30.Теория постановки целей. Локк.

Мотивируемость человека определяется способностью ставить перед собой цели и предпри­нимать усилия по их достжению.

Характеристики целей:

1. Сложность

2. Приемлимость

3. Специфичность

4. Приверженность

31.Теория ожидания Врума.

Ожидание – представление человека о степени соответствия его действий определенному ре­зультату (зависящему от них)

Факторы, влияющие на ожидание:

1. Аналитический аппарат человека

2. Профессиональная подготовка

3. Личный опыт

4. Самооценка

5. Учет всего многообразия факторов влияния

Результат – последствие процесса работы, новое конечное состояние системы.

Результат 1 уровня – собственно материальный результат деятельности.

Результат 2 уровня – личные последствия деятельности для исполнителя работ.

Валентность – степень заинтересованности человека в конкретном результате.

Процесс мотивации состоит в определении связи между мотивом, усилиями, ожиданиями 1 и 2 уровня, валентностью результатов.

32.Коммуникационные сети.

Соединение определенным образом индивидов с помощью информационных потоков.

Коммуникационные сети как правило отражают устоявшиеся в организации связи и пути пе­редачи информации.

Коммуникационные сети могут дублировать организационную структуру или дополнять ее (формальные и неформальные сети).

Принципиально в коммуникационных сетях присутствуют:

• вертикальные связи (начальник – подчиненный) (включает нисходящие и восходящие связи)

• горизонтальные (связь субъектов одного уровня иерархии)

Эти связи минимальны в традиционной иерархической организации и активны в инновацион­ной, с проблемным подходом.

• диагональные (начальник – чужой подчиненный)

33.Проблемы коммуникаций.

На каждом этапе коммуникаций свои проблемы.

1. Неправильная оценка своих полномочий ( дает информацию, в которой не заинтересо­ван получатель).

2. Неправильный анализ и формулировка информации.

3. Неадекватность (эффективность) системы кодирования (запись, а не тел. звонок)

4. Неверное изложение информации (неправильная запись)

5. Выбор неверных каналов и устройств. Перегрузка каналов информации.

6. Проблемы декодирования:

• трудность восприятия

• неверная интерпретация

• неверное суждение

1. Проблемы обратной связи:

• отсутствие обратной связи

• неэффективность (повтор вех этапов)

Общеорганизационные проблемы коммуникации.

1. Наличие шума (помех) в коммуникационном процессе.

2. Неоптимальность коммуникационной сети (структура организации то же).

34.Двухфакторная теория Герцберга.

Фредерик Герцберг провел исследование, которое касалось выяснения того, какие факторы, оказывающие мотивирующее и демотивирующее воздействие на поведение человека, вызывают его удовлетворенность или неудовлетворенность. Герцберг заключил, что процесс обретения удовле­творенности и процесс нарастания неудовлетворенности, с точки зрения обуславливающих их фак­торов, являются двумя разными процессами.

Процесс "удовлетворенность - отсутствие удовлетворенности" находился под влиянием внут­ренних по отношению к работе факторов, которые оказывают сильное мотивирующее воздействие на поведение человека, поэтому они и получили название мотивирующих факторов. К мотивирую­щим факторам относятся такие как достижение, признание, ответственность, работа сама по себе, возможность роста. Если данные потребности удовлетворяются, то и человек испытывает удовле­творение. Однако, если эти факторы не присутствуют, то их отсутствие не вызывает сильной не­удовлетворенности.

Процесс "неудовлетворенность - отсутствие неудовлетворенности" определяется влиянием факторов, связанных с окружением, в котором осуществляется работа. Эти факторы получили на­звание факторов "здоровья", к ним относятся: заработная плата, безопасность на рабочем месте, ус­ловия на рабочем месте, статус, правила, распорядок и режим работы, качество контроля со сто­роны руководителя и др. Отсутствие этих факторов приводит к неудовлетворенности, но в тоже время их наличие не обязательно способствует удовлетворенности работников.

На основе теории Герцберга можно сделать вывод о том, что при наличии у работника чувства неудовлетворенности, менеджер должен обращать первостепенное внимание на те факторы, кото­рые вызывают неудовлетворенность, и делать все для устранения этой неудовлетворенности. После того, как достигнуто состояние отсутствия неудовлетворенности, следует сконцентрировать все внимание на приведении в действие мотивирующих факторов.