Контрольні запитання

1. Що являє собою культура підприємництва?

2. Яку роль грає культура підприємництва у функціонуванні підприємства, організації?

3. Розкрийте зміст специфічних культур підприємництва.

4. Яка роль культури підприємництва в процвітанні і швидкому росту фірм?

Тема 9. Ділова і професійна етика підприємця

У всьому світі все більше появляється інтерес до ділової і професійної етики – системи норм моральної поведінки людей, їх обов’язки по відношенню один до одного і до суспільства в цілому. Правила етики, правила узгодження взаємодії між колегами і є предметом розгляду в даній темі.

9.1. Сутність ділової етики підприємця

Дані опитувань свідчать, що в усьому світі зростає інтерес до етичних проблем. У розвинутих країнах загальноприйнято, що питання ділової етики, соціальної відповідальності турбують підприємця так само, як і ефективність виробництва.

В усьому світі завдяки економічним і соціальним змінам усе більшого значення набувають:

• моральні й етичні норми життя суспільства;

• право на людську гідність;

• умови праці;

• стан навколишнього середовища;

• достаток духовних благ;

• свобода особи;

• соціальний зв'язок між людьми;

• справедливість;

• зведення до мінімуму конфліктів усередині суспільства;

• активна участь усіх громадян у суспільному житті;

• право кожного громадянина брати участь у прийнятті рішень;

• можливість одержання освіти та ін.

Для реалізації названих цінностей необхідний високий рівень розвинута продуктивних сил і культури. Якщо сфера матеріального виробництва розвита недостатньо, то реалізація деяких ідеалів і етичних норм менш важлива ніж виробництво додаткової кількості матеріальних благ. Разом з тим без відновлення моральних основ суспільства неможливо створити платформу для перебудови економіки.

У період переходу від тоталітарної системи до формування демократичних інститутів і змішаної економіки все більший інтерес набуває питання про співвідношення економіки й етики, моральних і економічних цінностей.

Етика - система норм моральної поведінки людей, їхніх обов'язків по відношенню один до одного і суспільства в цілому.

Мораль - форма суспільної свідомості, суспільний інститут, що виконує функцію регулювання поведінка людини.

Розрізняють корпоративну, підприємницьку й інші види етики.

Етичні норми поведінка фірми у взаєминах з державою, покупцями, постачальниками, працівниками вивчає корпоративна етика. Багато фірм Заходу мають власні етичні кодекси, при цьому вони виходять з того, що високі етичні стандарти забезпечують стабільний прибуток.

Важливу роль у формуванні ділової етики, а також у виявленні й усуненні неетичних методів бізнесу відіграє громадськість. Питання етики обговорюються в пресі, на телебаченні, у громадянах споживачів, різних асоціаціях і т.п.

Кожна людина унікальна. Кожен - боже створіння наділене тільки йому властивими здібностями. Здатності у всіх різні і потенційні можливості їхнього розкриття теж різні. Усі ми знаємо масу прикладів, коли люди стають відомими художниками, навіть не маючи фахової освіти. Є дуже щасливі бізнесмени, які не володіють фаховою освітою, але наділені уродженою здібністю й інтуїцією саме в бізнесі. І це ті люди, які вибрали саме ту область діяльності, до якої вони схильні. Але є і протилежні приклади, коли люди одержують освіту в будь-якій області, але не домагаються в ній успіхів і виявляються не здатними досягти багатих результатів. І це приклад, коли в даному випадку мова йде про людей, що вибрали область діяльності, до якої вони не схильні.

Перш ніж зайнятися підприємництвом, дуже важливо розпізнати власні можливості й уроджені здібності, так вважає Лев Ігельник - автор книги «Фэн Шуй для ділових людей». В останні роки майстри Фэн Шуй активно використовують древнє східне навчання для організації успішного бізнесу. І якщо ви виберете вид діяльності, що відповідає вашим уродженим здібностям й інтересам, то у вас буде більше шансів домогтися успіху і робота буде доставляти радість і задоволення, а підприємництво стане для вас професією.

Про етику вперше заговорив Арістотель, помітивши глибокодумно, що вона «допомагає пізнати, що варто робити і від чого варто утриматися». Для нас етика - насамперед галузь знання, особлива наука, що дозволяє розглядати й оцінювати людські відносини. Корисно розрізняти етику як ідеал і етику як дію. Нас цікавить і те й інше, але в рамках професійної етики, а саме етики підприємця.

