1. Анализ показателей уровня обслуживания населения.

Анализ внедрения новых видов продукции (услуг) выполняются на основе расчёта коэффициента освоения новых видов услуг. Он определяется как отношение стоимости продукции (услуг), производимых в данном периоде времени впервые, к стоимости общего количества продукции (услуг), оказанных данным предприятием в соответствующем периоде:

Период 1 78,5 / 17856,8 = 0,0044

Период 2 87,3 / 18963 = 0,0046

Период 3 100,3 / 19679,7 = 0,005

Период 4 159,6 / 19876,5 = 0,008

Темп роста коэффициента освоения новых видов изделий равен отношению коэффициента данного периода к коэффициенту предыдущего периода * 100%:

Период 2 0,0046 / 0,0044 * 100% = 104,5

Период 3 0,005 / 0,0046 * 100% = 108,7

Период 4 0,008 / 0,005 * 100% = 160

Анализ внедрения новых видов продукции

Таблица 1

Показатель	Период 1	Период 2	Период 3	Период 4
1. Валовая продукция, тыс. руб	17856,8	18963,0	19679,7	19876,5
2. Объём продукции, произведённой впервые, тыс. руб	78,5	87,3	100,3	159,6
3. Коэффициент освоения новых видов изделий	0,0044	0,0046	0,005	0,008
4. Темп роста коэффициента освоения новых видов изделий		104,5	108,7	160

Вывод: коэффициент освоения новых видов изделий растёт, что связано с увеличением объёма продукции (услуг) произведённых впервые, т.е. происходит увеличение обновления ассортимента выпускаемой предприятием продукции, особенно в периоде 4.

При анализе качества оказываемых услуг изучается динамика изменения удельного веса стоимости услуг, по которым поступили жалобы клиентов, в общем объёме услуг.

Рассчитываем удельный вес стоимости услуг на которые поступили жалобы:

Период 1 123,8 / 17856,8 * 100% = 0,69

Период 2 118,9 / 18963,0 * 100% = 0,63

Период 3 124,9 / 19679,7 * 100% = 0,63

Период 4 135,6 / 19876,5 * 100% = 0,68

Рассчитаем темп роста удельного веса стоимости услуг с жалобами покупателей:

Период 2 0,63 / 0,69 * 100% = 91,3

Период 3 0,63 / 0,63 * 100% = 100

Период 4 0,68 / 0,63 * 100% = 107,9

Анализ качества оказываемых услуг

Таблица 1.1

Показатель	Период 1	Период 2	Период 3	Период 4
1. Валовая продукция, тыс. руб	17856,8	18963,0	19679,7	19876,5
2. Стоимость продукции, на которую поступили жалобы покупателей, тыс. руб	123,8	118,9	124,9	135,6
3. удельный вес стоимости услуг с жалобами, %	0,69	0,63	0,63	0,68
4. Темп роста удельного веса стоимости услуг с жалобами	-	91,3	100	107,9

Вывод: из результатов таблицы видно, что уменьшение удельного веса стоимости услуг с жалобами покупателей пришлось на 2 и 3 периоды, что связано с уменьшением стоимости этой продукции, услуг.