Тема 11. Особенности делового этикета и этики в других странах

Общие принципы международного этикета. Деловой и государственный протокол.

Толерантность как терпимость и уважение к культурным традициям страны (религия, язык, одежда, праздники, национальная кухня, национальные пристрастия).

Ведение дел за границей и прием иностранных партнеров в своей стране.

Подготовка к поездке (знание языка или переводчик, документы и визитка на языке страны сотрудничества, сувениры т.д.)

Особенности деловой этики и этикета: временная точность, приветствие, обращение, имена, пространство общения, одежда, жесты.

Европейский этикет: Германия, Англия, Франция, Италия, Испания. Скандинавские страны.

Деловая культура Востока: Китай, Япония, Индия.

Деловое общение в Америке: США, Канада, Центральная и южная Америка.

Литература:1, 4, 8, 40, 52, 56, 74, 75, 77.

Методические указания к теме и вопросы для самопроверки

Деловое сотрудничество российских предприятий с различными фирмами за границей является достаточно распространенным явлением и ведение дел за границей или прием иностранных партнеров в своей стране создает определенные трудности из-за национальных особенностей их культуры.

Особенности делового этикета в других странах связаны с культурой данного народа, и чем больше вы будете знать об истории этноса, достижениях в сфере культуры, выдающихся людях, национальных особенностях этой страны, тем легче будет понять компаньонов и договориться о сотрудничестве. Обратим внимание на основные аспекты культуры общения и на типичные недостатки российских бизнесменов.

1. Как отнесутся в любой стране к опозданию на встречу?

2. Должны ли вы знать иерархию фирмы-компаньона, титулы и имена участников встречи?

3. Что необходимо сделать, прежде чем использовать телефон в гостинице или офисе?

4. Во всех странах принято рукопожатие?

5. Нужно ли дарить подарки перед началом встречи или в конце?

Раздел 4. Культура ролевого общения

Тема 12. Ролевая теория общения

Понятие роли. Социальные роли. Их формирование и особенности.

Межличностные роли. Смена группы общения и изменение межличностной роли.

Индивидуальная роль. Самооценка. Условия формирования самооценки. Завышенная, заниженная, адекватная самооценка и ее влияние на поведение личности. Самочувствие.

Концепция Я. Становление образа Я. Я - реальное, идеальное, динамическое и фантастическое. Защитные механизмы. Референты общения.

Литература:3, 4, 11, 18, 20, 30,70.

Методические указания к теме и вопросы для самопроверки

В ходе исторического опыта в каждой культуре сформировались схемы поведения взаимосвязанных людей в определенной ситуации: начальник и подчиненный, учитель и ученик, продавец и покупатель и т.д. Каждый «играет свою роль».

1. Насколько продуктивно понятие « роли» в коммуникационном процессе?

2. Охарактеризуйте роли, которые присущи людям в социальной,

профессиональной и личной жизни.

3. Присутствуют ли в вашем коллективе такие межличностные роли: всезнайка, соперник, помощник, поэт, советчик, тамада, «шестерка», пустое место.

4. В чем отличие самооценки и самочувствия?

5. В «Концепция Я», что подразумевается под Я-идеальное?

6. Как вы думаете, азартные игроки имеют высокую или низкую самооценку?

7. Кто входит в «референтную группу» самооценки человека?

8. Какие «защитные механизмы» вы знаете и какие присущи вам?