10.2 Этика маркетинговой деятельности

Профессиональная этика — это совокупность определенных нравственных обязанностей, принципов и норм поведения, ко­торые реализуются во взаимоотношениях работников в процессе трудовой деятельности. Она призвана прививать моральные принципы и правила, воспитывать человека.

Руководителям и специалистам надо осознавать, что их эти­ческий кодекс — эталон для подчиненных, которые им подража­ют, поэтому в нравственном отношении они должны стремиться быть выше своих подчиненных и особенно требовательно отно­ситься к себе.

В практической деятельности профессиональная этика реали­зуется с помощью форм, методов, приемов, правил, установлен­ных процедур. Все эти факторы, а также психологическое и эстетическое обеспечение профессиональной этики образуют де­ловой этикет.

Деловой этикет — это формы и методы этических и этико-психологических взаимоотношений в процессе трудовой деятель­ности. Служебная этика — это содержание взаимоотношений, а деловой этикет — внешняя форма их реализации. В первом слу­чае главенствует нравственная сторона деятельности, во вто­ром — эстетическая.

Сущность служебной этики и делового этикета выражается в формах и содержании этико-психологических взаимоотношений в трудовом коллективе.

Этические принципы, нормы, правила маркетинговой дея­тельности, взаимоотношения в коллективе и с потребителями составляют этический кодекс маркетолога:

1. Гуманность целей маркетинговой деятельности: способство­вать удовлетворению потребностей покупателей; иметь хороший бизнес; реализовывать свой интеллектуальный, профессиональный и нравственный потенциал, получать удовлетворение от со­причастности судьбам потребителей и членов коллектива.

2. Потребитель — «король», а предприниматели, маркетологи, бизнесмены, менеджеры, дилеры — «слуги», которые должны вы­полнять все желания потребителя, удовлетворять его запросы и даже капризы.

3. Постоянная борьба за доверие к себе, делу, товару, услугам.

4. Честность и порядочность в ведении дел. Маркетолог дол­жен быть гарантом надежности в работе с покупателями.

5. Разумный риск. Нет нерискованных решений, но риск должен быть научно, экономически и нравственно обоснован.

6. Инновации во всем и каждый день. Их надо вводить на основе знаний, интеллекта и научной интуиции.

7. Высокая квалификация. Маркетинг — в определенной сте­пени игра, а маркетолог — игрок, но в этой игре выигрывают высококвалифицированные, умные игроки, а не просто азарт­ные.

8. Благотворительность. Она обогащает не только тех, для кого предназначена, но и тех, кто ее проявляет.

9. Равноценность слова, обещания, контракта, договора. Рус­ские купцы при сделке просто «ударяли по рукам». На Руси издавна говорили: «Договор дороже денег».

10. Эстетизация маркетинговой деятельности. Улучшение ус­ловий труда, работы с клиентами, качества оформления сделок, внешнего вида маркетолога.

11. Способность привлекать к себе, товару, делу внимание и интерес потребителей. Искренняя забота о потребителе, проявле­ние интереса к его нуждам и запросам, вежливость, приветли­вость, доброжелательность, что выражается в одежде, позе, выра­жении лица. Товар должен полностью отвечать ГОСТам, иметь хорошую упаковку. При продаже сервис должен быть на высо­ком уровне.

12. Умение улыбаться. Сопровождайте маркетинговые реше­ния, действия улыбкой и юмором.

13. Умение вести беседу. Маркетолог должен обладать куль­турной речью — грамотной, содержательной, выразительной, точной, понятной, убедительной и эмоциональной. Нужно уметь и слушать, молчание стимулирует говорящего к откровенности, помогает решить сложные проблемы.

14.Умение владеть собой.

15.Ответственность за честь марки, имидж товара, судьбу членов коллектива и перед потребителями.

67