- •По дисциплине основы маркетингА преподаватель: Лящук Юлия Николаевна
- •Основные понятия маркетинга, их характеристика.
- •Эволюция теории маркетинга.
- •3. Характеристика основных категорий маркетинга.
- •4. Виды концепций управления маркетингом, их характеристика и особенности.
- •5. Характеристика основных функций маркетинга.
- •6. Характеристика и сущность основных принципов маркетинга.
- •7. Понятие и характеристика маркетинговой среды.
- •8. Характеристика факторов микросреды предприятия.
- •9. Основные факторы макросреды предприятия и их особенности.
- •10. Понятие и этапы сегментации рынка.
- •11. Основные принципы сегментирования рынков.
- •12. Выбор целевых сегментов рынка: степени охвата рынка.
- •13. Модель покупательского поведения на потребительском рынке.
- •14. Факторы, формирующие покупательское поведение.
- •15. Процесс принятия решения о покупке.
- •16. Модель покупательского поведения на рынках предприятий.
- •17. Понятие и уровни товара в маркетинге.
- •18. Классификация товаров в маркетинге.
- •19. Товарная номенклатура, характеристика товарного инструмента.
- •20. Понятие и характеристика этапов жизненного цикла товара.
- •21. Понятие и характеристика товарного знака.
- •22. Понятие упаковки, ее функции и элементы.
- •23. Фирменный стиль и его элементы.
- •24. Понятие, функции, виды, структура цены.
- •25. Основные факторы ценообразования.
- •26. Характеристика этапов ценообразования.
- •5 Этап. Выбор метода ценообразования.
- •27. Методы ценообразования.
- •28. Основные стратегии ценообразования.
- •29.Понятие, функции и причины использования посредников.
- •30. Характеристика каналов распределения.
- •31. Характеристика оптовой торговли.
- •33. Понятие рекламы, основные средства рекламы, классификация видов рекламы.
- •34. Характеристика личной продажи. Основные этапы проведения личной продажи.
- •35. Понятие стимулирования сбыта, основные мероприятия стимулирования сбыта.
- •36. Характеристика рr, инструменты pr, составляющие pr.
- •37.Понятие выставок и ярмарок, их классификация и особенности проведения.
- •38.Понятие услуги. Классификация услуг.
- •39. Основные характеристики услуг.
39. Основные характеристики услуг.
Под услугами понимают огромное разнообразие видов деятельности и коммерческих занятий.
Услуга - любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо.
Характеристики услуг:
1. НЕОСЯЗАЕМОСТЬ. Услуги неосязаемы. Их невозможно увидеть, попробовать на вкус, услышать или понюхать до момента приобретения. Женщина, «подновляющая лицо» у косметолога, не увидит результатов, пока не купит услугу, а пациент, пришедший на прием к психиатру, не может заранее знать результата посещения.
2. НЕОТДЕЛИМОСТЬ ОТ ИСТОЧНИКА. Услуга неотделима от своего источника, будь то человек или машина, тогда как товар и материальном виде существует независимо от присутствия или отсутствия его источника. Возьмем для примера посещение концерта ансамбля «Роллингстоунз». Зрелищно-развлекательная ценность неотъемлема от исполнителя. Услуга будет уже не той, если ведущий объявит, что Мик Джеггернездоров и его заменят Денни и Мари Осмонд.
3. НЕПОСТОЯНСТВО КАЧЕСТВА. Качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от их поставщиков, а также от времени и места оказания. ВпдальСассун пострижет вас гораздо лучше, чем это сделает только что окончивший курсы молодой парикмахер. Но и сам Сассун может постричь вас по-разному в зависимости от своего физического состояния и расположения духа в момент стрижки, Покупатели услуг нередко знают о подобном разбросе качества и при выборе поставщика услуг советуются с другими покупателями.
4. НЕСОХРАНЯЕМОСТЬ. Услугу невозможно хранить.. Причина, по которой многие врачи берут плату и с не явившихся на прием пациентов, заключается в том, что стоимостная значимость услуги существовала как раз в момент неявки пациента. В условиях постоянства спроса несохраняемость услуги не является проблемой, ибо можно легко заблаговременно должным образом укомплектовать организацию. А вот если спрос колеблется, перед фирмами услуг встают серьезные проблем