5.2. Социально-ролевое общение

Одним из ключевых в психологии человеческого общения является пред­ставление о личности. Возможности конкретного ин­дивида ограничены действиями окружающих — и тех, с которыми он вступает в определенные отношения, и их предшественников, чей опыт, привычки и предрассудки усвоили другие люди. К тому же лич­ность живет и действует в определенной структуре, особенности которой обус­ловлены культурой (социальным опытом) определенного конкретно-исторического сообщества. Следовательно, важной аналитической единицей, позволяющей моделировать жизнедеятельность человека, являются его социальная роль.

Социальная роль

В первом приближении социальную роль можно было бы определить как функцию элемента социальной системы (индивида или группы людей), обусловленную его объективным положением внутри нее. Составляющие общество индивиды приходят и уходят, но их определен­ные функции продолжают осуществляться сменяющими друг друга по­колениями. Например, каждый год обновляется состав того или иного вуза, но всегда в нем есть ректор, профессора, доценты, ассистенты и вспомогательный состав.

Некоторые исследователи социально-психологических проблем полагают, что каждый человек как актер просто получает роль извне и послушно ее исполняет. Однако в сложных, быстро меняю­щихся условиях реальной жизни жесткая регламентация и буквальное исполнение губительно сказались бы на результатах его личностной самореализации. В отличие от робота, функционирующего по заложенной извне программе, человек всегда остается самоуправляющим существом — не столько объектом контроля, сколько субъектом деятельности. Он мо­жет ничего не подозревать о предписанной ему функции и действует исходя из собственных представлений о ситуации, о наилучшем для не­го способе разрешения возникающих проблем. Как поступит индивид в затруднительной обстановке, зависит от многих факторов. Несомнен­но, однако, что он не станет игнорировать опыт решения подобных проблем другими людьми. Прошлые поколения отобрали и передали ны­нешнему образцы поведения в типичных социальных ситуациях, которые усваиваются благодаря целенаправленному инструк­тированию, либо в результате случайного научения (дети копируют других детей и взрослых). Обе эти формы могут проявляться совместно. Люди живут в обществе и каждый из них выполняет множество социальных функций. Например, служебные (начальник, под­чиненный, рядовой сотрудник, специалист, ученик), житей­ские (квартиросъемщик, покупатель, сосед), семей­ные (муж, жена, сын или дочь) и т.д. Выполнять некую социальную функцию означает делать то, что «поло­жено» на данном месте при данных обстоятельствах. «Положено» — это, с одной стороны, предписано законами, установлениями, с другой — нравами и обыча­ями, действующими там, где люди живут.

Поскольку тому, что «положено», учат всех членов больших и малых социальных групп, всякий че­ловек должен выполнять определенные «социальные роли». Конечно, понимание того, что человек обязан и что не обязан делать в данной социальной роли, может расходиться с пониманием других. Это обстоятельство вызывает постоянные дискуссии в обществе, а иногда приводит к конфликтам между людьми (негативные роли, криминаль­ные).

Роли безличны. Они зависят не от личности исполнителя, а лишь от исполняемой им «жизненной партии». Это влечет за собой известные неудобства - хо­чет человек или нет, он должен посту­пать в соответствии с правами и обязанностями, приданными занимаемой им позиции. Например, если кто-то стал мужем, ему придется отказаться от многих молодецких забав. Человек становится тем, за кого его принимают окружающие. В связи с этим известный специалист в области межличностного взаимодействия И. Кон замечает в одной из своих работ, что «казаться - это то же «быть», но только не для себя, а для других. Трус, который сумеет достаточно долго «казаться» храбрым, может, в конце концов, стать им».

В то же время нельзя сводить роль к внешнему представлению. Уважительность в общении с руководителем (менеджером) может быть продиктована корыстными целями. Вот почему исполнение социальной роли всегда содержит в себе чувства, мысли, стремления. Важно, что бы все они были определены еще до того, как появился конкретный исполнитель. Большую часть жизни индивид проводит в кооперации с другими людьми, и каждое его действие, строго говоря, есть лишь элемент более масштабной системы совместной деятельности. Отсюда исходят две важные особенности каждого человека – обязательное ощущение личной ответственности перед партне­ром взаимодействия и обстоятельный анализ его поведения, поступков и действий.

