1. Основная литература:

1) Конфликтология: учебное пособие для бакалавров / отв. ред. А.Я. Гуськов. – М.: Проспект, 2013. -176 с.

2. Дополнительная литература:

1) Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.:ЮНИТИ, 2011.

2) Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах. Учеб. пособие – М.: Проспект, 2010.-186с.

3) Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социология: Хрестоматия /Сост. Ю.Г. Волков, И.В. Мостовая – М.: Гардарики, 2003.

4) Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. – М.: Альфа-М, 2010.

5) Здравомыслов А.Г. Четыре точки зрения на причины социального конфликта //Конфликтология: Хрестоматия /Составитель: Н.И. Леонов. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Изд-во НПО «МОДЭК», 2002.

6) Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб, 2009.-384с.

Вид практического занятия № 2: ролевая игра-тренинг (интерактивный метод).

Тема практического занятия № 2:Поведение личности в конфликте (2 часа).

Содержание практического занятия:

1. Подготовка к ролевой игре.

Преподаватель устанавливает определенные правила проведения ролевой игры:

- задает определенные рамки обсуждения (например, при рассмотрении конкретного подхода дать характеристику понятия «внутриличностный конфликт»);

- назначает лидера, руководящего ходом группового обсуждения и др.

Преподаватель собирает учебную группу за несколько дней до игры и разъясняет студентам цель, задачи, условия, процедуру, время и место ее проведения, сущность подго­товки к ней. Студенты должны иметь возможность изучить сценарий и усвоить порядок проведения игры. Прорабатываются особенности предлагаемых ролей. По предложению студентов могут вводиться новые роли, вно­сятся изменения и дополнения в ситуацию.

2. Примерный состав участников ролевой игры

1)Чиновник —«Ч».

2)Начальник чиновника —«Н».

3)Представитель общественности —«ПО».

4)Проситель —«П».

5)Представитель местной мафии —«М».

6)Жена чиновника —«Ж».

7)Совесть чиновника —«С».

8)Группа экспертов —«Э».

В игре могут принять участие от 8до 30и более человек.

3. Примерный сценарий ролевой игры.

1)Муниципальный отдел по аренде и использованию земли воз­лагает некий чиновник «Ч». Отдел получил распоряжение соответ­ствующих городских властей, запрещающее использование детских спортивных, игровых и иных площадок для каких-либо других це­лей (например, застройки, организации автостоянок и др.). Однако непосредственный начальник чиновника «Н» интерпретирует полу­ченное распоряжение но своему и требует от чиновника дать соот­ветствующие указания на ликвидацию некой детской площадки. Чиновник начинает выполнять указание начальника. Игра начинается с разговора начальника «Н» с чиновником «Ч».

2)В это же время к чиновнику на прием приходят посетители:

а) представитель общественности «ПО», который требует соблю­дения закона и восстановления детской площадки;

б) проситель «П», предлагающий взятку за предоставление ему в аренду очищаемой (освобождаемой) территории;

в) представитель местной мафии «М», угрожающий чиновнику расправой, если искомая территория не будет передана его лю­дям.

3)Окончив рабочий день, чиновник идет домой и с ним происхо­дит следующее:

а) диалог со своей совестью «С» по поводу того, что произошло с ним за день;

б) разговор с женой «Ж», которая недовольна его постоянными задер­жками на работе («дети без отца; жена без мужа»). В свою оче­редь, чиновника раздражает то, что его не понимают даже дома в семье.

4. Разбор деловой игры, подведение итогов:

Преподаватель поочередно предоставляет слово экспер­там для дачи заключений. Эксперт первый (5-8минут): рас­сматривает уровень подготовленности студентов к деловой игре, их активность, творчество и компетентность, конструк­тивность внесенных предложений, кратко анализирует вы­ступления всех участников, отмечая положительные и отри­цательные моменты, дает им оценку. Учитывается:

• активность и творчество студентов;

• знание основных конфликтогенов и умение управлять своим поведение;

• умение предупреждать появление конфликтов;

• владение навыками эффективной тактики поведения в конфликтной ситуации в ходе ведения совещания;

• наличие навыков управления собственными эмоциями;

• навыки позитивного влияния на партнеров и умение правильно строить отношения в коллективе.

