Методические указания к теме и вопросы для самопроверки

Общение как взаимодействие между людьми является необходимым и естественным процессом в нашей жизни. Тем не менее.

1. Общение для Вас:

а) удовольствие

б) необходимость

в) потребность

г) стресс

2. От чего это зависит?

3. Взаимодействие человека с животными и вещами можно назвать общением?

4. Какое общение мы называем опосредованным? В чем его особенности (недостатки)?

5. Назовите основные функции общения.

6. При рассмотрении коммуникационной модели отмечается обратная связь в общении. Каково ее значение?

7. Каковы причины барьеров в общении?

8. В чем состоит коммуникативная сторона общения?

9. Что, по вашему мнению, наиболее полно характеризует культуру общения?

а) доброжелательность,

б) толерантность,

в) тактичность,

г) отзывчивость.

10.Что передается в процессе общения:

а) информация

б) чувства

в) идеи

г) настроение?

Раздел 2. Структура общения Тема 3. Обстановка общения

Организация пространства общения. Организация рабочих мест в служебном помещении (зальная и кабинетная). Обстановка помещений. Интерьер офиса: мебель, техника, цвет стен, освещение, украшения кабинетов. Картины и скульптура, цветы и животные в служебных помещениях.

Рабочее место сотрудников, место для посетителей. Кабинет руководителя. Стили кабинетов (классика, неоклассика, постмодернизм, «хай-тек», «новая волна», брутализм). Позиции за столом. Как победить беспорядок.

Помещение для проведения совещаний и переговоров. Схемы размещения участников встреч. Месторасположение различных служб фирмы. Зона неформального общения.

Психологическая обстановка общения: официальная, неофициальная; доброжелательная, напряженная, конфликтная, дружественная, «теплая», радушная,

враждебная. Приемы «выравнивания» психологической обстановки общения.

Литература:1, 3, 74.

Методические указания к теме и вопросы для самопроверки

1. Из каких основных компонентов состоит структура общения?

2. Что в большей мере соответствует культуре общения – зальная или кабинетная система организации служебных помещений?

3. Какой, по вашему мнению, цвет стен возможен в служебном помещении?

4. Какие сюжеты картин и скульптур недопустимы в служебном помещении?

5. Влияет ли условия для приема клиентов на дальнейший выбор фирмы?

6. Что необходимо должно присутствовать на рабочем столе?

7. Авторитарный тип руководителя создает и соответствующий кабинет. Как он будет выглядеть?

8. Для проведения переговоров подходит кабинет авторитарного руководителя? Как вы будете там себя чувствовать?

9. Кабинет шефа – это:

а) копия офиса,

б) пространство его личного вкуса,

в) фирменный стиль компании?

10. Допустимо ли на рабочем столе наличие личных вещей (фотографии членов семьи, подаренные сувениры, зеркало и косметика)?

11. Этично ли пить чай или кофе за рабочим столом?

12. Уместно ли использовать юмор для «смягчения» напряженной обстановки переговоров?

Тема 4. Средства общения. Невербальное общение.

Невербальное общение как самый древний способ передачи информации. Культура этноса и невербальные средства общения. Интенциональные и неинтенциональные средства невербального общения.

Основные группы невербальных средств общения:

1) Проксемика - пространство коммуникативного процесса. Дистанция в процессе общения (публичная зона, социальная зона, личная зона, интимная зона). Позиции в общении: позиция сотрудничества, конфронтации, независимая позиция, позиция непринужденного общения.

2) Оптико-кинетические средства общения.

Позы, походка (авторитарность, неуверенность, усталость, ожидание и т.д.)

Жесты: коммуникативные, оценочные, описательные. Открытость и закрытость. Неуверенность, напряженность, нервозность, подозрительность. Готовность, нетерпение, превосходство, скука.

Мимика лица (лоб, глаза, рот).

Реакция кожи (побледнение, покраснение, потовыделение).

3) Визуальный контакт (контакт глазами). Взгляды: деловой, светский, интимный; пристальный, неподвижный, оценивающий, прищуренный, искоса, беспокойный, «бегающий», «пронизывающий» «пустой». Направление взгляда: на партнера, сверху вниз, снизу вверх, «сквозь» партнера, за партнера.

4) просодика (ритм, интонация, высота и громкость голоса, тон и темп речи),

5) экстралингвистические средства (пауза, смех, покашливание, плач и т.д.),

6) такесические средства (рукопожатия, похлопывания, объятия, поцелуи, прикосновения).

Запахи в деловом мире (альфакторная система воздействия)

Литература:3, 4, 43, 48, 67, 74.

Методические указания к теме и вопросы для самопроверки.

Невербальное общение является самым древним способом передачи информации и самой искренней информацией. Поэтому, глубоко изучив данную тему, вы получите знания, которые помогут Вам глубже понимать настроение собеседника, его скрытые состояния и желания.

1. Какое отношение имеет национальная культура к мимике и жестам человека?

2. С чем связан в настоящее время большой интерес к невербалистике?

3. По каким признакам можно определить неискренность собеседника, и даже ложь?

4. Если при рукопожатии сотрудник протянул вам лишь кончики пальцев - о чем это говорит?

5. Каковы жесты открытости?

6. О чем «говорит» взгляд «сквозь» собеседника?

7. Сколько, приблизительно, процентов информации вам передает тон речи?

8. Каково влияние запахов на деловое общение?

9. Что «скажет» нам о человеке выбранный им запах?