28.Теория равенства. Модель обогащения труда.

Основатель теории равенства – С. Адамс. Основная идея данной теории состоит в том, что в процессе работы человек сравнивает то, как были оценены его действия, с тем, как были оценены действия других. И на основе этого сравнения в зависимости от того, удовлетворен ли он своей сравнительной оценкой или нет, человек модифицирует свое поведение. В процессе сравнения, хотя и используется объективная информация, сравнение осуществляется человеком на основе его лич­ного восприятия своих действий и действий людей, с которыми он проводит сравнение.

Теория равенства говорит, что для человека очень важно то, как соотносится его норма с нор­мой других. Если нормы равны, то человек, даже при меньшем вознаграждении, ощущает справед­ливость, так как в данном случае имеется равенство.

Адамс выделяет 6 возможных реакций человека на состояние неравенства:

- человек может решить для себя, что надо сократить затраты, не надо много работать и затра­чивать большие усилия. Результат неравенства – снижение качества труда;

- индивид может предпринять попытку увеличить вознаграждение. Он будет требовать повы­шения оплаты;

- человек может провести переоценку своих возможностей. Он может решить, что неверно думал о своих способностях. При этом у него понижается уровень уверенности в себе;

- реакцией на неравенство может быть попытка индивида повлиять на организацию и сравни­ваемых лиц либо с целью заставить их увеличить затраты, либо же с целью добиться уменьшения их вознаграждения;

- человек может изменить для себя объект сравнения, решив, что лицо или группа лиц, с кото­рыми он сравнивается, находятся в особых условиях;

- человек может попытаться перейти в другое подразделение или даже совсем покинуть орга­низацию.

Полное управление качеством - это Британский стандарт качества, первоначально предна­значавшийся для использования при производстве товаров, а в настоящее время находящий при­менение при оценке качества услуг. В основе системы лежит концепция оказания качественных ус­луг или производства качественной продукции, удовлетворяющей в максимальной степени жела­ния и предпочтения потребителя в масштабе всей организации. Используется для того, чтобы стимулировать сотрудников самим сверять качество их работы с нормами стандарта. Ориентация на потребителя и всестороннее использование человеческих ресурсов - вот характерные черты рас­сматриваемого подхода. Эта модель обогащения труда представляет собой всеобъемлющую сис­тему участия всех сотрудников в трудовом процессе, происходящего под контролем руководства. При этом группы работников выступают (и побуждают к этому другие рабочие группы и подраз­деления) в качестве внутренних потребителей своих услуг или товаров, обеспечивая таким обра­зом качество услуг или товаров для внешних заказчиков.

29.Этапы коммуникационного процесса.

Общая элементарная структура коммуникационного процесса.

Отправитель: лицо идентифицирующее себя в управленческом процессе и генерирующее ин­формацию на основе собранной информации и ее анализа.

(1) Идентификация – определение личного статуса в организации, прав, обязанностей и пол­номочий.

(2) Коммуникация – непрерывный процесс, в смысле связи одного процесса передачи инфор­мации с другими (хотя разрыв во времени вполне возможен).

Отправитель всегда является одновременно получателем информации.

Анализ полученной информации можно определить как:

1. коммуникацию с самим собой (оборот информации внутри субъекта)

2. трансформацию информации

(3) система кодирования

– определение кодов

- организация кодов

(4) Коды – носители информации, раздражающие определенные рецепторы восприятия (ор­ганы чувств).

Коды могут быть совмещенными (зрение, слух). Тогда возникает система комплексных кодов.

Существует проблема адекватного кодирования – система кодов должна эффективно соответ­ствовать информации (передавать ее с нужным эффектом).

В завершении кодирования послание принимает заданную материальную или идеальную форму.

(5) Передача информации – распространение информации за пределы самого отправителя.

Нуждается в устройстве для переноса информации вместе с каналами передачи информации

Устройством служат:

• люди, группы людей (социально сознательных)

• естественные природные приспособления (надпись на земле)

• технические устройства

• элементы первичного преобразования природы (бумага)

Каналы – средство коммуникации между отправителем и получателем.

Устройство и канал, как правило, связаны друг с другом принципиально т неразрывно.

Различают:

• вербальные каналы (предпочитает большинство в силу скорости и т.д.)

• письменные (в т.ч. электронные, на материальном носителе, важны при расширении масштабов организации)

• невербальные (язык тела, внешний вид и т.д.)

(6) Декодирование – превращение сообщения в имеющую смысл форму, перевод символов отправителя в мысли получателя.

Сначала необходимо обладать:

• устройством для приема

• первично переработать послание (прочитать до конца)

• точно перевести в собственные мысли послание.

Существует физиологические (слух), психологические фильтры для правильной интерпрета­ции.

(7) Реакция получателя:

Может быть пассивной (без обратной связи), активной – с обратной связью.

Отсутствие обратной связи снижает эффективность общения.

Обратная связь в качестве ответа на сообщения дает возможность управления. Получатель становится отправителем.