Потребители

Люди могут занимать разное положение в экономике, но все они – потребители. Само существование экономики, производства связано с решением проблемы потребления: как удовлетворять потребности людей при ограниченности ресурсов. Потребности людей различаются по степени неотложности: на первом месте стоят потребности в еде, питье, одежде, безопасности, жилище; затем потребности в общении, принадлежности к коллективу, наконец, потребности в интересной работе, творчестве. Набор потребностей человека, подлежащих первоочередному удовлетворению, несколько различается в разные исторические эпохи и в разных странах.

По мере того как человек потребляет какое-либо благо или услугу, соответствующая его потребность насыщается, и полезность каждого дополнительного аналогичного товара (предельная полезность) снижается. Это явление получило название закона убывающей предельной полезности. Именно предельная полезность вещи определяет ее ценность, то есть значение для нас.

В рыночной экономике все, что производится, должно быть кому-то продано. Деньги потребителей – единственный источник дохода производителей, поэтому именно выбор потребителя в конечном счете определяет, что будет произведено и в каком количестве. Потребители оказывают значительное влияние на спрос и цены. Любой предприниматель должен видеть глубокую взаимосвязь между ценой и восприятием ее различными потребителями. Отношения между ценами и количеством сделанных покупок по этим ценам можно объяснить двумя причинами: воздействием законов спроса и предложения и ценовой эластичности и неодинаковой реакцией покупателей различных сегментов рынка на цену.

Продавцы имеют возможность до некоторой степени управлять потребностями своих покупателей с помощью рекламы.

Предприниматель должен стремиться находить и занимать свою «нишу» и сегмент рынка.

«Ниша» – незанятый, свободный от конкуренции участок рынка товаров и услуг, внедрение на который сулит финансовый успех и получение прибыли.

Сегмент рыночный – группа покупателей рынка с определенными характеристиками спроса на конкретные виды товаров. Выделяются по различным критериям: уровню дохода, социального положения, возраста, положения, национальности, региона проживания и др.

Сегментация рынка – выделение рыночных сегментов и ориентация деятельности на удовлетворение специфических потребностей покупателей различных рыночных сегментов. С.р. может производиться по географическому, демографическому и другим признакам.

Программа маркетинга обычно включает в себя следующие разделы: преамбула, стратегия развития ценового рынка (обзор и прогноз), сильные и слабые стороны работы предприятия (выявление проблем и трудностей), цели и задачи, маркетинговая стратегия, товарная стратегия, стратегия формирования и развития каналов реализации, ценовая стратегия, бюджет реализации маркетинговой программы, оценка ее эффективности и контроль за ее развитием.

Стратегическая маркетинговая программа фирмы состоит из трех взаимосвязанных блоков: целей фирмы, стратегии хозяйственного портфеля фирмы и стратегии роста фирмы.

Стандартный стратегический план маркетинга для организаций любой отрасли экономики имеет следующее примерное содержание, которое может быть изменено с учетом условий.

1. Товарная группа - наименование товара.

1.1. Формирование товарного ассортимента предприятия.

2. Анализ рынка (маркетинговое исследование).

2.1. Определение спроса со стороны различных потребителей:

- основные потребители; отношение к товару;

- осведомленность;

- предпочтения и особые условия по характеру, полноте оказываемой услуги (товара).

2.2. Общая емкость рынка, ее перспективы.

2.3. Региональные рынки.

2.4. Изучение конкурентов; их состав, образ фирмы, применяемы инструменты маркетинга, влияние на региональный или общий рынок.

3. Стратегия и цели.

3.1. Определение общей стратегии и цели на данный период.

3.2. Отбор целевых групп потребителей.

3.3. Выбор оптимальных каналов оказания услуг (продвижение товаров).

3.4. Выбор стимуляторов спроса: цена, кредит.

3.5. Выбор инструментов конкуренции, в т. ч. методов рекламы, организация паблик-рилейшнз.

3.6. Организация пробной продажи.

3.7. План рекламы.

3.8. План по продвижению товаров.

4. Расчеты по рентабельности.

5. Составление бюджета маркетинговых расходов.

6. Контроль за выполнением плана.

По каждому из этих разделов обычно составляется соответствующий план.