17.2 Приемы делового спора

Спор как вид делового общения широко применяется при обсуждении спорного положения. В споре, как правило, главной целью является не доказательство истинности собственного тезиса, а утверждение своего мнения, своей точки зрения по тому или иному спорному вопросу.

Секретарям запрещено вступать в споры с посетителями и телефонными абонентами, однако они должны иметь «на вооружении» приемы, сдерживающие спорщиков, так как деловой спор – элемент делового общения.

Исследования установили, что:

• мужчина постоянно впадает в типичные для спора ошибки – показывает всезнайство;

• женщины труднее, чем мужчины сохраняют спокойствие – быстро теряют эмоциональное равновесие;

• споря, мужчина и женщина высказываются не для того, чтобы понять друг друга, а чтобы убедить самого себя или присутствующих;

• споря, люди мгновенно забывают слова, которые им в этот момент говорят, думая о своих аргументах;

• многие люди, чтобы выиграть спор, постоянно показывают, что не придают большого значения мнению партнера.

В процессе спора у каждого из спорящих активно работает «психологическая защита», которая поддерживает у каждого из них положительную самооценку и стремление не пропускать отрицательную информацию в свое сознание.

Попадая в спорную ситуацию, секретарь, чтобы довести до человека свое недовольство, должен «обмануть» его защитные механизмы, то есть не высказывать прямо, а делать это иносказательно, не задевая личных качеств человека.

Если в секретариат ворвался взволнованный человек, секретарь должен:

• дать ему возможность освободиться от невысказанных переживаний;

• взять себя в руки и сохранять внешнее спокойствие;

• использовать слова и символические действия, «сигналящие» человеку о вашем хорошем к нему отношении.

Самым распространенным видом делового спора, нередко возникающим в секретариатах, является убеждение в истине сказанного, без четкого изложения доказательств, ориентированное только на «трезвон слов». В этой ситуации секретарь должен ввести в действие «бдительную осторожность», используя слова: не ошибаюсь ли я, думая, что …, мне близка другая точка зрения, она говорит , что …, может быть, лучше сделать так …, у меня сложилось впечатление, что…

Во всех случаях, когда возникает деловой спор, секретарь не должен, больше чем нужно, раскрывать информацию. Всегда надо стремиться сузить площадь спора до минимума, вводя в действие тактичную самоуверенность.

Дискуссия

Дискуссия, как вид делового общения нередко отождествляется с полемикой и спором. Однако дискуссия не ведет к конфронтации, не разъединяет, а соединяет. Признаки дискуссии связаны с организованностью, упорядоченностью, коллективной деятельностью по прояснению истинности каждого положения, выносимого на обсуждение. Дискуссия обычно стремится к всестороннему обсуждению предмета разногласий. Средствами дискуссии служат не мнения, а обоснованные позиции.

Основные черты дискуссии, как вида общения:

1. Субъектная структура дискуссии внешне такая же, как и в споре, но ее субъекты представлены партнерами, соавторами в коллективном обсуждении спорного положения.

2. Позиции сторон могут не только взаимоисключающими, но и взаимодополняющими друг друга.

3. Целью обсуждения выступает не опровержение тезиса оппонента, а установление меры истинности и меры ложности каждого (в том числе и своего) тезиса.

4. Дискуссия характеризуется как форма обсуждения предмета на уровне сущности.

5. Обсуждение спорного положения связано с всесторонностью анализа, коллективной деятельностью, формирование общего мнения.

6. В процедурном положении дискуссия регламентирована и организована.

7. Предметное поле обсуждения в дискуссии развивается под действием процесса обмена мнением по мере прояснения предмета разногласий.

8. Дискуссия может быть определена как форма научной познавательной деятельности.

9. В отличие от спора, дискуссия тяготеет к компромиссу, к подведению тезисов под общее основание, уточнению терминологии, обобщению методов и методик, формулированию общих познаний.

Диспут, дебаты, прения

Диспут, дебаты, прения как вид делового общения часто рассматриваются как равнозначные понятия. Господствующая точка зрения состоит в том, что данные формы обсуждения являются формами научного спора.

Диспут – это всегда публичный спор.

Предметом диспута может служить научная или общественно значимая проблема.

По организационной структуре диспут характеризуется как широко варьируемая форма обсуждения: публичная защита тезисов, обсуждение и защита социальных проектов, защита диссертации и т.д.

Диспут не только проясняет основания, но и утверждает позиции спорящих. Зачастую последнее обстоятельство в диспуте имеет доминирующее значение.

Дебаты и прения как разновидности делового общения и обсуждения спорных положений, предназначены для обмена мнениями в публичной форме (на собрании, заседании, конференции и др.) по поводу положений или тезисов, высказанных в речи, докладе, выступлении или сообщении. Целью дебатов и прений является прояснение отношения участников обсуждения к общим для всех тезисов выступления.