2. Система управления качеством продукции

Работа по обеспечению качества продукции осуществляется в рамках действующей на предприятии системы качества. При заключении внешнеэкономических контрактов оговариваются требования наличия и документированного оформления положений системы качества у поставщика и право контроля ее в любое время потребителем или третьей стороной. Наличие у поставщика сертификационной системы качества, основанной на применении международных стандартов, - залог обеспечения качества на всех этапах жизненного цикла товара и успеха в конкурентной борьбе.

Система качества – совокупность организационной структуры, ответственности, методов, процессов и ресурсов, обеспечивающих проведение определенной политики в области качества. Она разрабатывается с учетом ориентации на потребителя, конкретного продукта, охвата всех стадий жизненного цикла продукции, сочетания обеспечения управления и улучшения качества, предупреждения проблем.

Управление качеством продукции – установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества продукции при ее разработке, производстве, обращении или эксплуатации или потреблении, осуществляемые путем систематического контроля качества и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на качество продукции.

Основу управления качеством продукции составляют следующие принципы: изучение объекта управления и ме­ханизма управления, выработка критериев управления и обратная связь.

Первый принцип включает выяснение соотношений между характером потребностей и свойствами продукции, познание необходимости повышения качества и определе­ние путей достижения необходимого уровня качества.

Критерий управления - это разработка оптимальных требований к качеству продукции, позволяющей полнее удовлетворять потребности человека при наилучшем исполь­зовании трудовых, материальных и денежных ресурсов.

Принцип обратной связи предусматривает контроль, проведение испытаний, сбор информации о надежности и другие мероприятия с целью установления соответствия качества продукции нормативно-технической документации и принятия мер по устранению недостатков. Эта работа должна проводиться как создателем, так и потребителем продукции. Особая роль в обеспечении обратной связи при­надлежит системе государственного надзора.

Управление качеством может быть как внутриотрас­левым, так и народнохозяйственным, и требует увязки тре­бований, предъявляемых к качеству продукции, с требова­ниями к сырью, материалам, полуфабрикатам и комплек­тующим изделиям, от которых зависит качество готовой продукции.

Требования к качеству продукции, зафиксированные в нормативных и технических документах, являются по существу программой поведения продукции, ее качества как объекта управления. Система управления качеством (УКП) продукции ор­ганически входит составной частью в систему управления народным хозяйством.

Объект управления рассматривается как многоуров­невая система народного хозяйства - отрасль, объедине­ние, предприятие, цех, рабочий участок, рабочее место. Ха­рактеристику объекта ограничивают, как правило, тремя уровнями:

- в системе государственного управления качеством продукции (СГУКП) - уровнем народного хозяйства, отрасли, объединения;

- в отраслевой системе (ОСУКП) - уровнем отрасли, объединения, предприятия;

- в комплексной системе предприятия (КСУКП) - уров­нем объединения, предприятия, цеха.

В горизонтальном разрезе в качестве объекта управ­ления рассматриваются отдельные стадии жизненного цикла продукции, где продукт выступает в различной форме:

- исследование и проектирование - опытный образец;

- изготовление - конечный продукт;

- обращение и реализация - продукт обращения;

- потребление (эксплуатация) - предмет потребления.

Основополагающим принципом систем управления яв­ляется управление качеством продукции на всех стадиях жизненного цикла продукции и уровнях управления про­изводством.

Главная цель систем управления – планомерное обес­печение всемерного использования научно-технических, производственных и социально-экономических возможнос­тей для достижения постоянно высоких темпов улучшения качества всех видов продукции.

В условиях перехода к рыночным отношениям комп­лексная система управления качеством продукции должна быть модернизирована в соответствии с требованиями меж­дународной системы стандартизации (МСИСО серии 9000).

Принципы построения систем управления качеством продукции требуют тщательной проработки правовых, экономических и научно-технических, технологических и организационных основ. На каждой стадии цикла исследование-производство-эксплуатация должны существовать свои конкретно-специфические механизмы управления формирования качества продукции и единый механизм их координации, определяющие наиболее рациональные пропорции, соотношения в процессах формирования качества продукции.