Вопросы для самоподготовки и анализа

Что такое общая среда организации? Определите каждый из важнейших сегментов.

Что такое среда прямого влияния? Ее основные составляющие?

Опишите главные силы, влияющие на взаимоотношения организации со средой.

Дайте определение основным типам реакции организации на влияние среды.

Определите степень неопределенности среды для различных видов бизнеса.

Дайте определение эффективности организации и опишите основные подходы достижения эффективности.

Охарактеризуйте уровень эффективности какой-либо фирмы в соответствии с принятым ею подходом.

Глава 4. Управление целями организации и планирование

Процесс планирования

Нет двух организаций, осуществляющих планирование одинаково. На рис. 3 представлена традиционная схема планирования.

Миссия организации

Цель Установки Ценности Направления

Стратегические цели Стратегические планы

Тактические цели Тактические планы

Оперативные цели Оперативные планы

Рис.3. Процесс планирования

Понимание среды - первый шаг в планировании.

Цели организации

Назначение целей

Они обеспечивают руководство и унифицируют направление деятельности для работников предприятия. Они помогают работникам понять где находится ф в настоящий момент и как достичь желаемого.

Если цель фирмы - снижение затрат на гарантийный ремонт на 90%, то каждому понятно, что фирма озабочена качеством и снижением издержек.

Установление цели и развитие планов ее достижения активизирует деятельность фирмы. Без целей планы имеют мало смысла.

Цели могут служить источником мотивации. Определенные, умеренно сложные цели стимулируют людей работать больше, особенно если результатом достижения цели ожидается вознаграждение.

Наконец, цели дают эффективный механизм оценки и контроля. Это означает, что функционирование должно следовать определенным промежуточным пунктам, если достижение цели идет успешно.

Виды целей

Рассмотрим различные виды целей для гипотетической фирмы быстрого питания.

По уровню: миссия; стратегические, тактические, оперативные цели

Миссия - назначение, глобальная цель предприятия, особая для каждого отдельного предприятия пусть даже в этой же сфере.

Стратегические цели – цели, разрабатываемые топ-менеджерами и для топ-менеджеров на длительный период, охватывающие общие проблемы.

Тактические цели - разрабатываются менеджерами среднего звена для них же.

Оперативные цели - разрабатываются и реализуются линейными руководителями.

По области: маркетинг, финансы, производство. Производственные цели - качество, производительность.

По временному интервалу: цели делятся на стратегические - долгосрочные, тактические - среднесрочные и оперативные - краткосрочные.

Ответственность за установление целей

все менеджеры должны участвовать за установление целей. В то же время каждый менеджер ответственен за установление целей, соответствующих его уровню управления и сфере деятельности.

Управление множеством целей

Когда в организации устанавливается большое число целей. возможен конфликт целей. Фирма, производящая высококачественную обувь (производственная цель) не может при этом обеспечить особую стильность (маркетинговая цель). В результате теряется часть рынка.

Менеджеры должны обеспечивать оптимизацию - баланс и неконфликтность целей. Если цели реально конфликтуют, можно либо исключить менее важную цель либо найти третью. в какой-то мере объединяющую обе цели.

Пример:American Express company в качестве цели долгое время устанавливала поддержание хороших отношений с банками, продававшими traveller’s checks. Однако спустя некоторое время фирма сама начала предлагать заказчикам новые виды кредитных карточек, ранее продававшихся только банками. В результате отношения с банками ухудшились, некоторые перестали продавать чеки. Однако чиновники фирмы считают, что сверхприбыль от продажи новых видов кредитных карточек покрывает потери оттого, что банки начали отказываться от продажи чеков.

Планирование деятельности организации

Виды планов

Стратегические планы - планы достижения стратегических целей.

Стратегический план - общий план, касающийся решений о размещении ресурсов, очередности действий необходимых для достижения стратегических целей. Эти планы принимаются советом директоров, имеют расширенные временные рамки, включают вопросы использования ресурсов, конкурентных преимуществ и синергетики, проблемы среды, миссии, ресурсов.

Тактические планы - реализация частей стратегических планов, достижение тактических целей. Участвуют менеджеры высшего и среднего звена. Более конкретные объекты планирования - люди и действия.

Оперативные планы - среднее и нижнее звено, детализированные, охватывают небольшой конкретный участок.

По временным горизонтам планы делятся на долгосрочные 5-10 и более лет; среднесрочные 1-5 лет; оперативные - год и менее.

Ответственность за планирование

Менеджер по маркетингу разрабатывает план определения целевого рынка. проникновения на рынок и роста продаж. производственный менеджер разрабатывает программы улучшения контроля запасов, снижения затрат. Однако чем крупнее фирма, тем, как правило, чаще разработка плана — общее дело группы менеджеров.

Крупные фирмы часто имеют специальный персонал, занимающийся только планированием. Это уменьшает перегруженность других менеджеров, помогает координировать планирование между отдельными менеджерами, позволяет использовать для решения сложных вопросов специальных средств и методов.

Совет директоров - в некоторых фирмах играет активную роль в планировании, в некоторых делегирует полномочия исполнительному директору

Исполнительный директор - обычно президент или председатель совета директоров. Обычно он отвечает в целом за планирование и реализацию стратегии.

Другие подразделения обычно участвуют в планировании как советчики или консультанты.

Планирование в условиях неопределенности

Вариантное планирование - определение альтернативных курсов действий, которые должны быть использованы, если действующий план неожиданно окажется невыполнимым или невыгодным. Предположим, быстро развивающаяся компания быстрого питания запланировала построить 100 новых магазинов в каждый из 4 последующих лет. Топ менеджеры поняли, что если произойдет резкий подъем экономики. ставка процента резко повысится. Был разработано два варианта плана - на разные варианты развития экономики

Развитие процесса планирования

1. Разработка плана, рассмотрение ключевых (поворотных) событий “А что если?...

2. Реализация плана и формальная идентификация наиболее важных и вероятных ключевых событий

Миссия:

наша миссия - функционирование сети ресторанов,

в которых будет готовиться и подаваться

высококачественная пища быстро и по разумной цене

Стратегические цели

Президент и исполнительный

директор

• Обеспечить 14% годового

дохода инвесторам в течение

ближайших 10 лет

• Запустить и закупить

новую сеть рестооранов

через 5 лет

• Согласовать новые трудовые

контракты в этом году

Тактические цели

Вице-президент Вице-президент Вице-президент

по производству по маркетингу по финансам

• Открыть 150 новых рест. Увеличивать объем продаж Удерживать долг

в течение ближ.10 лет на 5% в год в течение 10 лет на уровне до 20%

• Уменьшение цен на упа- Сделать целевыми и привлечь Развить компьютерн.

кованные блюда на 15% 2 новых сегмента рынка систему бухучета

в течение 5 лет в течение 5 лет в течение 5 лет

• Уменьшение среднего вре- Разработать новую стратегию Заработать 9%

мени ожидания заказа продвижения за следующий избыточных

до 30 сек в этом году год наличных денег