1.9. Мотивация деятельности

Людей необходимо побуждать работать на организацию. Истинные побуждения, которые заставляют отдавать работе максимум усилий, трудно определить – они очень сложны. Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.

Это сила, побуждающая к действию, психоэнергетический потен­циал, нацеливающий человека на определенную деятельность, дости­жение определенной цели.

Рис. 9.1. Упрощенная модель мотивации через потребность

Мотив — внутреннее побуждение (импульс), который заставляет человека поступать определенным образом.

Известно, что стимулирование человека непосредственно связано с удовлетворением его разнообразных потребностей (физиологичес­ких, духовных, экономических).

Потребность — осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее по­буждение к действию.

Различают первичные и вторичные потребности. Первичные заложе­ны генетически, а вторичные вырабатываются в ходе познания и опыта.

Развитие теории мотивации началось с начала XX века. Выделяют следующие группы теорий мотивации:

• содержательные теории (Маслоу, Герцберг, Мак-Клелланд);

• процессуальные теории (Врум);

• теории, основанные на отношении человека к труду (Макгрегор, Оучи).

В начале ХХ века, Тейлор и его современники осознали всю глупость заработков на грани голода; они сделали мотивацию по типу кнута и пряника более эффективной, введя понятие дневной нормы и предложив выше оплачивать труд тех, кто производил больше. Повышение эффективности производства приводило к улучшению жизни средних людей. И чем больше она улучшалась, тем яснее руководители понимали, что простой «пряник» не всегда заставляет человека трудиться усерднее.

Новые решения проблемы мотивации нашли с помощью психологии. Разработано несколько различных теорий мотивации. Основные понятия этих теорий – потребность (ощущаемая человеком нехватка чего-либо) и вознаграждение (то, что человек считает ценным для себя).

Потребности обычно разделяют на первичные (физиологические, врожденные: дыхание, вода, сон, пища и секс) и вторичные (психологические по природе, осознаются с опытом: успех, уважение, привязанность, власть). Вторичные потребности более разнообразны, так как приобретенный опыт у людей очень различается.

Психологи установили, что именно потребности (побуждения) вызывают устремленность, нацеленность поступков, то есть служат мотивом к действию. Структура потребностей так же индивидуальна, как отпечатки пальцев. Одну и ту же потребность, например утверждение собственного «я», разные люди удовлетворяют по-разному. Один согласен не меньше чем на признание его лучшим работником отдела. Другому достаточно разговора о том, что он одевается лучше всех в отделе.

Вознаграждение (то, что ценно данному человеку) также очень специфично. Пример: чемодан, полный стодолларовых банкнот, воспринимается большинством людей как очень ценное вознаграждение, а для члена примитивного племени (например, тасадей на Филиппинах) чемодан более ценен, чем находящиеся там деньги. С другой стороны, очень состоятельный человек, скорее всего сочтет несколько часов искренне дружеских отношений более ценными для себя, чем крупную сумму денег.

Вознаграждения делятся на 2 типа:

а) внутренние – то, что дает сама работа. Это чувство исполненного долга, значимости выполняемой работы, самоуважения, а также дружба и общение, возникающие в процессе работы;

б) внешние – то, что обычно понимают под этим словом; это дается организацией (зарплата, продвижение по службе, символы престижа), похвалы и признание и др. (дополнительный отпуск, служебный автомобиль, оплата определенных расходов).

Абрахам Маслоу, создавая свою теорию мотивации, полагал, что при всем своем разнообразии потребности людей можно разделить на пять соподчиненных категорий (рисунок 9.2).

По этой теории, потребности нижних уровней влияют на поведение человека раньше, чем другие, более высокие. По мере их удовлетворения происходит переход на следующую ступень факторов, определяющих поведение.

Поскольку рост личности расширяет ее горизонт и возможности, то потребность в самовыражении никогда полностью не удовлетворится и процесс мотивации бесконечен.

Голодный человек сначала ищет пищу, потом – убежище. Живущему в удобстве и безопасности человеку не хватает социальных контактов, затем – уважения окружающих. Почувствовав внутреннюю удовлетворенность и уважение других, человек стремится реализовать потенциал своей личности. Бывает и обратное. Например, есть люди, для которых самоуважение выше любви, вопросы чести дороже жизни и т.д.

