- •5 Выработка и принятие управленческих решений
- •Статья 56. Понятие трудового договора. Стороны трудового договора
- •Должностная инструкция (ДИ) должна четко регламентировать круг должностных обязанностей, полномочий и ответственности работника.
- •Уже упоминаемая выше соционика в своём развитии вышла на «Модель информационного метаболизма», автором которой является А. Аугустинавичюте . Вот что она сообщает:
- •Содержательные теории мотивации
- •Абрахам Маслоу (1908 – 1970)
- •Иерархия потребностей по Маслоу:
- •Клейтон Альдерфер
- •Дэвид МакКлелланд
- •Потребность успеха (достижения):
- •Потребность принадлежности (соучастия):
- •Потребность власти:
- •Двухфакторная теория мотивации Фредерика Герцберга
- •Теория ожиданий Виктора Врума
- •Мотивация = (ожидание) х (инструментальность) х (валентность)
- •Теория справедливости Адамса
- •Основной вывод теории справедливости
- •Теория Портера - Лоулера
- •Выводы из модели Портера - Лоулера
- •Законы Йоркса - Додсона
- •1-й закон:
- •2-й закон:
- •Можно сделать выводы:
- •Роль вознаграждения за труд.
- •Дж. У. Хант. «Управление людьми в компаниях».
- •Лишь чужими глазами
- •Полупустое и полуполное: Полупустое есть то же, что и полуполное. Если равны половины, значит равны и целые. Следовательно, пустое есть то же, что и полное.
- •Чётное и нечётное: 5 есть 2+3 («два и три»). Два — число чётное, три — нечётное, выходит, что пять — число и чётное и нечётное.
- •Не знаешь то, что знаешь: «Знаешь ли ты, о чём я хочу тебя спросить?» — «Нет». — «Знаешь ли ты, что добродетель есть добро?» — «Знаю». — «Об этом я и хотел тебя спросить. А ты, выходит, не знаешь то, что знаешь».
- •Лекарства: «Лекарство, принимаемое больным, есть добро. Чем больше делать добра, тем лучше. Значит, лекарств нужно принимать как можно больше».
- •Вор: «Вор не желает приобрести ничего дурного. Приобретение хорошего есть дело хорошее. Следовательно, вор желает хорошего».
- •Отец — собака: «Эта собака имеет детей, значит, она — отец. Но это твоя собака. Значит, она твой отец. Ты её бьёшь, значит, ты бьёшь своего отца и ты — брат щенят».
- •Рогатый: «Что ты не терял, то имеешь. Рога ты не терял. Значит, у тебя рога».
- •Скрытое управление и манипулирование в системе «руководитель — подчиненные»
- •По В.П. Шейнову.
- •Раппорт
- •Модель покупательского поведения
- •Маркетинг взаимоотношений. Опыт российских коммерсантов.
- •Измерение чувствительности к цене (PSM)
- •24 Эффективные продажи
- •Модель Хэнди и Харрисона
- •Культура власти (Зевс)
- •Культура роли (Аполлон)
- •Культура задачи (Афина)
- •Культура личности (Дионис)
- •Виды производств:
- •Штучное и мелкосерийное производство:
- •Крупносерийное и массовое производство:
- •Поточное производство:
- •Провозглашаемые ценности:
- •Деловой этикет
- •Шесть заповедей делового этикета по Джен Ягер.
- •(советы менеджеру)
- •Пунктуальность (делайте все вовремя):
- •Конфиденциальность (не болтайте лишнего):
- •Будьте любезны и доброжелательны:
- •Внимание к окружающим (думайте о других):
- •Внешний облик (одевайтесь «как положено»):
- •Грамотность (говорите и пишите хорошим языком):
- •Методы воздействия:
- •Общение по телефону
- •Болтун подобен маятнику: того и другой надо остановить.
- •К. Прутков
- •Главные требования
- •Если позвонили Вам:
- •Если позвонили Вы:
- •Мифы о героях
- •Истории-предупреждения
- •Истории о корпоративных правилах поведения
- •27 Корпоративные мероприятия
- •Event management
- •Организуя развлечение для сотрудников, желательно избежать всех возможных негативных последствий. Это касается времени проведения мероприятия, его продолжительности и иных аспектов.
- •Если это просто «дань традициям» - то каким? У кого и зачем покупается индульгенция?
- •Вот такие сюжеты предлагают некоторые компании:
- •Подготовка корпоративного мероприятия
- •Исследования и другие предварительные работы
- •Исследования
- •Собственные данные:
- •Опросы, анкеты:
- •Идеи по проведению вашего мероприятия
- •Учет ожиданий
- •Атмосфера. Правило пяти чувств
- •Зрение
- •Слух
- •Осязание
- •Обоняние
- •Вкус
- •Планирование времени
- •Расписание
- •Проблемы
- •Риск-менеджмент мероприятий
- •Основные риски
- •Ошибки мероприятий
- •Запас прочности мероприятия
- •Этика
- •Риски, связанные с подрядчиками
- •28 Эккаунтинг
- •Список использованных источников
Шесть заповедей делового этикета по Джен Ягер.
(советы менеджеру)
Пунктуальность (делайте все вовремя):
Помните закон Мерфи: «Все дела занимают больше времени, чем Вами кажется, а все помехи, которые могут возникнуть, обязательно возникают». Накидывайте лишних 25% на тот срок, который на Ваш взгляд требуется для выполнения данной работы.
Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на Вас нельзя полагаться. Если Вами необходимо задержаться, или встреча, по какой – либо причине невозможна, предупреждайте об этом своего секретаря или сотрудников, а также объясните, как с Вами можно связаться. Только так Вы сохраните репутацию надежного человека.
Конфиденциальность (не болтайте лишнего):
Не всякую правду сказать можно. Об одной умолчи ради себя, о другой - ради другого. Бальтасар Грасиан
Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Никогда и никому не пересказывайте того, что Вами удалось услышать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.
Будьте любезны и доброжелательны:
В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Но это не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы. Имидж – это умение управлять впечатлением о себе. Ваш имидж - это в первую очередь впечатление о Вашей фирме.
Внимание к окружающим (думайте о других):
Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать Вами быть скромным.
Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Если Вы хотите повлиять на кого-либо или заставить изменить точку зрения, нет смысла предлагать собственные очевидные решения – все кончится бессмысленным спором.
Заставить людей изменить точку зрения можно лишь поняв, почему они так думают, почему и как они стали считать свои аргументы правильными.
Внешний облик (одевайтесь «как положено»):
Первое впечатление складывается при первой встрече, поэтому произвести его надо сразу же. Главный подход - вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения - в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Важное значение имеют тщательно подобранные аксессуары.
Грамотность (говорите и пишите хорошим языком):
Правильная речь – центральный элемент Вашего имиджа. Необходимо обращать внимание на разборчивость произношения, акцент или местную специфику произношения и словоупотребления, темп речи, склонность к монологам, громкость.
543