Кризис смысла и опыта

Как показывает сфера коммерции, чистое потребление ведет к дефициту смысла и удовлетворения. Поэтому сегодня предпринимаются попытки поместить акт куп­ли-продажи в контекст более широкого опыта, придать ему осмысленность. Это течение, получившее название экономики опыта¹, объединяет в себе бытовое потребле­ние и зрелище. В результате розничная торговля пре­вращается в отрасль индустрии развлечений, а грани­цы между посещением магазина, учением и культурным опытом оказываются в значительной мере размыты. В частности, создаются специальные пространства, в ко­торых посетители погружаются в среду, воздействую­щую на все их органы чувств, и участвуют в событиях, н процессе которых они совершают покупки, посещают музеи и рестораны, заключают сделки или пользуются широким спектром услуг, предоставляемых сервисными < I руктурами, — от парикмахерской до бюро путешест-иий. Следуя этой тенденции, магазины и другие торго­вые предприятия развивают в себе черты музеев — при­мерами могут служить Discovery Store или Hard Rock Cafe, где создаются экспозиции, включающие подлин­ные предметы и реликвии, — и наоборот, музеи стано­вятся частью инфраструктуры развлекательных заведе­ний, как, например, недавно созданные музейные пространства в Лас-Вегасе, где «музейное качество» яв­ляется одним из блюд в обширном меню переживаний и опытов, предлагаемых посетителям казино*. Эта тен­денция потрясает основы музеев, библиотек, галерей, научно-технических центров, универмагов, культурных центров и в корне меняет подходы в мире бизнеса. Все более важную роль играют при этом дизайн, мультиме­диа и разного рода театральные и звуковые эффекты.

Создавая пространства выбора и повышая ожидания публики, участники рынка соревнуются за внимание по­купателя, пытаясь пробиться сквозь завесу информаци­онного шума, воздействующего на все чувства совре­менного человека, чтобы заинтересовать его чем-то осмысленным и глубоким. Как это достигается? Путем создания опыта исключительных переживаний, который обращает на себя внимание даже в ландшафте, запол­ненном толпами людей. Пример Диснейленда оказыва­ется вдруг спасительным, и многие компании начинают создавать свои «бренд-ленды», то есть площадки одно­временно реальные и виртуальные, которые несут запо­минающееся содержание, ибо рассказывают убедитель­ную историю, магическую и чудесную. Технология в стиле тематических парков, специальные эффекты и захватывающие сюжеты используются в таких проек­тах, как магазины Sephora и Niketown, Библиотека Лин­кольна в Спрингфилде (штат Иллинойс) или центр

Имеется в виду совместный проект Государственного Эрмитажа и Музея Гуггенхайма, открывших в 2001 году музей Эрмитаж —Гуг­генхайм в казино «Венеция» в Лас-Вегасе

Фольксвагена Autostadt в немецком Вольфсбурге, где расположены заводы этой фирмы. Ведущие компании, работающие в сфере развлечения и досуга, такие как BRC⁵, разрабатывают проекты корпоративных «бренд-лендов», культурных «стран открытий» и «стран уче­ния», помещая все это в связную сюжетную упаковку, предлагая запоминающиеся зрительные образы и воз­вышенное музыкальное сопровождение. Вот что гово­рит директор BRC Боб Роджерс: «XXI век станет веком смыслов... Мы ищем эти смыслы в историях, которые объясняют нам, кто мы такие. Хорошая история не остав­ляет людей равнодушными. Хорошая история может из­менить жизнь человека. Вот этим мы и заняты в BRC»². Короче говоря, коммерсанты ищут «большие сюжеты», основанные на их продуктах.

Мир бизнеса тоже признает отсутствие цели и смысла в сфере менеджмента и администрирования. Авторы книги «Советы гуру: лучшие идеи в области менедж­мента» формулируют это следующим образом: «Во мно­гих отношениях кризис бизнеса это кризис смыслов. Люди испытывают огромную неуверенность, потому что они перестали понимать, почему они должны действо­вать определенным образом. У них исчезло ощущение, что вещи имеют надежные определения... Все чаще людь­ми овладевают сомнения, их преследует чувство неуве­ренности в будущем собственной организации, а соответ­ственно, и в их собственном будущем, в перспективах их карьеры. Все чаще организации и работающие в них люди испытывают кризис смыслов... Те, кто стремятся занять в этой новой среде лидерские позиции, не долж­ны недооценивать глубины стремления людей к осмыс­ленности. Это одна из основных человеческих потреб­ностей, аппетит, который никогда не исчезнет»³.