Само-

выражение

реализация своего

потенциала, рост как

личности 1

Уважение: самоуважение, со-

здание компетентности, признание

со стороны окружающих

Социальные: чувство, что тебя принимают

другие, причастность, привязанность и поддержка

Безопасность и уверенность в будущем: надежная

работа с хорошими видами на пенсию, другие виды

застраховать себя от случайностей 2

Физиологические (выживание): еда, вода, убежище, отдых и секс

1 – вторичные; 2 – первичные

Рисунок 16 – Схема мотивации под Маслоу

По этой теории, потребности нижних уровней влияют на поведение чело

Рисунок 9.2 – Схема мотивации по Маслоу

Мак-Клелланд выделил три потребности, мотивирующие человека:

• потребность во власти;

• потребность в успехе;

• потребность в принадлежности к определенному классу (соци­альная потребность).

С его точки зрения, в наши дни наибольшую значимость приобре­тают потребности высшего порядка, поскольку потребности низших уровней, как правило, удовлетворены.

В основе теории Герцберга лежат следующие положения:

• потребности делятся на гигиенические и мотивирующие факторы (мотивации);

• наличие всего лишь гигиенических факторов не дает развивать­ся неудовлетворению работой (например, условиями работы и оплаты труда, политикой управления фирмой и т. д.);

• мотивирующие факторы примерно соответствуют потребностям высших уровней у Маслоу и Мак-Клелланда, активно воздействуют на поведение человека;

• для эффективной мотивации подчиненных руководитель должен сам вникнуть в сущность работы.

Таким образом, гигиенические факторы (размер оплаты, условия труда, межличностные отношения, характер контроля) всего лишь не дают развиться чувству неудовлетворенности работой. В то время как для достижения мотивации необходимо обеспечить воздействие мо­тивирующих факторов (ощущение успеха, продвижение по службе, признание, ответственность, рост возможностей).

Основной вклад в развитие процессуальных теорий внес Врум. В основе его работы лежит теория ожиданий, суть которой схематично отражена на рисунке 9.3. Эта теория основана на предположении, что человек направляет свои усилия на достижение какой-либо цели толь­ко тогда, когда уверен в большой вероятности удовлетворения своих потребностей.

Рисунок 9.3.- Схематичное представление теории ожидания по Вруму

Ожидание – оценка конкретным человеком вероятности определенного события. Большинство людей считают (ожидают), что окончание вуза позволит им получить лучшую работу; также, что если работать с полной отдачей, то продвинешься по службе, и т.д.

В своей деятельности человек обычно соизмеряет затраты труда (З) с результатами (Р). З – Р – соотношение между затраченными усилиями и полученными результатами. Например, торговый агент ожидает, что, если в неделю он обзвонит на 10 клиентов больше, чем обычно, объем продаж возрастет на 15%. Менеджер ожидает, что, потратив лишние полчаса каждый день, он напишет все справки и отчеты и не получит замечаний от начальства, и т.д.

Если люди чувствуют, что прямой связи между их усилиями и достигаемыми результатами нет, то мотивация ослабевает.

К процессуальным теориям можно также отнести теорию справед­ливости, суть которой заключается в том, что человек, считающий свой труд недооцененным, будет уменьшать затрачиваемые силы на выполнение работы.

Справедливость оценки с позиции работодателя и с позиции работника может отличаться. В этом случае нормирование труда, то есть оценка необходимых усилий для выполнения единицы работы, может разрешить проблему неоднозначности.

Теория справедливости в комплексе с теорией ожиданий представ­лена в модели Портера—Лоулера.

Согласно теории Макгрегора (X-Y) подход к мотивации может быть выб­ран на основании отношения человека к труду. Выделяют два типа ра­ботников: Х и Y.

Основные характеристики работника типа X:

• человек от природы ленив, не хочет работать;

• человек не хочет нести ответственность, избегает напряжения нервных сил;

• человек не инициативен, если к этому его не подталкивать;

• человека нужно принуждать к работе путем наказания или поощрения.

Основные характеристики работника типа Y:

• у человека существует естественная потребность в работе;

• человек стремится к ответственности;

• человек — творческая личность;

• человека нужно побуждать к работе, а не принуждать.

В 1981 г. Оучи разработал теорию Z, согласно которой человек не отно­сится ни к типу X, ни к типу Y. Он относится к типу Z, то есть в зависимо­сти от производственной ситуации человек ведет себя как X или как Y.