Глава 15. Этика и этикет предпринимательства

15.1. Профессионально-личностные качества и этический кодекс предпринимателя

Для преуспевания в бизнесе предпринимателю и менеджеру необходимы следующие качества:

1) прежде всего он должен досконально знать то дело, которым занимается, быть специалистом в нем. У него должны быть одновременно качества и администратора, и лидера;

2) предприниматель должен быть не просто общительным человеком, а именно контактным, т.е. уметь налаживать деловые связи и заинтересовать партнера, суметь чисто по-человечески ему понравиться, произвести хорошее впечатление с первых дней знакомства;

3) для предпринимателя важно быть не только общительным. Ему необходимо учитывать баланс интересов всех сторон, участвующих в совместном бизнесе, более активно изучать свое окружение. Он должен быть проницательным, так как в мире бизнеса очень важны интуиция, знание и понимание людей;

4) для успеха в выбранной деятельности предпринимателю необходимо обладать дальновидностью, воображением стратега.

5) важны также дисциплинированность, решительность, способность и умение обоснованно рисковать, собранность, от которых зависит степень преодоления неблагоприятных условий деятельности и встречающихся трудностей;

6) хороший менеджер широко использует информацию и информационную сеть и перемалывает факты. Умеет превращать факты в информацию, а информацию – в знания;

7) он должен работать с подчиненными так, чтобы они прониклись пониманием нужности дела, которым заняты. Менеджер должен уметь слушать людей. Важно побуждать людей быть самими собой, не подминать их под себя;

8) его интеллектуальные горизонты должны быть широкими.

Наряду с этими качествами предприниматель должен развивать в себе наблюдательность, память и внимание; иметь гибкость и широту ума, творческое воображение, обладать речевыми способностями; совершенствовать организаторские способности.

Этический кодекс предпринимателя

Воспитывать и развивать в себе перечисленные качества предприниматель должен руководствуясь профессиональной этикой, т.е. совокупностью определенных норм и правил поведения в процессе ведения предпринимательской деятельности.

Моральные стандарты необходимы высокие. Хороший предприниматель обнаруживает гибкость, уступчивость в мыслях и поступках, но не переступает черту, за которой следует нарушение этики.

Ниже приводятся основные моральные принципы, ценности и нормы, лежащие в основе профессиональной этики предпринимателя.

Принципы: 1) уважение партнеров и клиентов; 2) ориентация на потребителя; 3) совершенства (делать все как можно лучше).

Важно также иметь современное мировоззрение, принимать нестандартные решения и подходы.

Нормы и ценности. В основе всех достоинств лежит честность. Без честности нет доверия. К ценностям относятся также сдержанность, доброжелательность, дипломатичность, надежность, умение расположить к себе, общительность, энергичность, собранность, умение переключать внимание, оперативная и долговременная память, способность к прогнозированию, гибкость мышления, умение поддерживать хороший психологический климат в коллективе, культура поведения, знание правил конкурентной борьбы (особенно – рекламируя себя, не порочь соперника).

К этическим нормам и правилам относятся также: знание светского этикета, умение одеваться, вест деловые переговоры, делать подари деловым партнерам, проводить совещания и собрания, общаться с подчиненными, знание делового протокола, делопроизводства и иностранных языков, оформление офиса и др.