного обслуживания;
- повышает эффективность всей работы.
Экскурсант – участник экскурсии, под руководством экскурсовода знакомящийся с определёнными памятниками и достопримечательностями по заранее выбранной теме.
Экскурсионная группа – совокупность людей, сформированная с целью получения экскурсионных услуг. (15-20 чел).
1-ый вид группировки заключается в учёте отношения экскурсантов к экскурсии как виду услуг:
- наиболее любознательные, стремящиеся получить знания по всем областям тем экскурсий;
- экскурсанты, стремящиеся получить более глубокие знания в опред. области;
- неопределившийся экскурсант.
2-ой вид группировки заключается в делении экскурсантов по опред. признакам:
- по возрасту (дети, молодёжь, взрослые, пенсионеры);
- по роду деятельности экскурсанта (врачи, учителя, студенты…);
- по форме обучения (слушатели различных курсов, семинаров);
- по виду любимых занятий (участники творческих коллективов, кружков).
3-ий вид группировки заключается в делении на группы с учётом интеллектуального уровня, общеобразовательной и профессиональной подготовки экскурсантов.