30. Туризм и экскурсионное обслуживание. Увеличение объема оказания экскурсионных услуг.

Туризм позволяет удовлетворять потребности человека в приобщении к духовным и нравственным ценностям, накоплении и углублении знаний в режиме свободного выбора объектов, методов и средств познания.

Сфера туризма удовлетворяет след. потребности :

- коммуникативные;

- потребность в движении;

- оздоровление.

Экскурсионное обслуживание подразумевает проведение экскурсий, организацию отдыха, экскурсионных поездок и путешествий с посещением исторических, культурных и иных объектов, а также раелизацию путёвок по агентским соглашениям с туроператором.

Форма экскурсионного обслуживания определяется местом проведения экскурсии:

- как часть туризма – пребывание в гостинице, на туристической базе в ходе путешествия;

- как часть оздоровительного отдыха – в доме отдыха, санатории;

- как самостоятельная форма обучения – тематические вечера, конференции;

- как форма воспитания.

Показатели экскурсионного обслуживания:

- объем экскурсионных услуг (в денежном эквиваленте);

- объем экскурсионного обслуживания (кол-во экскурсантов);

- кол-во человеко-дней;

прибыль от экскурсионных услуг.

Оптимизация работы:

- пополнение банка справочной информации (списки адресов и телефонов организаций – потенциальных заказчиков экскурсий, организаций, связанных с обслуживанием экскурсантов, перечень тем экскурсий, карты-схемы экскурсионных маршрутов, списки дом. адресов и телефонов экскурсоводов);

- ведение картотек (транспортных предприятий, гостиниц, предприятий питания, культурно-просветительных учреждений, предприятий, являющихся объектами экскурсионного показа, тематики экскурсий согласно классификации);

- использование современных технологий (накопление информации, хранение её на сайте предприятия);

- создание бизнес-планов предприятия.

Увеличение объема оказания экскурсионных услуг:

- разработка новых тем экскурсий;

- включение в маршрут новых экскурсионных объектов;

- использование различных видов транспорта;

- освоение новых форм экскурсионного обслуживания (экскурсия-пикник, экскурсия-массовка);

- повышение качества экскурсионного обслуживания;

- организация новых маршрутов.

30. Организация и содержание работы экскурсовода. Особенности профессии экскурсовода.

Экскурсовод – специалист, под руководством которого происходит процесс познания окруж. действительности в соответствии с требованиями методики проведения экскурсии.

Профессиональное мастерство экскурсовода – особый вид знаний, практических навыков и умений, высшая степень экскурсоводческого мастерства.

Как личность экскурсовод должен обладать:

- высоким интеллектом;

- ответственностью;

- активной жизненной позицией;

- яркой индивидуальностью;

- чувством собственного достоинства.

В освоении профессии экскурсовода важны след. способности:

- конструктивные (отбор и оформление материала, изложение материала в доступной форме);

- организаторские (умение управлять группой);

- коммуникативные (взаимодействие и взаимопонимание со всеми экскурсантами).

Качества:

- интеллектуальные – гибкость ума, наблюдательность;

- волевые – самообладание, решительность, настойчивость;

- эмоциональные – чуткость, страстность, сопереживание.

Мастерство – исключительно восходящая к высокому искусству способность заниматься каким-либо видом трудовой деятельности.

Экскурсоводческое мастерство проявляется в умении на высоком уровне подготовить и провести экскурсию.

Слагаемые мастерства экскурсовода:

1. знание методологии экскурсионной деятельности;

2. эрудиция, интеллект, высокий культурный уровень;

3. знание методики подготовки и проведения экскурсий;

4. владение искусством речи.