Краткий бытовой конфликтоведик (кбк)

Краткий бытовой конфликтоведик – это серия советов, которые начинающий конфликтолог может дать своим подопечным. Рассмотрите все этапы КБК сперва с кем-нибудь из своих хороших друзей – первое применение КБК в деле, как правило, приводит к значительному количеству сложностей. Трудно удержать в голове даже весьма немногие положения этой короткой программы действий. Потратьте на анализ какого-либо конфликта по КБК пару часов. Это совершенно необходимо для осознания всех аспектов проблемы. На «Синтезе» обсудите полученные вами результаты.

Этап первый. Уточнение значения.

Будьте откровенны, не используйте скрытых тактик;

Внимательно слушайте, применяя все навыки слушания, изученные нами в межличке: перефразируйте, отражайте, используйте парафраз плюс, поощряйте говорение, ищите общее, нацеливайтесь на будущее.

Сильные эмоции выражайте подоходящим образом: пытайтесь преодолеть стремление к деструктивному конфликту, думая об интересах и будущем. В случае, если гнев переполняет вас, лучше взять паузу.

Оставайтесь рациональны. Думайте о том, что связывает вас, а не о том, что разделяет. Думайте о том, что вы хотите от отношений в будущем, а не почему вы обижены за прошлое. Думайте о том, как не допустить ошибок в будущем, а не о том, почему вы поступили определенным образом в прошлом. Если ситуация накалится, лучше снова взять небольшой перерыв.

Суммируйте и задавайте вопросы. Вопросы должны быть открытыми и заинтересованными. Не задавайте вопросы ради них самих. Попытайтесь найти в аргументах вашего оппонента такие моменты, которые вам было бы интересно уяснить в больших деталях. Очень тактично задавайте вопросы, не допуская механистичности, искусственности. Наше «Мне» очень хорошо слышит все эти интонации и быстро раскусит вас, если вы будете говорить притворно.

Идите на компромисс. О компромиссах мы все достаточно много знаем на уровне «наивного знания» - это подход «ты – мне, а я – тебе». В последующих темах мы с вами гораздо более подробно поговорим о компромиссах.

Не бейте ниже пояса. Есть определенные вещи и явления, к которым мы относимся чрезвычайно болезненно. Это — горькая, но правда о нас самих, которой мы, может быть, стыдимся.

Этап второй. Проверка восприятия.

На втором этапе проверяются компоненты конфликтной ситуации и оценивается сам конфликт:

2.1. Выраженная борьба. Обе стороны должны знать о несогласии друг с другом. Если один человек дуется на кого-то, а второй и ведать не ведает об этом, то это не конфликт. Стороны должны обязательно высказать свои претензии друг другу. Делать это лучше всего по методу «собачьей будки», а рассуждать уже на холодную голову. Если кто-то обижается на кого-то другого, но не говорит об этом, то эта ситуация укладывается в общение внутриличностное. У этого человека будет конфликт между «Я» и «Мне», которые доказывают друг другу разное.

2.2. Взаимозависимость. Далее постарайтесь установить, на каком этапе стороны подпитывают конфликт. Договоритесь о первых знаках такой подпитки и немедленно останавливайтесь, когда вы их заметите. Добросовестно выполняйте это соглашение. В этом пункте, по счастью, сработает и инициатива одной из двух сторон. Если одна сторона прекратит подпитку конфликта, то другая сторона, скорее всего, почувствует это, и это как-то отразится на ходе конфликта. Обычно оставшийся без подпитки конфликт затихает. Уход не является отказом от подпитки! Наоборот, это — витаминная добавка! Нужно отказаться от именно деструктивных действий!

2.3. Несопоставимые цели. Стороны должны четко разъяснить друг другу, в чем состоят их цели в данных отношениях и пытаться искать компромисс с ориентацией на будущее. Это — самый грустный пункт «конфликтоведика». Бывает так, что цели ну просто никак не желают совпадать. Тогда выхода два: либо переформулировать свои собственные цели и долго-долго копить вес отношения, либо прервать такие отношения. Что делать, всякое бывает…

2.4. Вмешательство в интересы. Стороны должны задуматься о том, что они могут сделать, чтобы не вмешиваться в интересы друг друга. Помимо «времени для себя», существует возможность изменения целей таким образом, чтобы они устраивали обоих участников, или вообще изменение целей одной из сторон. Нужно еще помнить о том, что интересы имеют тенденцию меняться. А вдруг еще все изменится? В любом случае, следует поговорить о том, как учесть интересы обоих участников.

2.5. Недостаток ресурсов. Подумайте о том, где эти ресурсы можно добыть. Разумеется, должны быть разумные ограничения. Ресурсы нужно беречь, либо же пытаться получить доступ к другим или аналогичным ресурсам. Если это ресурсы межличностные, то удовлетворить их просто. Учитесь слушать, учитесь уделять внимание людям, учитесь учитывать контекст. Гораздо сложнее дело обстоит с ресурсами материальными. Коммуникология, увы, часто не способна помочь в ситуациях, которые требуют ресурсов материальных, например, денег. Но ведь и в этом случае можно поставить для себя межличностные цели – например, сделать все, чтобы научиться чему-то новому, найти другую работу, или использовать для этого все свои таланты, а не только один.