Методические указания к теме и вопросы для самопроверки

Переговоры более сложный и ответственный процесс, чем беседа или совещание с коллегами. Они связаны с общением с компаньонами из другой организации или даже страны и предполагают согласование и подписание деловых документов и юридических обязательств. Поэтому деловые переговоры требуют серьезной подготовки и проведения данного мероприятия.

1. Каковы цели переговоров?

2. Стратегия и тактика переговоров.

3. Каковы нечестные приемы ведения переговоров?

4. Каковы особенности проведения конференции?

Тема 16. Деловая документация.

Резюме: личные данные, образование, опыт работы, дополнительные сведения.

Деловое письмо: оформление письма, обращение к корреспонденту, содержание (факты, информация, аргументация), размер письма, завершение письма.

Заявление.

Объяснительная записка.

Жалоба.

Литература:1, 4, 35, 45, 76.

Методические указания к теме и вопросы для самопроверки

Не смотря на появление в делопроизводстве различной техники, письменные документы продолжают играть значительную роль в деловых отношениях. Особая форма общения - через документ может сообщить немало сведений о человеке - его грамотности, культуре, компетентности и т.д. Но живучесть «эпистолярного жанра» имеет другую причину.

1. Почему деловое письмо продолжает жить в деловых отношениях?

2. Какой наиболее приемлемый объем текста в деловом письме? 1 страница, 2 или

5 страниц?

3. Можете ли вы обратиться к компаньону с таким обращением: «Дорогой Андрей Петрович!»?

4. Через какое время, по правилам делового этикета, вы должны отправить ответ?

5. Что вы должны указать в резюме?

6. При получении корреспонденции, что вас может насторожить?

а) отсутствие полного названия организации,

б) отсутствие обратного почтового адреса,

в) телефона,

г) факса,

д) банковских реквизитов?

Тема 17. Корпоративный праздник

Государственные и корпоративные праздники. Праздничные события у сотрудников фирмы (день рождение, свадьба, получение диплома, защита диссертации). Социокультурная значимость праздника. Неформальная обстановка и кодекс светского общения.

Организация торжества: список гостей, приглашения, порядок размещения гостей, меню, развлечения. Одежда для «делового праздника». Застольный этикет. Завершение праздника.

Раскрытие талантов и способностей сотрудников.

Подарки, сувениры и в деловом мире.

Мастерство произносить комплименты и реагировать на них.

Литература:1, 4, 73, 74.

Методические указания к теме и вопросы для самопроверки

Праздники существуют в сообществе людей с древнейших времен. Радость совместно переживаемого события объединяет коллектив, создает настроение для дальнейшего доброжелательного сотрудничества. Формы проведения корпоративных праздников создают традиции и ритуалы в организации. Деловое общение сотрудников на торжествах принимает неформальный, светский характер и способствует раскрытию талантов, усилению имиджа начальника и подчиненных, но может привести и к разочарованию. Не менее важным вопросом является проблема подарков в деловом мире.

1. Как, по вашему мнению, воспримут сотрудники организации игнорирование праздников руководством фирмы?

2. Что недопустимо на «корпоративных вечеринках?

3. Что прилично подарить для сотрудницы?

4. Что уместно преподнести гостю из другой страны?

5. Какие комплементы приятно слышать мужчине? Женщине?

6. Как надо реагировать на комплимент?

7. Что недопустимо в застольном этикете?

8. В чем особенности такого явления как «светское общение»?