Тема 1.3 маркетинговая среда

1. Понятие маркетинговой среды.

совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой марке­тинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиен­тами отношения успешного сотрудничества.

2. Макросреда, мезосреда и микросреда маркетинга.

Микросреда - представляет собой совокупность факторов, которые непосредственно влияют на деятельность организации.

Макросреда - часть маркетинговой среды организации, которую она не в состоянии контролировать и регулировать, но должна учитывать ее влияние на маркетинговые процессы, на рынок.

Мезосреда - представляет собой ближнюю зону макросреды и состоит из таких тесно связанных с микросредой хозяйствующих субъектов и некоторых элементов макросреды, связь с которыми у любого элемента микросреды намного сильнее, чем с любыми другими хозяйствующими субъектами и элементами макросреды, не принадлежащими к данной мезосреде.

3. Контролируемые факторы.

Производство, финансовая служба, бухгалтерия, отдел исследований и разработки, материально техническое снабжение, высшее руководство, НИОКР.

4. Задачи, решаемые высшим руководством фирмы.

5. Задачи, решаемые службой управления маркетингом.

Выбор целевых рынков, выбор целей марк., организация марк., структура комплекса марк., контроль марк-вой деятельности.

6. Обоснование стратегии развития фирмы.

7. Установление целевых сегментов.

8. Неконтролируемые факторы.

Демографические, экономические, природные, научно-технические, политико-правовые, соц. культурные.

9. Демографические факторы.

Численность населения и тенденции роста, изменения возрастной структуры населения, перемены в семье, рост кол-ва образованных людей, неубывающее многообразие населения

10. Экономическая среда.

Распределение доходов и изменения в покупательной способности, изменение характера покупок потребителей

11. Политико-правовая среда.

Законодательство по регулированию коммерческой деятельности, увеличение кол-ва заинтересованных общественных организаций, усиление соц. ответственности

12. Научно-техническая среда.

Фирма должна отслеживать тенденции в развитии науки и техники, определять, как они будут удовлетворять нужды потребителей.

13. Природные факторы.

Перспективы и состояние использования сырья, гос. регулирование эколог. сис-м.

Тема 1.4 система маркетинговой информации

1. Сущность и содержание маркетинговой информации и информационного обеспечения маркетинга.

Информация – средство уменьшения неопределенности, свойственной процессам рыночной системы.

Маркетинговая информация – цифры, факты, сведения, слухи,, оценки и другие данные необходимые для анализа маркетинговой деятельности.

2. Ценность маркетинговой информации.

Снижение неопределенности и риска, актуальность, достоверность, релевантность, полнота отображения, информационное единство, полезность, правильность, своевременность.

3. Подходы к классификации маркетинговой информации.

Первичная и вторичная.

4. Основные критерии отбора и представления маркетинговой информации.

Актуальность, достоверность, релевантность, полнота отображения, целенаправленность, информационное единство.

5. Понятие и элементы маркетинговой информационной системы.

Маркетинговая информационная система - специалисты по сбору, классификации, анализу, оценке и распространению актуальной и точной инф. Для принятия маркетинговых решений, а также соответствующие методологические приемы и оборудование.

6. Классификация источников маркетинговой информации.

Источники втор. инф.: внутренние: документы; отчеты; предыдущие исследования. Внешние: неофициальные источники; индикативные источники; специфичные источники; информационные издания. Источники перв. инф.: внутренние: процессы, изучаемые в реальном времени; менеджеры и специалисты. Внешние: субъекты маркетинговой деятельности.

7. Понятие информационной безопасности.

Инф. Безопасность - защищенность инф. И поддерживающей инфраструктуры от случайных или преднамеренных воздействий естественного хар-ра, который могут нанести неприемлемый ущерб субъектам информационных отношений.

8. Методы защиты маркетинговой информации.

Засекречивание линий сообщений внутри, на выходе и входе в сеть; шифрование; перестановка; подстановка (замена); аддитивные и комбинированные методы.

9. Правовая защита маркетинговой информации.

Закон «О правовой охране программ ЭВМ и баз данных»