Вопросы для самоподготовки и анализа

1. Опишите сущность процесса принятия решений

2. Укажите основные черты классической и административной моделей процесса принятия решения.

3. Перечислите шаги рационального принятия решений. Какой шаг наиболее сложен в реализации и почему?

4. Опишите поведенческую сущность процесса принятия решений. Приведите примеры влияния политических сил, склонности к риску, этики и соглашательства в Вашем описании.

5. Было ли Ваше последнее деловое решение принято согласно в соответствии с процедурой рационального принятия решений? Все ли шаги были реализованы, если нет, почему?

6. Может ли быть любое решение чисто рациональным или все решения, как минимум, частично поведенческие по своей природе? Приведите доказательства своей точки зрения.

7. В каких условиях коллективное принятие решений предпочтительней индивидуального и наоборот? Почему?

8. Проинтервьюируйте менеджера местной организации о последнем по времени важном решении. Попытайтесь определить каждый из шагов рационального принятия решений. Если какие-либо шаги были исключены, определите, почему.

9. На основе данных интервью п.8 попытайтесь определить поведенческие аспекты и их влияние на выбранное решение.

10. Проинтервьюируйте руководителя подразделения о принятии решения группой. В каких случаях используются коллективные методы принятия решений?

Глава 6. Средства принятия решений

ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ПЛАНИРОВАНИЯ И ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

ПРОГНОЗИРОВАНИЕ

Виды прогнозов

ПРОГНОЗИРОВАНИЕ - процесс развития предположений или предпосылок относительно будущего, которые менеджеры могут использовать в планировании или принятии решений. Для принятия решений чаще всего используются прогноз продаж и доходов и технологические прогнозы. Результатом прогноза являются не только численные значения объемов продаж и доходов, но и определение того, что будет являться источником этих доходов. Целью технологического прогноза является предсказание будущих технологий и времени, в котором их использование станет экономичным.

Ресурсное прогнозирование предполагает определение будущей потребности в ресурсах (человеческие ресурсы, сырье и материалы и т.д.) и их доступности. Экономические прогнозы определяют общие экономические условия, в которых предстоит функционировать организации в будущем.

Методы прогнозирования

1. АНАЛИЗ ВРЕМЕННЫХ РЯДОВ (экстраполяция) — использование рядов данных за предшествующие периоды для предсказания будущего . Этот метод может быть использован при условии, что тенденции прошлого определенны, можно предположить что они существенно не изменяться в прогнозируемом периоде.

2. ПРИЧИННОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ - имя группы методов прогнозирования.

Регрессионные модели основываются на уравнении, функцией которого является прогнозируемая величина, а аргументами - независимые переменные, с известными для прогнозируемого периода значениями. Уравнение строится методом наименьших квадратов по динамическим рядам прогнозируемой (зависимой) и независимых переменных за ряд предшествующих прогнозному периодов.

Эконометрические модели используются, чтобы предсказать основные экономические сдвиги и потенциальное воздействие этих сдвигов на организации.

Экономические индикаторы - статистика или индексы, которые отражают экономическое благосостояние населения.

3. КАЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ основываются больше на суждении или мнении индивидуумов и групп, чем на сложных математических исследованиях. Примером могут служить разновидности метода Дельфи, в которых используются топ-менеджеры, лица, занимающиеся продажами или заказчики в качестве экспертов для разработки прогноза.

ДРУГИЕ МЕТОДЫ ПЛАНИРОВАНИЯ

ЛИНЕЙНОЕ ПРОГРАММИРОВАНИЕ

Линейное программирование - процедура для вычисления оптимальной комбинации ресурсов и действий для достижение определенной цели с учетом выполнения набора ограничений.

АНАЛИЗ БЕЗУБЫТОЧНОСТИ

Анализ безубыточности - процедура для определения точки (объема производства и реализации продукта) в которой доходы начинают покрывать связанные издержки. Эта процедура описывает связи между переменных еще до менеджера, разрабатывающего решение.

