II. Тестові завдання

На кожне із запитань виберіть правильну відповідь.

1. Що не належить до типів ділової бесіди:

а) ділові переговори;

б) бесіда при прийо лі на роботу, бесіда при звільненні;

в) телефонна розмова;

г) бесіда при консультуванні (делегуванні).

2. Раціональність, розуміння, увага, вірогідність, розмежування — це:

а) тини проведення ділових бесід;

б) види проведення ділових бесід;

в) принципи проведення ділових бесід;

г) форми проведення ділових бесід .

3. Співбесіди, які проводяться під час прийому на роботу чи при звільненні, називаються:

а) кадрові;

б) проблемні;

в) дисциплінарні;

г) раціональні.

4. Ділова бесіда включає:

а) обмін думками та інформацією;

б) укладання договорів;

в) вироблення обов'язкових для виконання рішень;

г) вироблення правил у діяльності організацій.

5. Який вид бесіди можна розглядати як різновид виробничої наради}

а) проблемну;

б) дисциплінарну;

в) кадрову;

г) інформативну.

III. Мовні завдання

Завдання 1. Увага, наголосі

Доповідь, доповідач і доповідач, доповідачка і доповідачка, до­повідач і доповідати, доповідний, доповісти, доповім, доповіси, до­повість, доповімо, доповісте, доповідять.

Завдання 2. У якому значенні слово «оговорити» має відношення до ділової бесіди?

Оговорити — 1) заздалегідь домовитися з приводу чого-небудь; 2) дати примітку, посилання; 3) опорочити кого або що-небудь; об­мовити, обгудити; обговорити — обмінятися думками, обміркувати що-небудь.

Завдання 3. Перекладіть з російської мови на українську. По мнению, разделять мнение, вьісказьівать мнение, сложилось мнение, считаться с мнением, обмениваться "мнениями, учитьівать

мнение, делиться мненисм, определенное мнение, распространенное мнение.

Завдання 4. Підберіть синоніми до слів.

Бесіда, регламент, аргумент, співрозмовник, контакт, розмова.

Завдання 5- Виберіть правильний варіант слововживання.

а) особиста думка — особова думка;

б) особиста справа — особова справа;

в) особистий склад — особовий склад;

г) особисті потреби — особові потреби;

д) особистий підпис — особовий підпис.

Завдання 6. Відредагуйте текст. Виберіть із синонімів у дужках правильний варіант.

Проте найсильніший {доказ, підстава, аргумент) не варто оп­рилюднювати на початку розмови, бо ж ідеться не про письмове повідомлення де найпереконливіші {доказ, підстава, аргумент) традиційно розміщують спочатку, щоб викликати інтерес у чита­ча і бажання довідатися, що там далі. У {розмова, бесіда, балачка) віч-на-віч краще приберегти переконливі докази на кінець розмо­ви, щоб «приголомшити» ними партнера зненацька, коли він тро­хи втратить пильність і буде переконаний, що нічого цікавого вже не буде.

Завдання 7. Перепишіть речення. Виправше помилки, поясніть їх.

Промовець, плануючи виступати, наближається до трибуни.

Виступаючі довго спорили про міри надання матеріальної помощі дітям-сиротам.

У засіданні приймали участь представники вищестоящих органі­зацій.

Люди ділового круга знають, наскільки важливе взаємопорозу-міння в неофіційній зустрічі ділових партнерів.

Представники делегацій заключили договір про співробітниц­тво.

Ситуація 1

Нещодавно Вас призначено керівником відділу, співробітником якого Ви були. На 8 год. 15 хе. Ви викликали підлеглого для з'ясування при­чини його постійних запізнень на роботу, але самі зненацька спізнили­ся на 15хв. Як Ви почнете бесіду при зустрічі з підлеглим?

а) незалежно від свого запізнення відразу зажадаєте пояснення його постійних запізнень;

б) вибачитеся перед підлеглим, а потім почнете бесіду;

в) поясните причину свого запізнення і на цьому прикладі пока­ жете підлеглому, чого можна було б очікувати від Вас як від керів­ ника, якби Ви так само часто спізнювалися, як він;

г) в інтересах справи перенесете бесіду на більш зручний момент.

«Бесіда керівника з підлеглим»

Мета гри:

• формувати у студентів навички та вміння ділового спілкування;

• удосконалювати у них культуру ведення бесіди;

• розвивати професійне мислення у майбутніх фахівців. Сутність гри:

Ситуація: Досвідчений тракторист відмовився виконувати ван­тажно-розвантажувальні роботи і цим самим зірвав забезпечення силосом для худоби. Ви, як керівник, запросили його в кабінет для бесіди. В якій формі Ви зробите йому зауваження і висловите своє незадоволення? Як примусити працівника прийняти Вашу позицію?

2. Учасники гри та їх функції: ,

2.1. Модель керівника гри — науково-педагогічного працівника

Науково-педагогічний працівник:

• пояснює сутність гри, її правила та регламент;

• ставить проблему;

• формує команди;

• призначає експертну групу;

• підбиває підсумки.

2.2. Модель учасників гри Учасники команди:

• учасники команди знаходять варіант вирішення проблеми в парах — «керівник-підлеглий»;

• у межах команди заслуховується сценарій бесіди кожної пари «керівник-підлеглий»;

• обговорюють, вибирають найкращий сценарій бесіди або ком­понують командний;

— демонструють ігрову бесіду. Експерти:

• оцінюють навички, вміння та культуру проведення ділової бе­сіди;

• визначають команду-переможницю.

3. Порядок проведення ділової гри: до участі у грі залучаються усі присутні студенти. З них науково-педагогічний працівник формує команди (кількість студентів у команді — парне число).

Завдання учасникам команди — виробити позиції щодо проведен­ня ділової бесіди за заданою проблемою, скласти її сценарій і проде­монструвати. Для вирішення поставленого завдання командам на­дається 20-30 хв.

Учасники команди розподіляють ігрові ролі — «керівник», «підлеглий» з метою розроблення сценаріїв ділової бесіди. Програ­ють їх у межах команди та вибирають найкращий сценарій бесіди або компонують командний.

Науково-педагогічний працівник призначає експертів, які оціню­ють уміння ведення ділової бесіди. Експерти оцінюють бесіду коман­ди за критеріями.

На завершення науково-педагогічний працівник висловлює свою думку, підбиває підсумки гри.

3. Підбиття підсумків гри: позиція щодо ведення ділової бесіди керівником — 1-5 балів, досягнення мети проблемної ситуації — 1-5 балів, переваги й недоліки висунутих аргументів — 1-5 балів.

Цікаво знати!

Ділова бесіда — це «дракон із чотирма головами», де: перша го­лова відповідає за грамотність і правильність мовлення (мовний склад розмови); друга — відповідає за логіку і обмірковує доведення (лог­ічний склад); третя — думає про створення сприятливого морально-психологічного клімату під час бесіди, про враження, що справляє на оточуючих (психологічний склад); четверта — керує мімікою, же­стами, манерами (невербальний компонент розмови).

Тулуб дракона — це мозок людини, який контролює діяльність усіх чотирьох голів.

Лабораторне заняття 13

ТЕМА

ДІЛОВІ ПЕРЕГОВОРИ

Нетерплячі часто платять дорого за те, що терплячим дістається безкош­товно.

Французьке прислів'я

Мета: Усвідомлення студентами суті, особливостей структури ділових переговорів

Зміст заняття