- •Федеральное агентство по образованию
- •«Государственный университет управления»
- •Программа и контрольные задания
- •«Культура делового общения»
- •Организационно-методические указания
- •Распределение часов по темам, видам учебных занятий и по срокам обучения Специальность «Финансы и кредит»
- •Специальность «Финансовый менеджмент»
- •3. Список литературы
- •Содержание дисциплины раздел 1. Основные характеристики культуры и общения Тема 1. Сущность и смысл культуры
- •Методические указания к теме и вопросы для самопроверки
- •Тема 2. Содержание понятия «общение»
- •Методические указания к теме и вопросы для самопроверки
- •Раздел 2. Структура общения Тема 3. Обстановка общения
- •Методические указания к теме и вопросы для самопроверки
- •Тема 4. Средства общения. Невербальное общение.
- •Тема 5. Средства общения. Вербальное общение.
- •Методические указания к теме и вопросы для самопроверки
- •Тема 6. Личность в общении
- •Методические указания к теме и вопросы для самопроверки
- •Раздел 2. Нормы и правила общения
- •Тема 7. Деловая этика.
- •Методические указания к теме и вопросы для самопроверки
- •Тема 8. Деловой этикет
- •Методические указания к теме и вопросы для самопроверки
- •Тема 11. Особенности делового этикета и этики в других странах
- •Методические указания к теме и вопросы для самопроверки
- •Раздел 4. Культура ролевого общения
- •Тема 12. Ролевая теория общения
- •Тема 11. Культура общения руководителя.
- •Раздел 5. Культура организации и формы делового общения
- •Тема 12. Корпоративная культура
- •Методические указания к теме и вопросы для самопроверки
- •Тема 13. Деловой телефонный разговор.
- •Методические указания к теме и вопросы для самопроверки
- •Тема 14. Деловая беседа и деловое совещание.
- •Методические указания к теме и вопросы для самопроверки
- •Тема 15. Деловые переговоры и конференции.
- •Методические указания к теме и вопросы для самопроверки
- •Тема 16. Деловая документация.
- •Методические указания к теме и вопросы для самопроверки
- •Тема 17. Корпоративный праздник
- •Методические указания к теме и вопросы для самопроверки
- •Раздел 6. Культура и противоречия
- •Тема 18. Культура дискуссии
- •Методические указания к теме и вопросы для самопроверки
- •Тема 19. Конфликт и культура
- •Методические указания к теме и вопросы для самопроверки
- •Тема 20. Культура эмоций и профилактика стресса
- •Методические указания к теме и вопросы для самопроверки
- •Контрольные задания
- •Вопросы к зачету
- •Основные понятия
- •Национальная программа «Российская деловая культура»
- •Федеральное агентство по образованию
- •«Государственный университет управления»
- •Контрольное задание
-
Содержание дисциплины раздел 1. Основные характеристики культуры и общения Тема 1. Сущность и смысл культуры
Зарождение и развитие культуры. Взаимосвязь культуры с деятельностью людей и взаимодействием между ними. Витальная потребность выработки нормативности коллективного существования. Появление норм, правил, табу, религиозных обрядов, этнических ритуалов и государственных законов. Возникновение невербальной и вербальной формы общения. Речь как важнейший элемент духовной культуры и коммуникационной деятельности людей. Формирование разнообразных этнических культур.
Культура и личность. Освоение культуры и формирование личности. Культура как гармонизация биологического и духовного в человеке. Человек как носитель и потребитель культуры своего народа. Человек творец и разрушитель культуры. Соотношение традиций и новаций в культуре.
Понятие «культурного человека». Культура поведения, физическая культура и культура духовная, культура речи, правовая культура, культура чувств, культура бытовая и деловая (организационная, управленческая), культура общения.
Мировая и российская деловая культура.
Культура внешняя и внутренняя.
Литература: 8, 50, 53.
Методические указания к теме и вопросы для самопроверки
При изучении курса «Культурология» вы рассматривали историю мировой культуры, закономерности и особенности ее развития, достижения в культуре разных народов, кризисные явления в культуре и ее разрушение. В данном спецкурсе мы рассмотрим антропологический аспект культуры, взаимодействие культуры и человека. Нас будет интересовать вопрос: как культура влияет на отношения между людьми и их общение. Если культуру рассматривать как выработанную в истории человечества нормативность, то важно было бы узнать:
-
Когда, в каком историческом периоде развития человечества появляются первые правила поведения?
-
Какими были первые нормы в поведении людей?
Даже точнее будет сформулировать вопрос иначе. Так как у первобытных людей был достаточно много свободы, то:
-
Какие запреты, табу являлись значимыми для древних коллективов.
Если рассматривать культуру как нормы и правила поведения, то возникает правомерный вопрос:
4. Культура ограничивает свободу человека и его творческие порывы?
5. Возможно ли соблюдение нормативности в обществе и свобода (творческая, свобода предпринимательства)?
6. В чем, по вашему мнению, проявляется внутренняя и внешняя культура личности?
7. Кого вы считаете культурным человеком? Каковы составляющие культуры личности?
Каждый человек носитель и потребитель культуры своего народа.
8. Каждый ли человек творец культуры или только мастера искусства?
Если «да», то:
9. В чем проявляется культурная деятельность каждого человека?
10. В российском менталитете что важнее:
а) отношение к делу
б) отношения между людьми
Тема 2. Содержание понятия «общение»
Общение как социокультурное явление. Общение в широком и узком смысле. Общение непосредственное и опосредованное. Современные формы дистанционного общения. Основные аспекты общения: коммуникативная сторона общения, интерактивная и перцептивная. Определение понятия «общение».
Функции общения.
Процесс общения: модель коммуникационного процесса.
Фазы общения.
Содержание общения: цель общения, мотивация общения, средства общения.
Виды общения.
Барьеры общения: культурные, социальные, политические, религиозные, профессиональные, ролевые, психологические, языковые.
Стратегия и тактика в общении.
Основные характеристики культуры общения.
Мировой опыт и культура делового общения в России.
Литература:1, 3, 4, 8, 18, 20, 50, 71.