Экспертом выставляется также оценка учебной группе в целом, остальные эксперты могут согласиться с первым, дополнить его или же высказать свою точку зрения.

Задания для подготовки к практическому занятию:

Задание 1. Стратегия поведения в конфликте. Оцените свое поведение в проблемных (конфликтных) ситуациях взаимодействия в сфере личных (деловых) отношений. Определите, какую позицию, стратегию вы выбираете в конкретной ситуации. Попытайтесь изменить ее в конструктивную сторону. Оценка стратегий поведения в конфликте по методике Дж. Г. Скотт.

Проранжируйте стратегии по четырем указанным категориям.

Для этого последовательно поставьте цифры (от 1 до 5) в каждой из че­тырех колонок.

Цифра 1 означает, что стиль занимает первое место (ранг) по категории, цифра 5 - последнее место (ранг).

Заполненная таблица даст вам наглядное представление о том, какой из стилей вы используете чаще всего, какой лучше всего, какой чаще всего прино­сит наилучшие результаты и какой наиболее комфортен для вас. Это может быть один и тот же стиль (ваш «любимый») или разные стили. Любой результат дает вам информацию для размышлений, если вы хотите сделать свое поведе­ние в конфликтной ситуации более эффективным, развив способности исполь­зовать различные стили.

Стиль разрешения конфликта	Использую чаще всего	Владею лучше всего	Приносит наилучший результат	Чувствую себя при использовании комфортно
Настойчивость (Я активно отстаиваю собственную позицию)
Уход (Я стараюсь уклониться от участия в конфликте)
Приспособление (Я стараюсь во всем уступать, идти навстречу партнеру)
Компромисс (Я ищу решение, основанное на взаимных уступках)
Сотрудничество (Я стараюсь найти решение, максимально удовлетворяющее интересы обеих сторон)

Задание 2. Тактика поведения в конфликте. Оцените результат своей деятельности и тактику поведения в конфликте

С помощью этого теста Вы оцените выраженность тенденции к кон­фликтному поведению. Тест содержит две части: «Избегающий конфликта» и «Действующий напролом». Обе части теста содержат по 10 утверждений. Каж­дое из них требует ответа «да» или «нет». Вы должны будете сделать свой выбор. За ответ «да» начисляете 1 балл, за ответ «нет» - 0 баллов. С помощью это­го теста вы можете оценить себя, а также интересующее вас индивид.

«Избегающий конфликта»	Ответы
Всегда проигрывает в конфликте	Да	Нет
Считает, что конфликта надо избегать	Да	Нет
Выражает свое мнение извиняющим тоном	Да	Нет
Считает, что проигрывает, если выразит несогласие	Да	Нет
Говорит о конфликте на стороне оппонента	Да	Нет
Удивляется, почему другие его не понимают	Да	Нет
Воспринимает конфликт весьма эмоционально	Да	Нет
Считает, что в конфликте не следует демонстрировать своих эмоций	Да	Нет
Чувствует, что надо уступить, если хочешь разрешить конфликт	Да	Нет
Считает, что люди всегда с трудом выходят из конфликта	Да	Нет

Оценка результатов:

8-10 баллов означают, что в вашем поведении выражена тенденция к конфликтности;

4-7 баллов - средне выраженная тенденция к конфликтному поведению;

1-3 балла - тенденция не выражена.

«Действующий напролом»	Ответы
Часто подтасовывает факты	Да	Нет
Действует напролом	Да	Нет
Ищет слабое место в позиции оппонент	Да	Нет
Считает, что отступление ведет к «потере лица»	Да	Нет
Использует тактику «затыкания» рта оппоненту	Да	Нет
Считает себя знатоком	Да	Нет
Нападет на человека, а не на проблему	Да	Нет
Использует тактику маскировки (голосом, манерами и т.п.)	Да	Нет
Считает, что выигрыш в аргументах очень важен	Да	Нет
Отказывается от дискуссии, если она идет не в соответствии с его замыслом	Да	Нет

Оценка результатов:

8-10 баллов свидетельствуют о явной тенденции действовать напролом;

4-7 баллов - показатель того, что имеет место средне выраженная тен­денция действовать напролом;

1-3 балла означают, что тенденция действовать напролом не выражена.

Изучить литературу: