21. Этапы процесса контроля

Процесс контроля состоит из следующих этапов:

1. Создание организационных структур контроля

2. Установление стандартов (цели, прогресс в отношении которых поддается измере­нию)

3. Измерение и передача результатов контроля

4. Оценка эффективности контроля

5. Сравнение результатов и стандартов

6. Изменения (в стандартах, механизмах контроля, деятельности)

На первом этапе устанавливаются параметры организации, по сравнению с которыми будут оцениваться ее деятельность и на­правления дальнейшего движения. В специальной литературе они рассматриваются как стандарты, нормы и планы или обобщенно как конкретные цели, динамика которых поддается измерению. Их выбору и определению придается большое значение, и это не случайно, так как их величина — это важная точка отсчета для каж­дой организации.

На втором этапе процесса контроля осуществляется измерение достигнутых показателей ра­боты организации. Основное условие качественного выполнения этого элемента процесса — выбор таких показателей, которые реально отражают движение организации по пути достижения постав­ленных перед ней целей.

На третьем этапе осуществляется сравнение фактически до­стигнутых данных с запланиро­ванными, что дает возможность ус­тановить наличие отклонений в ту или иную сторону, выявить факторы и условия и перейти к следующему, последнему этапу контроля.

На четвертом этапе производится окончательная оценка полу­ченных результатов и пред­принимаются действия по корректиров­ке. По параметрам, оцениваемым в процессе контроля, могут быть получены результаты трех видов: •   положительные, когда фактические параметры лучше за­плани­рованных. •   отрицательные, когда фактические данные оказались хуже за­планированных. •   нейтральные, когда организация функционирует в соответствии с планом и никаких корректиро­вочных действий не требуется. 

22. Характеристика методов управления.

1.Адинистративные методы управления- административные методы являются способом осуществления управленческих воздействий на персонал и базируются на власти, дисциплине и взысканиях. Они ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость дис­циплины труда, чувство долга, стремление человека трудиться в определённой организации и т.п. Для административных методов характерно их соответствие правовым нормам, действующим на определённом уровне управления, а также актам и распоряжениям вышестоящих органов управле­ния. Различают пять основных способов административного воздействия: организационные воздей­ствия, распорядительные воздействия, материальная ответственность и взыскания, дисциплинарная ответственность и взыскания, административная ответственность.

2.Экономические методы управления- экономические методы носят косвенный характер управленческого воздействия. Такими методами осуществляют материальное стимулирование кол­лективов и отдельных работников; они основаны на использовании экономического механизма.

3.Социально- психологические методы управления- это способы осуществления управлен­ческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании закономерностей социологии и психологии. Объектом воздействия этих методов являются группы людей и отдельные личности. По масштабу и способам воздействия эти методы можно разделить на две основные группы: социо­логические методы, которые направлены на группы людей и их взаимодействия в процессе произ­водства (внешний мир человека); психологические методы, которые направленно воздействуют на личность конкретного человека (внутренний мир человека).