30. Професійні якості спеціаліста в галузі Public Relations.

PR вимагає синтезованих знань на стику багатьох галузей науки і різних професій.

У вузькому сенсі слова РR-спеціаліст - це консультант з комунікаційних технологій, РR-технолог, здатний побудувати модель комунікації клієнта і цільової аудиторії, а також громадської думки в цілому в рамках поставлених завдань і намічених масштабів комунікації.

Отже, РR-технолог, фахівець зі зв'язків з громадськістю, повинен як мінімум мати уявлення про прийоми та технології побудови цих зв'язків, якими повною мірою не володіють фахівці жодної зі сфер людських знань.

Ось основні якості, якими повинен володіти PR-фахівець:

1) Знання змісту і характеру відносин організації зі своїм середовищем.

2) Уміння керувати сприйняттям, ставленням людей до подій середовища, громадською думкою.

3) Стратегічне мислення. Знання місії, цілей і стратегій організації фахівцями PR дозволяє позиціонувати свою діяльність в системі корпоративних інтересів.

4) Бажання і вміння оцінювати свої результати.

5) Володіння управлінської структури організації: функції та їх розподіл, структура, процеси та процедури управління, формальні і неформальні оціночні механізми в організації.

Наявність цих якостей служить передумовою для розвитку наступних: Здатність до емпатії; ораторське мистецтво; Оптимізм; Життєрадісність і почуття гумору; Особиста чарівність; Емоційна врівноваженість; Активність; Наполегливість; Працездатність; Відповідальність, Потреба в досягненнях; здоровий глузд; Гнучкість розуму; Ініціативність; Креативність.

Люди, що займаються PR, також повинні володіти такими особистими і професійними якостями, як комунікабельність, ерудиція, фото- і кіногенічність, вміння виступати публічно, методичність, володіння всіма п'ятьма стилями викладу думки: публіцистичний, бюрократичний, науковий, художній і розмовний.

31. Зовнішній корпоративний pr: цілі, задачі, інструменти.

Зовнішній PR - робота з зовнішнім середовищем компанії: з конкурентами, партнерами, інвесторами, покупцями, клієнтами, з усіма, крім співробітників компанії.

Зовнішній корпоративний піар:

Кола: споживачі реальні потенційні, партнери по бізнесу (мережі магазинів, постачальники),ЗМІ (за тематикою),Конкуренти, Державні регулюючі органи (законодавча, виконавча гілка),Територіальна місцева громада.

Задачі (Функції)

• Формування позитивного, сприятливого іміджу успішного продукту, особи організації

• Комунікативна (сприятливе комунікаційне поле)

• Моніторинг громадської думки (її формування)

• Консультування перших осіб організації

• Спеціальні функції – встановлення зв’язків із владними особами, мобілізація громадськості

• Популяризація продукту

• Маркетинг і просування продукту (формування попиту, відмежування від конкурентів, розширення ринків збуту

• Формування іміджу

інформація соціального характеру – зовн, внутр. соц. відповідальність, благодійність

традиції виробництва, 100-літня історія

Event-menegment

Фірмовий корпоративний стиль (колір, тара, упаковка, шрифт, зображення, логотип, персоніфіковане зображення, звуковий супровід (джингли), назва

Інструменти

Інформаційне поле – бізнес-ланчі і т.д.

Державні організації – публічні слухання, круглі столи

Стимулювання збуту – дегустації, презентації, self-promotion, отримання щось на безоплатній основі, збір кришок, штрих-кодів, заповнення анкет, perfofmance (тварини), вживання по 2 подушечки, таблетки, збільшення отвору (шампуні, косметичні засоби), еко-паки (більше – дешевше), організація залу в супермаркеті (рух під музику), цільові розсилки (смс, емейл-розсилки).

Маркетинг лояльності (відданість, здатність залишитися з 1 торговою маркою – дисконтні - накопичувальні картки, подарунки \ пільгові тарифи (матеріальний, нематеріальний зиск)

Внутрішній і зовнішній PR взаємозалежні. Це означає, що для досягнення успіху компанії необхідно приділяти увагу обом напрямам.

32. Внутрішній корпоративний PR: цілі, задачі, інструменти, особливості роботи з внутрішньою громадськістю.

Внутрішнім PR заведено вважати PR-діяльність у системі управління підприємством. Основна ціль внутрішнього паблік рілейшнз є об'єднання колективу організації в одну команду, виховування в нього почуття патріотизму, забезпечення колективної ефективної праці для досягнення цілей і вирішення основних завдань підприємства під час господарської діяльності.

Діяльність з внутрішнього PR передбачає взаємодію з так званою внутрішньою громадськістю. До неї належать:

- персонал компанії (працівники, фахівці, обслуговуючий персонал та ін.);

- керівники структурних підрозділів компанії (управлінь, відділів, служб, та ін.);

- безпосередньо акціонери.

Внутрішні комунікації можуть бути трьох видів: зверху вниз - від роботодавця до співробітника, знизу вгору - від співробітника до роботодавця і бічними - між співробітниками.

Внутрішній PR ефективний, якщо: 1.Управління здійснюється на основі справедливості;

2.Адміністрація розуміє цінність і важливість відносин у колективі;3. Є менеджер з комунікацій (PR-менеджер).

Основними завданнями РR у системі управління підприємством є:

1. забезпечення надходження двох потоків інформації за ієрархічною схемою: "зверху-вниз-наверх"; 2. створення єдиної системи об' єктивних оцінок на основі внеску кожного працівника в успіх компанії; 3. поширення РR-звернень усередині колективу; 4.інформування всіх працівників про досягнення, цілі та пріоритети в діяльності підприємства і про те, які вигоди це може принести особисто їм; 5. забезпечення умов, за яких керівники можуть чітко визначати завдання та обов' язки кожного з підлеглих та оцінювати ефективність їхньої роботи; 6. доведення до всіх працівників вимог щодо якості роботи і продукції; 7. стимулювання відкритих дискусій між керівниками і підлеглими; 8. залучення співробітників до розроблення процедур діяльності підприємства; 9. заохочування працівників до висловлювання своїх рекомендацій з удосконалення діяльності підприємства та своєчасне інформування їх про розгляд таких рекомендацій; 10. отримання інформації від працівників про їхні плани кар'єрного зростання; 11. забезпечення працівників інформацією, яку вони можуть використати для прийняття рішень щодо особистої кар' єри; 12. інформування працівників про вакансії на підприємстві; 13. заохочування працівників до сповіщення своїх проблем; 14. своєчасне вирішення проблем працівників; 15. визначення необхідної для співробітників інформації; 16. регулярне оцінювання ефективності комунікативних відносин; 17. формування ділового та неофіційного спілкування на засадах основних принципів РR.

Інструменти: Внутрішньо фірмові видання; Дошка оголошень; Відеоматеріали і системи закритого телебачення; Радіостанція; Новини та ідеї по телефону; Скриньки для збору пропозицій; Програми висловлення своєї думки; Передачі типу «суспільний адреса».

Адміністрація може виступити по радіо перед службовцями, використовуючи систему публічних виступів, - так звані передачі «суспільна адреса» (public address, PA). Програма, звернення керівництва можуть передаватися під час робочого дня; Спілкування в цеху; Заводські ради і комітети; Відео та слайди. Аудіовізуальні засоби (AVs) цього типу можуть бути використані для таких цілей, як вступний курс для нових співробітників, пояснення техніки безпеки, опис досягнень компанії; Ознайомча література; Конференції співробітників і зборів на місцях. Зборів співробітників в штаб-квартирі або на місцях в офісах або загальнонаціональні конференції; Відвідування керівниками; Взаємо відвідування персоналу; Консолідація колективу. Вечори, урочисті обіди, спільний виїзд на природу і спортивні заходи, в тому числі із запрошенням членів сімей і друзів, також допомагають консолідувати колектив; Виставки та покази. Для демонстрації і пояснення історії компанії або її політики, того, чим вона займається і як вона діє; Клуби та суспільства. Наявні і добре функціонуючі в багатьох компаніях клуби і суспільства заохочують людей займатися своїми захопленнями і різними видами спорту.