IV. Управлінські ситуації

Ситуація 1

Ваш безпосередній начальник, обминаючи Вас, дає завдання Ва­шому підлеглому, який вже зайнятий виконанням термінової роботи. Ви й Ваш начальник вважаєте свої завдання невідкладними. Виберіть найбільш оптимальний варіант рішення:

а) суворо дотримуватися субординації, не заперечуючи рішення начальника, запропонувати підлеглому відкласти виконання поточ­ ної роботи;

б) все залежить від того, наскільки авторитетний у ваших очах начальник;

в) виразити свою незгоду з рішенням начальника, попередити його про те, що надалі в таких випадках будете скасовувати його завдання, доручені вашому підлеглому без вашої згоди;

г) в інтересах справи скасувати завдання начальника й наказати підлеглому продовжувати почату роботу.

Ситуація 2

Ви недавно призначені керівником великого відділу. Ще не всі зна­ють Вас в обличчя. Йдучи по коридору, ви бачите трьох працівників, які дуже жваво про иірсь розмовляють і не звернули на вас ніякої ува­ги. Через 20 хвилин Ви повертаєтеся і застаєте їх у тому ж поло­женні. Як Ви на це зреагуєте?

а) зупинитеся, скажете, що ви їхній новий керівник, і мимохіть зауважите, що бачите їх тут давно: «Якщо немає роботи, зайдіть до мене в кабінет»;

б) запитаєте, хто їхній безпосередній начальник; запросите його до себе;

в) поцікавитеся, що їх хвилює, про що розмова, як йдуть справи, чи немає претензій до адміністрації; після цього нагадаєте, що настав час працювати;

г) насамперед поцікавитеся, як справи в їхньому відділі, які тер­ міни закінчення роботи, що заважає працювати ритмічно.

«Діалоговий дискурс»

Мета гри:

~ формувати у студентів навички та вміння ділового спілкування;

— удосконалювати у них культуру мовлення шляхом оцінюван­ня різних поглядів на управлінську проблему; - розвивати інноваційно-управлінське мислення майбутніх фахівців.

Сутність гри:

1- Проблема: «Виявити індивідуально-психічні якостей підлеглих метою ефективного використання їх на виробництві».

*• Учасники гри та їх функції:

2.1. Модель керівника гри — науково-педагогічного працівника Науково-педагогічний працівник:

• пояснює сутність і зміст гри, її правила;

• повідомляє проблему;

• призначає консультантів й експертну групу;

• визначає лідерів команд;

• пропонує експертній групі також вирішувати ситуації, щоб у майбутньому їм було легше коментувати рішення команд;

• підбиває підсумки.

2.2. Модель учасників гри Лідер:

— набирає робочу групу — команду;

• повідомляє рішення щодо обговорюваного питання. Учасники команди:

• обмінюються думками;

— висувають варіанти рішення проблеми, шукають додаткову інформацію.

Експерти:

— оцінюють роботу команд на чолі з лідером.

3. Порядок проведення ділової гри: науково-педагогічний праців­ ник заздалегідь повідомляє тему, до якої студенти мають підготува­ тися. До участі у грі залучаються усі присутні студенти. З них фор­ муються команди (максимум 10 осіб в одній команді) на чолі з лідером. Лідера призначає науково-педагогічний працівник. Набирає команду.

Завдання команди — висувати ідеї для вирішення поставленої проблеми. Для вирішення поставленого завдання командам надаєть­ся 15-20 хв. Після цього лідери пропонують командний варіант ви­рішення проблеми. Доповідачам можуть ставитися запитання члена­ми інших команд.

Експерти визначають глибину обґрунтування заданої проблеми, коментують схвалене рішення, оцінюють оптимальні варіанти рішень команд і оголошують переможця.

Науково-педагогічний працівник висловлює свою думку, підби­ває підсумки гри.

4. Підбиття підсумків гри: обґрунтування рішення — 3 бали; на­ укова достовірність рішення — 5 балів; правильне прогнозування р^е' зультатів ухваленого рішення — 3 бали. -

Чи готові Ви до спілкування?

Виконавши вправу, Ви зможете визначити, наскільки Ви впев­нені у власних силах; вирішити, чи треба Вам працювати над собою; продумати, як налагоджувати стійкі взаємини з іншими людьми.

Прочитайте висловлювання парами й обведіть число, яке найбільш Вам підходить, за шкалою від 1 до 10. Підрахуйте загальну кількість набраних балів.

1	2	3
Я почуваюся цілком вільно, коли вислов­лююсь у колективі	10987654321	Я ніколи сам не по­чинаю говорити в колективі
Коли в мене є факти, я без вагань вислов­люю свою думку	10 987654321	Я ніколи не вислов­люю своєї думки, на­віть якщо впевнений у власній правоті
Мені подобається по­чинати розмову з не­знайомими, якщо це не загрожує небезпекою	10 987654321	Навіть за безпечних умов я ніколи не по­чну розмову з незна­йомими
Я не замислюючись приєднаюся до неофі­ційного обговорення питання у групі	10 987654321	Моя скутість ніколи не дозволить мені приєд­натися до неофіційної бесіди без запрошення
Якщо у мене виник особистий конфлікт із співробітником, я пе­рший організую обго--2Р£ення суперечностей	10987654321	Якщо у мене виник конфлікт із співробі­тником, я залишу йо­му вирішення про­блеми
у мене досить впев­неності у собі, аби звернутися із пробле­мним питанням, обго­ворення якого важли-^ЛіДля^№не__	10 987654321	Я в жодному разі не піду до керівництва з важливими для мене проблемним питан­нями

1	2	3
Я добровільно гото­вий обговорювати з трибуни питання, за­пропоновані на засі­данні	10 987654321	За будь-яких умов не зможу обговорювати з трибуни питання, запропоновані на за­сіданні
Мені подобається від­відувати такі зустрічі, де я нікого не знаю	10 987654321	Я не піду туди, де ні­кого не знаю
Під час бесіди завжди дивлюся людям у вічі	10 987654321	Я ніколи нікому не дивлюся у вічі, коли говорю
Я достатньо впевне­ний в собі, аби само­стійно познайомити­ся з кимось	10 987654321	Я зовсім невпевне­ний в собі і не можу сам познайомитися

Якщо набрали 50 або більше балів, Ви — ініціатор стосунків. Якщо набрали менш ніж 50 балів — Вам потрібно у подальшому проявляти більше ініціативи у спілкуванні.

Лабораторне заняття №7

ТЕМА 7

СТИЛІ СПІЛКУВАННЯ

Мета: Усвідомлення студентами суті, особливостей структури стилів спілкування

Зміст заняття