7.2. Местоположение организации

Термином «физические условия работы» обозначается совокупность разнообразных факторов, начиная от площади парковки и заканчивая количеством естественного света и уровнем шума в производственной зоне. Расположенные слишком далеко от производственного помещения и просто неудобные парковки могут настолько раздражать людей, что они начнут злиться на администрацию раньше, чем дойдут до своих рабочих мест.

Местоположение организации (находится ли она в деловой части большого города или в отдаленном пригороде) также способно повлиять на удовлетворенность персонала. Расположенные в пригородах офисные здания нередко удалены от ресторанов, магазинной и прочих предприятий сферы обслуживания, доступных тем, кто работает в деловых центрах. Результаты опросов общественного мнения свидетельствуют о том, что молодые, не имеющие семей люди, предпочитают жить и работать в городах, а семейные – в тихих пригородах, где удобнее растить детей.

Во многих организациях, стремящихся привлечь и удержать надежных работников, к услугам персонала имеются разнообразные и весьма привлекательные вещи. Некоторые организации превратились едва ли не в места отдыха с собственными бассейнами и саунами, гимнастическими залами, яслями, магазинами, банками и медицинскими клиниками. Все это формирует лояльность персонала к организации, а лояльные сотрудники менее склонны к увольнениям, прогулам и некачественному выполнению своей работы.

7.3. Дизайн офиса и рабочего места

Один из источников неудовлетворенности и фрустрации на рабочем месте – плохая вентиляция, духота и системы кондиционирования воздуха в зданиях со стеклянными стенами и неоткрывающимися окнами. Как правило, на солнечной стороне здания слишком жарко, а на теневой – слишком холодно.

К другим источникам раздражения относятся медленные лифты в небоскребах, качество пищи в кафетерии компании и плохо оборудованные комнаты отдыха.

Площадь офиса и его дизайн имеют самое непосредственное отношение к удовлетворенности персонала и к производительности его труда. Если несколько офисов располагаются рядом, это отразится на поведении менеджеров, которые будут рассматривать случайные встречи с коллегами как способ получения информации и обмена ею. Чем ближе расположены их офисы, тем более вероятны их встречи в течение рабочего дня. Физическая разобщенность, возникающая, когда кабинеты менеджеров находятся на разных этажах здания, уменьшает количество контактов.

На рабочие отношения способна повлиять и величина здания. Чем оно меньше, тем теснее контакты между работниками. В очень больших офисных зданиях работники редко общаются друг с другом, их отношения становятся более формальными и безличными. Все эти факторы, ни один из которых не имеет непосредственного отношения к исполнению служебных обязанностей, тем не менее, способны уменьшить эффективность труда. Неудачное географическое расположение организации, плохой дизайн или неудобное взаимное расположение рабочих помещений могут ухудшить моральный климат и усилить негативные установки.

Местоположение и дизайн рабочего места имеют решающее значение для инвалидов, поскольку некоторые должности оказываются недоступными не потому, что они недостаточно способны для них, а потому, что им просто не добраться до рабочего места. Лестничные пролеты, узкие дверные проемы и плохо оборудованные комнаты отдыха могут оказаться для инвалида непреодолимым препятствием на пути к трудоустройству.

В середине 1960-х годов экологическая психология – раздел психологической науки, занимающийся изучением взаимосвязи людей и физической среды их обитания – произвела революцию в проектировании рабочих помещений. Объединив достижения архитектуры и психологии, экологические психологи заинтересовались влиянием рукотворной и естественной среды на поведение человека. Например, в исследованиях, посвященных проектированию офисов и их взаимному расположению, основное внимание уделялось коммуникациям внутри департаментов и между ними, передаче производственных заданий от одной группы к другой, отношениям между менеджерами и подчиненными и сплоченности рабочих групп.

Одним из результатов исследований, проведенных экологическими психологами, стал ландшафтный офис. В отличие от офисов, представляющих собой небольшие, изолированные друг от друга кабинеты, ландшафтный офис – огромное открытое пространство без всяких перегородок, идущих от пола до потолка и разделяющих помещение на отдельные помещения. Все сотрудники от клерков до корпоративных управленцев (функциональные рабочие единицы), располагают в своеобразных «клетках», образованных с помощью всевозможных экранов, шкафов или книжных полок.

Считается, что ландшафтные офисы, строительство и эксплуатация которых стоят недорого, облегчают коммуникацию и ускоряют выполнение работы. Полагают, что работа в помещении, лишенном перегородок, благоприятствует сплочению групп и устранению психологических барьеров между менеджерами и их подчиненными. Изучение реакции работников выявило как достоинства, так и недостатки этого новшества. Люди говорят о том, что эти офисы привлекательны и облегчают социализацию. Менеджеры говорят, что они совершенствуют коммуникацию. Что же касается недостатков, то в первую очередь отмечают отсутствие возможности уединиться, шум и невозможность сосредоточиться. Поскольку рабочее место сотрудника лишено признаков его индивидуальности: фотографий, растений, плакатов или сувениров – всего того, что придает офису неповторимость и вызывает ощущение комфорта.

Несмотря на существование этих проблем, многие организации вложили значительные средства в создание ландшафтных офисов и не спешат тратить дополнительные деньги на их конверсию в более укромные помещения.