МОДЕЛИРОВАНИЕ

Организационное моделирование - модель реальной - ситуации в форме описания. Используется для того, чтобы понять, как функционирует организация.

ПЕРТ-анализ

ПЕРТ, акроним для Program Evaluation and Review Technique — Программы оценивания и обзора, разработанной на флоте США для обеспечения координации действия различных подрядчиков. Подрядчики. ПЕРТ разрабатывает сеть действий и ихвзаимосвязей, чтобы высвечивать критические интервалы времени, действующие на выполнение всего проекта. Одна часть ПЕРТ- КРИТИЧЕСКИЙ ПУТЬ, или самый длинный путь через сеть. Критический путь сообщает менеджеру самое меньшее время, через которое проект может быть выполнен.

ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА принятия решений

МАТРИЦЫ

“Матрица” - характеристика ситуации по двум параметрам. Применение “матриц” целесообразно при рассмотрении изменения собственного положения или при сравнении характеристик различных объектов. “Матрица” дает качественную оценку ситуации, но за каждой частью матрицы должно стоять глобальное управленческое решение.

МАТРИЦА БОСТОНСКОЙ КОНСУЛЬТАТИВНОЙ ГРУППЫ позволяет оценить перспективы различных СЗХ (стратегических зон хозяйствования) организации и выбрать соответствующую стратегию для каждого вида бизнеса. Оценка ситуации ведется по степени роста рынка и по доле рынка, захваченной фирмой. Более подробно использование этой и других аналогичных матриц рассматривается в курсе “Стратегический менеджмент”.

PAYOFF МАТРИЦА определяет возможную ценность различных вариантов, в зависимости от различных вероятностных результатов, связанных с каждым из вариантов. В клетки матрицы проставляется ожидаемый результат по каждому из рассматриваемых альтернативных вариантов (строки матрицы) для различных значений ключевого фактора (столбцы матрицы). Ожидаемая ценность каждой альтернативы определяется, как сумма произведений ожидаемого результата на вероятность того, что ключевой фактор будет иметь именно это значение по всем вариантам значений ключевого фактора одной альтернативы. Этот типа матриц применяется для определения оптимальной величины заказа, решения о ремонте или замене оборудования или выборе новых продуктов для производства и т.д. Однако следует учитывать, что эффективность применения этого вида матриц очень существенно зависит от выбора релевантных ключевых факторов и точность оценки вероятности.

ДЕРЕВО РЕШЕНИЙ

Дерево решений - подобно PAYOFF матрицам расширяют способность менеджера оценивать варианты, используя ожидаемые значения, однако они подходят тогда, когда решения должны приниматься последовательно. Принятие каждого решения - узел, от которого, в зависимости от числа возможных значений ключевых факторов, отходят ветви, ведущие к новым событиям.

ДРУГИЕ ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА принятия решений

1. Модели управления запасами- методы, которые помогают администратору решить сколько запасов иметь. JUST-IN-TIME, или JIT, является новым методом управления запасами.

2. Модели массового обслуживания предназначены для организации управления ожиданием

3. Дистрибутивные модели определяют оптимальный вариант

распределение изделий фирмы.

4. Теория игр использует модели, чтобы предсказать, как конкурент будет реагировать на различные действия, которые организация могла бы предпринимать.

5. Искусственный интеллект (AI) компьютерные программы, имитирующие человеческий интеллект в определении решений. В менеджменте чаще всего используются экспертные системы, включающие базы знаний и алгоритмы генерирования решений, разработанные на основе опыта практических менеджеров в той же области, для которой разработана экспертная система.

СИЛЫ И СЛАБОСТИ ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫХ СРЕДСТВ

Проблемы с любыми инструментами принятия решений состоят в том, к что они не могут адекватно отразить действительность, и, как правило, дороги в разработке и использовании.

С другой стороны, средства принятия решений дают возможность количественной оценки решения, что повышает его качество.