А. Имидж и репутацию фирмы определяют следующие факторы:

1. Результативность работы; качество продукции или услуг; тенденции роста и развития; стабильный доход.

2. Стабильная, долговременная реклама (товарная и имиджевая).

3. Отзывы и рекомендации других фирм.

4. Состав клиентов.

5. Состав партнеров.

6. Прямая почтовая рассылка "direct mail".

7. Честность, обязательность в бизнесе.

8. Отзывы СМИ о положении фирмы в деловом мире (образ фирмы).

9. Название фирмы.

10. Фирменный стиль.

11. Офис: местоположение, дизайн интерьера.

12. Размер фирмы.

13. Наличие филиалов.

14. Финансовая надежность.

15. Организация презентаций.

16. Спонсорство, благотворительность.

17. Участие в выставках, ярмарках, конференциях.

18. Высокий уровень качества управления (менеджмента) и технологий.

19. Уровень организационной культуры фирмы: уровень организации труда, оперативность, порядок, оригинальные методы работы; высокий уровень и культура обслуживания клиентов.

20. Миссия, корпоративные ценности.

21. Реализация концепции социально-этичного маркетинга.

22. Наличие традиций и духа соревнований.

23. Уважение правовых норм, законность операций.

24. Профессионализм сотрудников.

25. Респектабельность сотрудников, уровень зарплаты и социальных благ.

26. Корпоративный престиж. Психологический климат на фирме.

27. Уровень текучести кадров.

28. Личность лидера, его имидж.

29. Стиль работы руководителя, его авторитет; публичные выступления.

30. Выступление представителей фирмы в СМИ, организация пресс-конференций.

31. Наличие внутреннего информационного центра (многотиражка и пр.).

32. Защита экологии и т.д.

Б. При истолковании особенностей поведения при переговорах следует быть очень осторожным, поскольку они не обязательно свидетельствуют о лжи, а могут быть всего лишь признаком неуверенности в себе. При истолковании признаков обмана советует соблюдать ряд мер предосторожности. Они помогут снизить вероятность ошибки. Поэтому выносить суждения нужно, основываясь на изменениях в поведении подозреваемого во лжи.

Малое предпринимательство

Малые и средние предприятия. На основании Федерального закона РФ от 24.07.07 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в РФ» к субъектам малого и среднего предпринимательства относятся внесенные в единый государственный реестр юридических лиц потребительские кооперативы и коммерческие организации (за исключением государственных и муниципальных унитарных предприятий), а также физические лица, внесенные в единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей и осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица (далее - индивидуальные предприниматели), крестьянские (фермерские) хозяйства, соответствующие следующим условиям:

1) для юридических лиц - суммарная доля участия Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, иностранных юридических лиц, иностранных граждан, общественных и религиозных организаций (объединений), благотворительных и иных фондов в уставном (складочном) капитале (паевом фонде) указанных юридических лиц не должна превышать двадцать пять процентов (за исключением активов акционерных инвестиционных фондов и закрытых паевых инвестиционных фондов), доля участия, принадлежащая одному или нескольким юридическим лицам, не являющимся субъектами малого и среднего предпринимательства, не должна превышать двадцать пять процентов;

2) средняя численность работников за предшествующий календарный год не должна превышать следующие предельные значения средней численности работников для каждой категории субъектов малого и среднего предпринимательства:

а) от ста одного до двухсот пятидесяти человек включительно для средних предприятий;

б) до ста человек включительно для малых предприятий; среди малых предприятий выделяются микропредприятия - до пятнадцати человек;

3) выручка (годовая) от реализации товаров (работ, услуг) без учета налога на добавленную стоимость с 1 января 2008 года устанавливается на основании Постановления Правительства №556 от 22.07.08 г.:

• для микропредприятий – 60 млн. руб.;

• для малых предприятий – 400 млн. руб.;

• для средних предприятий – 1000 млн. руб.

Малые предприятия играют важнейшую роль в экономике развитых стран, в том числе и в России. Гибкость, оперативность принятия решений, контроль за производством, его переналадка, внедрение новой техники и технологии изготовления продукции, выявление спроса, действие по принципу «ориентация на нужды» — все это конкурентные преимущества и будущее малых предприятий. Они реально предлагают рынку что-то новое, действенное. Значение малых предприятий заключается в том, что они решают многие социальные проблемы, в том числе и проблему занятости, т.к. именно они создают новые рабочие места. В таких фирмах часто находится какой-нибудь «одержимый искусник», человек, у которого есть знания и идея, которую можно осуществить. Малые предприятия выполняют связующую роль рынка в дея­тельности крупных и средних предприятий, особенно в предпринимательской деятельности. Крупные и средние предприятия поручают мелким вести отдельные виды производства или устанавливать широкую систему связей с рынком, с миллионами потребителей через розничную сеть. Формируется отраслевая специализация — покупатели и продавцы концентрируют свою деятельность на обслуживании отдельных товарных рынков на конкурентной основе.

1 Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность: Учебник для вузов. – 5-е изд., перераб. И доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2002. – С.144-146.

2 Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность: Учебник для вузов. – 5-е изд., перераб. И доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2002. – С.108-109.

18