Итак, социальная роль — это выработанная обществом и усвоен­ная индивидом система мыслей и чувств, намерений и действий, подо­бающих в данной ситуации человеку, занимающему определенное со­циальное положение. Между тем, помимо социальной каждый человек исполняет и другие роли. Наиболее значимыми из них являются межличностные, внутригрупповые и индивидуальные роли.

Межличностные, внутригрупповые и индивидуальные роли

У каждого человека есть круг людей, с которым он сталкивается изо дня в день. В отношении од­ного человека он выступает в роли Друга, в отношении другого — в роли Не­доброжелателя. Кто-то для него Подопечный, кто-то Покровитель, кто-то Враг или Мучитель, кто-то Партнер, а кто-то Предмет обожания. Распреде­ление межличностных ролей между человеком и кем-то другим всегда связано с чувствами друг к другу и с «предысторией» взаимодействия. Но коль скоро роли уже распределены, то у каждого есть ожидания к другому человеку. Следовательно, межличностная роль — это то поведение, которое ожида­ется от одного человека другим человеком согласно установившимся между ними от­ношениями. Если один пренебрегает ролевыми ожиданиями партнера, то от­ношения меняются и межличностные роли распределяются по-новому.

Вступая в общение с кем бы то ни было, каждый человек исполняет одно­временно и социальную роль, и межличностную. Причем на первом пла­не — роль социальная. Однако они нередко расходятся. Такое расхождение между социальной и межличностной ролью делает людей «актерами поневоле». Не­спроста социологи так любят ссылаться на Шекспира, который, как известно, писал:

Весь мир — театр.

В нем женщины, мужчины — все актеры.

У них есть выходы, уходы.

И каждый не одну играет роль.

Такое понимание действий людей связано с тем, что кроме социальных и межличностных ролей, люди играют еще и «внутригрупповые». Например, роль Лидера (формального или неформального), роль Союзника или Соперника, роль Конфликтного человека или Умиротворителя и т.д.

Внутригрупповая роль — это поведение, которое ожидается от сотрудника членами малой группы, куда он входит, в соответствии с имиджем, приобре­тенным им в структурном подразделении фирмы или организации. Однако каждый человек одновременно и последова­тельно входит во многие другие малые группы. И в каждой из них его внутригрупповая роль может оказаться разной. Лидер в одной среде может считаться ведомым в другой и т.д.

Внутригрупповые роли, исполняемые людьми с детства, решающим образом формируют их характер. Согласно «теории зеркального «Я» Чарльза Кули, малая группа формирует соответствующее представление о каждом ее участнике, что существенно влияет на содержание представляемого им «Я-образа». Но каждый человек на конкретном этапе своей жизни одновременно включен в функциональную систему многих группам. В результате у него формируется целый набор «Я-образов». Вести себя в соответ­ствии с каким-либо из них — значит проявлять себя, или играть индивидуальную роль. Это то поведение, которое человек ожидает от самого себя (согласно своей самооценке) и которое при определенных обстоятельствах воспро­изводит прошлый опыт приспособления к окружающей его социальной среде (большой или малой группе).

Множество «Я-образов» отнесены к единому пунк­ту - самосознанию. С детства у человека форми­руется особая психологическая инстанция, задача которой — интегриро­вать разные «Я-образы», нанизывать их на одну личностную ось. Этот феномен обозначается понятием «психологический автопортрет». Для этого в психологии используются два механизма, объясняющие интегративную деятельности людей - «вытеснение» и «компенсация». Сущность первого заключается в том, что из «Я-образов» изымается все, что противоречит друг другу или наносит травму самолюбию индивида. Эффект же компенсации же заключается в том, что противоречивые и травмирующие черты «Я-образов» становятся непротиворечивыми и лестными благодаря человеческой фантазии.

Исполняя межличностные, внутригрупповые и индивидуальные роли каждый человек продолжает свое личностное развитие, стремиться к личностной самореализации в различных формах общения с другими людьми. Особенно это актуально в условиях современного ведения производственной и финансово-экономической деятельности организациями и фирмами. Вот почему руководитель (менеджер) сам обязан уметь эффективно и правильно общаться с сотрудниками во всех ситуациях их деятельности. Одним из условий эффективности решения этой задачи выступает знание и учет им особенностей общения в интересах организации и управления деятельностью организации.