Тема 10. Формирование поведенческой стратегии в бизнесе

10.1. Основы формирования стратегии бизнеса

Поведенческая стратегия в сфере бизнеса предполагает умение делового человека руководить собой и подчиненными, опираясь на свод принципов цивилизованной профессиональной деятельности. Она реализуется через определение масштабных и социально значимых целей (миссии), конкретных сегментов рынка товаров и услуг, соблюдение общечеловеческих и профессиональных норм поведения, а также организацию эффективных взаимоотношений в служебном коллективе.

Модель нравственного облика современного делового человека может быть представлена следующими основными позициями.

Предприниматель (бизнесмен):

– уважает себя как личность и с уважением относится к другим, проявляя в служебных и внеслужебных отношениях терпимость, деликатность, такт, доверие;

– убежден, что честь и профессиональная репутация не менее значимы, чем прибыль (в дореволюционной России, например, газета деловых кругов «Биржевые ведомости» выходила под девизом «Прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли»);

– признает необходимость конкуренции, не отвергая при этом ценности устойчивого и взаимовыгодного сотрудничества;

– умеет и не боится рисковать и брать всю ответственность за принятые решения на себя.

Для создания и поддержания привлекательного делового имиджа, гарантирующего не только стратегический успех, но и удовлетворение от деятельности в сфере бизнеса и менеджмента, целесообразно следовать некоторым рекомендациям этического порядка:

– выполнять обещания в срок; в случае невыполнения – установить новый срок и сдержать слово, пусть и с опозданием;

– избегать самоуверенности, даже будучи уверенным в себе;

– не забывать, что мнения других могут быть не хуже собственных;

– помнить, что знание побудительных мотивов людей – одно из условий эффективного взаимодействия с партнерами;

– решать лично только те проблемы, где такое участие обязательно;

– хвалить сотрудников на людях, порицать с глазу на глаз;

– уметь слушать и иметь безграничное терпение;

– отклонять несущественные, малопродуктивные предложения;

– помнить, что растерянность – главный фактор, компрометирующий бизнесмена;

– не оставлять без внимания и тщательного анализа ни один производственный сбой, неудачу или недоразумение.

Управленческая деятельность многогранна. Среди ее составляющих важное место принадлежит не только искусству руководить подчиненными, но и умению подчиняться должностным лицам, выполняя функциональные обязанности в строгом соответствии с требованиями национального законодательства о труде и условиями контракта (договора).

Менеджер должен знать обязанности персонала фирмы (как формальные, так и неформальные).

Формальные обязанности подчиненного заключаются в:

– принятии самостоятельных решений и действиях в рамках своей компетенции, исключая перепоручение заданий другим лицам;

– информировании руководства во всех случаях, когда решение проблемы выходит за рамки компетенции работника;

– консультациях с руководством по вопросам, требующим, на его взгляд, незамедлительного решения, целесообразность которого очевидна;

– поиске путей совершенствования своей деятельности, внесении соответствующих предложений в вышестоящие инстанции;

– периодических отчетах руководству о своей деятельности;

– координации своих функциональных действий с работой других сотрудников того же уровня.

Неформальные обязанности подчиненных относятся в основном к их взаимоотношениям с руководителями и состоят в том, чтобы:

– видеть в руководителе прежде всего человека, но одновременно строго следовать правилам служебного этикета;

– привлекать внимание начальника качеством работы, добросовестным исполнением профессиональных обязанностей;

– помогать руководителю добиться уважения и популярности среди коллег и подчиненных;

– ценить время, отнимая его не более чем необходимо для передачи информации и получения определенных инструкций;

– не вмешиваться в решения, относящиеся к исключительной компетенции руководства;

– предлагать руководителю помощь, если она сэкономит время, не ожидая просьбы с его стороны;

– честно признавать ошибки, не скрывать собственных недостатков, хотя и не «афишировать» их.