Цивілізованому підприємцю властиве те, що він:

• переконаний у корисності своєї справи не тільки для себе, але і для інших, для суспільства, для держави;

• виходить з того, що люди оточуючі його, хочуть і вміють працювати;

• вірить у бізнес, відноситься до бізнесу як до мистецтва;

• визнає необхідність конкуренції, але розуміє і необхідність співробітництва;

• поважає себе як особистість, а будь-яку особистість - як себе;

• поважає будь-яку власність, державну владу, суспільний рух, соціальний порядок, закони;

• довіряє собі й іншим, поважає професіоналізм і компетентність;

• цінує освіту, науку і техніку, інформатику, культуру, поважає екологію;

• прагне до нововведень.

У книзі приводиться декілька порад підприємцю, який хоче стати цивілізованим і процвітаючим. Формуючи себе як підприємця насамперед необхідно мати привабливий імідж - ввічливість, делікатність, терпимість, уміння поводитися в суспільстві, почуття міри, доброзичливість, уміння керувати своїми емоціями. Імідж підприємця гарантує вам не тільки половину успіху, але і постійне задоволення від діяльності.

Якщо ви хочете стати цивілізованим і процвітаючим, то:

• пам’ятайте, що підприємець високого класу здатний перетворювати шкідливе (котре заважає справі явище) у корисне (котра допомагає досягненню мети);

• виробіть звичку: усе з чим ви зіштовхуєтеся, розглядати з погляду користі для вашої справи;

• виконуйте обіцянки в термін;

• пам’ятайте, що ніщо так не компрометує підприємця, як його розгубленість;

• керуйтеся в роботі трьома «не»: не дратуйтеся, не губіться, не розпорошуйтеся;

• будьте терпимі до недоліків людей, якщо ці недоліки не заважають вашому бізнесу;

• не страшіться талановитих підлеглих;

• хваліть на людях, а сваріть віч-на-віч;

• вмійте слухати, майте нескінченне терпіння.

З питаннями етики пов'язані норми і правила етикету. Будь-який підприємець повинен опанувати навички коректної поведінки і слідувати етикету ділової людини.

Етикет підприємця включає:

• норми звертання, вітання і знайомства;

• субординацію в ділових відносинах;

• організацію ділових контактів;

• ділове переписування;

• культуру телефонної розмови;

• діловий протокол;

• культуру мови підприємця;

• зовнішній вигляд, манери;

• діловий одяг.

Зрозуміло, ми привели тут далеко не всі поради, їх безліч. Та й чи можна дати поради на всі випадки життя? Виробляйте етичні і ділові правила самі, дійте, але не забувайте про головне - про порядність і шляхетність.

Варто пам'ятати слова древньокитайського мудреця Конфуція: «Шляхетна людина висуває вимоги до себе, низька людина - до іншим».

Підприємництво - це професія, покликання, навіть властивість душі або уроджена схильність, але це ще й особливий напрям думок, стиль поведінки.

Підприємництво - це культура. Культурна людина не зобов'язана бути підприємцем, але підприємець зобов'язаний бути культурною людиною хоча б тому, що зацікавлений в постійному успіху.

Торкнувшись проблеми етики, ми пропонуємо вам кілька постулатів професійної етики, що лежать в основі того, що можна визначити як етичний кодекс підприємця.

Професійна етика відбиває особливості моральної свідомості, поведінки і взаємин людей, обумовлені специфікою професійної діяльності. Професійна етика визначає етичні принципи і норми поведінки людей у рамках визначеного виду трудової діяльності. Тому виділяють педагогічну, медичну, військову, управлінську етику та ін.

Вирішальними умовами успіху є працьовитість, професійна майстерність, талант. В активізації перерахованих якостей усе більшого значення набувають моральний підхід і рівень моральної свідомості. Важливим у професійній етиці є об'єктивне і доброзичливе відношення до людей, до їхньої професійної думки, службовим домаганням. Реальним проявом професійної порядності є єдність слова і справи.

У своїй роботі Ханс-Юрген Варнеке нагадує про вісім елементарних «емпіричних правил», виведених відомими вченими Т. Петерсом і Р. Уотерманом. Ось правила.

• Клієнт завжди правий.

• Всяк цвіркун знай свій куток.

• Краще один раз побачити, ніж десять разів почути.

• Підприємець повинний бути чесним.

• На співробітнику тримається всі.

• Говоримо те, що думаємо, і робимо те, що говоримо.

• Бюрократії - бій.

• Стільки керівництва, скільки необхідно; як найменше контролю.