Тема 11. Культура общения руководителя.

Стили руководства: авторитарный, демократический, смешанный.

Искусство понимать людей и ситуацию, добиваться поставленной цели. Мотивация себя и других. Этика и этикет руководителя.

Влияние руководителя на подчиненных. Формы воздействия (влияния) на сотрудников: внушение, убеждение, самопрезентация, формирование благосклонности, демонстрация, заражение, просьба, принуждение, критика, игнорирование, манипулирование. Методы поощрения и наказания.

Принятие решений и культура управления. Карьерный рост сотрудников.

Влияние подчиненных на руководителя.

Литература:1, 4, 8, 17, 18, 28,31, 33, 60, 70, 76.

Методические указания к теме и вопросы для самопроверки

Руководитель (президент фирмы, директор, председатель правления и т.д.) является первым лицом организации, но и руководители отделов, которые руководят коллективами, также имеют особый статус и особенности в культуре общения с подчиненными. В молодой экономике России многие руководители не имеют опыта в управлении и не обладают высокой культурой общения.

1. Какие, по вашему мнению, наиболее типичные ошибки в работе руководителей с подчиненными?

2. Какой стиль руководства вы считаете наилучшим?

3. Каковы требования к внешнему виду руководителя?

4. По правилам этикета должен ли руководитель в своем кабинете вставать из-за стола и приветствовать посетителя?

5. Кто первым должен подать руку для приветствия: подчиненный или руководитель? А если это женщина?

6. Что недопустимо по отношению к руководителю со стороны сотрудников?

Раздел 5. Культура организации и формы делового общения

Тема 12. Корпоративная культура

Культура организации и факторы ее формирования.

Внешняя культура фирмы (атрибутика фирмы): корпоративный дизайн, фирменный стиль, фирменная символика, бренд. Стиль и образ фирмы. Интерьер, одежда, модели поведения, язык, церемонии. Роль имиджа в деятельности организации. Рекламная и PR-деятельность организации.

Внутренняя культура фирмы: представления, убеждения, ценности. Философия, политика, мифология, легенды, традиции и ритуалы организации, климат.

Корпоративная этика и проблема культурной идентичности организации.

Патриотизм и ответственность служащих перед организацией.

Социальная ответственность и стабильность организации. Образование, обучение на предприятии и карьерный рост. Основные факторы поддержания, укрепления и изменения организационной культуры.

Дух коллективизма и индивидуализм.

Литература:1, 4, 19, 46, 47, 51, 57, 68.

Методические указания к теме и вопросы для самопроверки

Корпоративная культура – это комплекс преставлений, понятий и убеждений, а также поведенческих норм, которые разделяют все члены организации. Чтобы у сотрудников выработалось правильное представление о корпоративных нормах и ценностях, руководителям компании необходимо последовательно проводить поведенческую линию «поступок – последствие».

1. Удалось ли вашей организации (фирме) разработать специфическую культуру, которая была бы созвучна с его (ее) стратегией?

2. Можно ли считать, что культура организации состоит из культуры ее членов?

3. Какие факторы влияют на поддержание и укрепление корпоративной культуры:

а) отбор персонала,

б) деятельность высшего руководящего звена,

в) аккультурация сотрудников?

4. Корпоративной культуре можно обучать? Как?

5. В компаниях, которые существуют десятилетия, корпоративная культура стабильна или изменяется?

6. Что может разрушить корпоративную культуру? Как этому противостоять?