6. Роли консультанта и клиента, их взаимодействие в процессе консультирования
|
Процесс управленческого консультирования | ||||
|
Это совместная деятельность Консультанта и Клиента по решению определенной задачи и осуществления желаемых изменений в клиентской организации (рис. 11).
| ||||
|
Моделей и алгоритмов процесса УК множество, У разных специалистов количество циклов (этапов) колеблется от 3 до 10. Например 5-фазная модель:
Рис.
12. 5-фазная модель процесса УК | ||||
|
Основные роли Консультантов по управлению | ||||
| ||||
|
Множественность ролей Консультанта по управлению | ||||
|
1. Рефлексия – Поднимает вопросы для рефлексии. 2. Спец. по процессам – Наблюдает за ходом решения проблем и мониторингом. 3. Обнаружение факторов – Собирает данные и стимулирует мышление. 4. Нахождение альтернатив – Находит альтернативы и ресурсы для Клиента. Помогает оценить результаты. 5. Помощник в решении проблем – Предлагает альтернативы. Решает вместе с Клиентом. 6. Инструктор и преподаватель – Обучает Клиента. Разрабатывает учебные программы. 7. Технический эксперт – Информирует по вопросам политики и практики. 8. Пропагандист – Предлагает пути решения, убеждает, направляет процесс решения проблем. |
7. Принципы управленческого консультирования.
консультирование – это независимая служба. Консультант оценивает любую ситуацию, предлагает объективные рекомендации относительно того, что надо делать клиенту, не задумываясь о том, как это могло бы повлиять на его собственные интересы. Консультант должен обладать такими видами независимости: финансовой, административной, политической, эмоциональной.
Основной целью управленческого консультирования является улучшение качества управления, повышение эффективности деятельности фирмы-клиента и увеличение производительности труда ее персонала. Основные задачи: 1. На исправление ситуации. 2. На усовершенствование. 3. Задачи на инновации. 4. Комбинированный тип. Принципы: 1. Научность. 2. Гибкость. 3. Прогрессивность. 4. Преемственность. 5. Сохранность системы в процессе консультирования. 6. Изменение системы в результате консультирования. 7. Конкретность. 8. Гласность. 9. Компетентность. 10. Динамичность. 11. Креативность. 12. Эффективность.