4. Содержание дисциплины

№

п/п

Наименование тем

Всего

(часов)

Аудиторные занятия (час), в том числе

Сам.

работа

Лекции

Практ. занятия

Раздел 1

Процесс создания и продвижения услуг в современных условиях.

18

-

8

10

Тема 1

Эволюционные процессы на потребительском рынке товаров и услуг.

5

2

3

Тема 2

Проблемы результативности продаж и системный анализ продвижения товаров и услуг.

4

-

2

2

Тема 3

Конкурентное преимущество компании и бизнеса: факторы успеха.

5

-

2

3

Тема 4

Психологические предпосылки продвижения товаров и услуг.

4

-

2

2

Раздел 2

Проблемы управления отношениями с клиентами: отработка базовых навыков.

24

-

14

10

Тема 5

Социально-перцептивная компетентность и проблемы эффективного обслуживания клиентов.

6

-

2

4

Тема 6

Психология продаж как составная часть технологии эффективного обслуживания клиентов

4

-

2

2

Тема 7

Проблемы экспресс - диагностики личностных особенностей и функционально-эмоционального состояния клиента.

4

-

2

2

Тема 8

Морфологические признаки клиента как характеристика его психических свойств.

3

-

2

1

Тема 9

Атрибуты внешности клиента.

4

-

2

2

Тема 10

Мимика, жесты, пантомимика клиента как выражение его психического состояния.

4

-

2

2

Тема 11

Выражения глаз и типы взглядов клиента и специалиста в их отношениях и позициях

3

-

2

1

Раздел 3

Психологические стандарты эффективного обслуживания клиентов.

18

8

10

Тема 12

Психологические основы взаимодействия с клиентом.

6

-

2

4

Тема 13

Установление и развитие отношений с клиентом.

4

-

2

2

Тема 14

Коммуникативные техники выявления потребностей и возможностей клиента.

6

-

2

4

Тема 15

Профилактика эмоционального выгорания работников сферы обслуживания клиентов.

5

-

2

3

Итого:

60

30

30