Раздел 2. Нормы и правила общения

Тема 7. Деловая этика.

Отличия и взаимосвязь понятий «этикет» и «этика». Этика как раздел научного философского знания. «Протестантская этика и дух капитализма» М.Вебера. Этика и культурные традиции народа. Основные противоречия, порождающие нравственные проблемы (материальные и духовные ценности, цель и средства их достижения, личное и общественное). Проблема выбора.

Этические нормы деловых отношений. Отличие норм морали от правовых норм.

Взаимосвязь общечеловеческих этических принципов и этики деловых отношений.

Природа, сущность и основные принципы этики деловых отношений. Этические принципы бизнеса. Отношения между организациями, партнерами и потребителями, руководителем и подчиненными.

Этические принципы делового общения.

Этика служебных отношений мужчин и женщин.

Кодекс делового общения.

Литература:1, 4, 8, 13, 16, 17, 23, 26, 37, 41, 47, 49, 61, 71.

Методические указания к теме и вопросы для самопроверки

Этическая сторона деловых отношений всегда была важной проблемой, которая глубоко осознается в настоящее время во всем мире. В нашей стране эта проблема не менее актуальна. Поэтому, прежде всего, разберемся в понятиях.

1. В чем различие понятий «этика» и «этикет»?

2. М.Вебер в работе «Протестантская этика и дух капитализма» выдвинул идею влияния религии на деловую мораль? Как вы это понимаете?

3. Какова связь этики деловых отношений с культурными традициями народа?

4. В чем состоит этика деятельности организации?

5. Может ли бизнес быть нравственным?

6. Забота бизнеса об окружающей среде – это этическая проблема?

7. В чем основные принципы кодекса делового общения?

8. В «Приложении 1» приведены положения национальной программы «Российская деловая культура». Это проблемы бизнеса, политики или этики?

Тема 8. Деловой этикет

Этикет как нормативность поведения личности. История возникновения этикета и его основные формы: дворцовый (государственный) этикет, дипломатический, воинский, светский, деловой.

Принципы делового этикета: консерватизм, целесообразность, экономичность, эффективность.

Культура и внешний вид делового человека (костюм, сорочка, галстук, прическа, обувь, аксессуары, парфюмерия и косметика). Имидж и манеры делового мужчины. Имидж и внешний вид деловой женщины. Стиль: аристократический, демократический, технократический, богемный.

Деловое приветствие и представление, титулы и звания.

Правила поведения в офисе, кабинете руководителя, конференц-зале.

Визитная карточка в деловой жизни.

Пунктуальность и опоздание.

Правила поведения в общественных местах: в дороге, на улице, в гостинице, в театре, в храме.

Деловой застольный этикет. Курение и правила этикета.

Литература:1, 4, 8, 12, 13, 14, 16, 17, 23, 26. 37, 41, 48, 49, 64, 61, 71.

Методические указания к теме и вопросы для самопроверки

Нормы и правила поведения человека в обществе принято называть этикетом. Мы уже выяснили, что первые нормы и правила возникли на заре человеческой цивилизации, а слово этикет?

1. Где и когда появилось слово «этикет»?

2. Что такое деловой этикет и как он связан с этикой деловых отношений?

3. Возможно ли во внешнем виде сотрудника солидной финансовой фирмы?

а) джинсы,

б) свитер,

в) длинные волосы,

г) отсутствие галстука,

д) белые носки,

е) красный пиджак?

4. Сотрудницы фирмы могут одеть на службу:

а) мини-юбку,

б) свитер,

в) платье с декольте,

г) одежду из прозрачной ткани,

д) босоножки с открытым носом,

е) сделать яркий макияж,

ж) распустить длинные волосы?

5. Кто первым подает руку для приветствия: старший или младший по возрасту, мужчина или женщина?

6) Кода отсутствие визитной карточки является недопустимым?