46. Профессионально-этические принципы деятельности консультанта

К базовым ценностям и принципам консультанта можно отнести:

1. Консультанты занимаются профессиональной деятельностью только в границах своей компетентности, которая определяется образованием, формами повышения квалификации и соответствующим профессиональным опытом.

2. Консультанты осуществляют профессиональную деятельность в новых областях или используют новые методики только после их изучения, прохождения обучения, консультирования у компетентных в этих методиках специалистов.

3. В областях деятельности, в которых еще не выработаны приемлемые стандарты, методики, необходимо делать все возможное для повышения компетентности своей работы и снижения рисков клиентов.

4. Консультанты обсуждают с клиентами вопросы конфиденциальности и необходимые ограничения на возможное использование информации, полученной во время работы.

5. Консультант осуществляет индивидуальный подход к клиенту, максимально учитывает сложившуюся в организации ситуацию.

6. Консультант неукоснительно соблюдает договорные обязательства, но в случае изменения ситуации обязательно сообщает о новых обстоятельствах клиенту и совместно с ним находит компромиссы.

7. Консультант несет персональную ответственность за результат.

8. Консультант ведет свою деятельность в соответствии с законами Российской Федерации.

Также можно определить основные положения этического кодекса поведения консультанта:

1. Доброжелательные, искренние, правдивые отношения с клиентом.

2. Учет ценностей, принципов и норм, принятых в организации клиента.

3. Строгое соблюдение договорных обязательств.

4. Разграничение личных и профессиональных отношений с клиентом.

 Предупреждение и недопущение конфликтов, при их проявлении перевод конфликтов в конструктивное русло.

6. Внимательный учет реакции клиента на действия консультанта, налаживание постоянной обратной связи.

7. Терпимое отношение к негативному поведению клиента.

8. Недопущение формализма, установление положительных эмоциональных отношений.

9. Ориентация на долгосрочные отношения с клиентом.

47. Репутация консультанта и этика консалтинга. Этичные и неэтичные дейст-вия консультанта.

Этика консалтинга:

Основные обязательства перед клиентом предусматривают:

что интересы клиента имеют более высокие приоритеты, чем собственные интересы гарантируются конфиденциальность предоставленных данных и проводимых работ не оказываются услуги конкурирующим организациям

Соглашения с клиентом предусматривают, что

будут выполняться только те задания, которые соответствуют квалификации консультантов и приносящие выгоду клиенту работа будет выполняться только при условии полного понимания требований клиента будут разрабатываться только те решения, которые можно успешно внедрить при выполнении работ будет проводиться знакомство клиента с применяемыми принципами, методами и техникой

Этичные действия

-. Консультант должен быть искренним как с самим собой, так и с клиентом.

-Консультант должен действовать в интересах клиентов.

-действия консультанта не должны иметь преступного намерения или не преследовать личную выгоду

Не этичные действия

нарушение конфиденциальности;

превышение уровня профессиональной компетенции;

пренебрежение своими обязанностями;

претензии на компетенцию, которой не обладаешь;

навязывание собственных ценностей клиенту;

попытка поставить клиента в зависимость;

сексуальные действия с клиентом;

определенные конфликты интересов, такие как двойственные отношения;

спорные финансовые договоренности, в частности назначение чрезмерной платы;

несоответствие рекламе.