Что делать с компонентами конфликтной ситуации

На лекции мы очень часто слышим от студентов вопрос: хорошо, и что же дальше? Мы узнали о том, какие компоненты входят, с точки зрения нескольких великих коммуникологов, в конфликтную ситуацию. Это:

- выраженная борьба (доведение до сведения оппонента ваших отличий картины мира);

- взаимозависимость (стремление участников подпитывать конфликт);

- несопоставимые цели (разница в восприятии целей на ближайшее будущее, в среднесрочной перспективе и в далеком будущем);

- вмешательство в жизнь (то, насколько мы воспринимаем действия другого человека, как мешающие нам жить в том ритме и в том настрое, в котором мы привыкли жить);

- недостаток ресурсов (то, чего нам не хватает, ради чего мы вступаем в конфликт).

Начнем с того, что скажем: все эти компоненты обязательно должны присутствовать в классическом примере любого конфликта. Почему? Потому, что если нет выраженной борьбы, значит, конфликт прежде всего в вашей собственной голове, и его можно разрешить, изменив свои цели. Потому, что если не подпитывать конфликт своими действиями, он сойдет на нет. Потому, что если вы можете изменить свои цели таким образом, что конфликт исчезнет, незачем его и начинать. Потому, что если кто-то не вмешивается в вашу жизнь, значит, вы можете просто оставить эти отношения. И потому, наконец, что если вам хватает всех ресурсов, вы можете спокойно оставить те отношения, в которых недостаток ресурсов существует.

А дальше нужно подумать о том, какие действия стороны могут предпринять для того, чтобы исчез хотя бы один из этих элементов, потому что это разрушит всю систему конфликтных отношений. Например, можно уважительно поговорить и обсудить проблему, искренне желая исправить ситуацию в будущем, а потом скрупулезно выполнять все пункты соглашения. Можно прекратить поддерживать конфликт. Можно изменить свои цели – заняться другими делами, изменить свое отношение к чему-то, переключить свое основное внимание на другой аспект общения с этим же человеком. Можно изменить степень вмешательства в жизнь – на время отдалиться от человека, который считает, что ему очень мешают. Можно поискать ресурсы в других источниках – у других людей, в других контекстах и так далее.

ВОПРОС НА ЛЕКЦИИ № 8: Приведите пример таких действий, которые помогли разрешить конфликтную ситуацию, предотвратив появление конфликтогена.

ПРОБЛЕМА 2-8: Сознательное предотвращение конфликтной ситуации требует значительного усилия воли, потому что мы встречаем на этом пути сопротивление оппонентов, желающих продолжить конфликт.

Но чаще всего мы этого не делаем. Чаще всего происходит то, о чем мы собираемся поговорить ниже. О том, что происходит дальше в большинстве конфликтных ситуаций – все оставшиеся главы нашего учебника. Потому что наступает ситуация спирали деструктивного конфликта и появляется конфликтоген.

Конфликтоген

Конфликтогеном в науке конфликтологии называется событие, вызывающее к жизни конфликтную ситуацию. Иллюстрируя ситуацию потенциального конфликта, мы хотели бы прибегнуть к метафоре «веса отношения». Представьте себе весы нашего внутреннего отношения к кому-либо или чему-либо. Пока обе чаши этих весов балансируют мы находимся в относительной гармонии. Но стоит произойти чему-то очень серьезному, что резко забрасывает вверх или вниз одну из чаш (да-да, чрезмерное почитание, т.е. исключительно положительный вес отношения, это тоже ничего хорошего!), как конфликтологи говорят о конфликтогене – том самом «булыжнике» или «кирпиче», который вызвал резкое изменение веса отношения, в результате чего одна из чаш оказалась либо упавшей вниз до предела, либо вздернутой наверх.

Бывает, что надо совсем немного, чтобы чаша весов перевесила очень значительно. Попробуйте, проведите такой опыт. Возьмите чашечные весы и подсыпайте сахарный песок в одну из чашек, положив на другую чашу лишь небольшое его количество. В определенный момент баланс нарушится, и чаша с большим количеством песка опустится до упора. Буквально – последняя капля, как говорится в поговорке, и будет этой проблемой, этим конфликтогеном.

А бывает и иначе, когда на чашу весов в почти абсолютном равновесии сразу опускается тяжелейший груз, и чашу весов резко рвет вниз. Такое тоже происходит, и в этой ситуации конфликтогеном является этот самый кирпич.

Так вот, в случае с кирпичом конфликт решается проще. Кирпич заметен, тяжел, и он – один. Разрешить такой конфликт проще, чем когда нужно выбирать песчинку из еще тысячи таких же песчинок. Мы с вами в курсе конфликтологии будем учиться делать как одно, так и другое.

ПРОБЛЕМА 2-9: Конфликтоген может быть очень небольшим, видимо незначительным событием.

ВОПРОС НА ЛЕКЦИИ № 9: У каждого человека свои конфликтогены. Приведите примеры небольших событий, которые могут превратить обычную ситуацию в конфликтную именно для вас.