Контрольні запитання

1. Чи достатнім для характеристики спілкування є твердження: «Спілкування – це обмін інформацією між людьми»?

2. Яка роль у спілкуванні належить невербальній комунікації?

3. У чому виявляється культура невербального спілкування?

4. Чи завжди обмін інформацією є спілкуванням?

5. Який вплив на просування по службі справляє уміння налагоджувати стосунки з начальством, підлеглими і колегами по роботі?

Практикум

Визначіть власний стиль поведінки у конфліктній ситуації.

Тест «Дослідження особливостей реагування у конфліктних ситуаціях» (методика к.Томаса)

Інструкція: Оберіть в кожному питанні варіант поведінки, яка характерна для вас у більшості випадках і вкажіть її літеру (а чи б) у відповідях на запитання:

1. а)Інколи я надаю можливість іншим взяти на себе відповідальність за вирішення спірного питання.

б)Ніж обговорювати те в чому ми розходимося, я намагаюсь звернути увагу на те, з чим ми погоджуємося.

2. а)Я намагаюсь знайти компромісне рішення.

б)Я намагаюсь владнати суперечку з урахуванням інтересів іншої людини та моїх власних.

3. а)Я прагну домогтися свого.

б)Інколи я жертвую своїми власними інтересами заради інтересів іншої людини.

4. а)Я намагаюсь знайти компромісне рішення.

б)Я намагаюсь не зачепити почуття іншого.

5. а)Залагоджуючи спірну ситуацію, я весь час намагаюсь знайти підтримку іншого.

б)Я намагаюсь робити все, щоб запобігти непотрібній напрузі.

6. а)Я намагаюсь уникати неприємностей для себе.

б)Я прагну домогтися свого.

7. а)Я намагаюсь відкласти вирішення спірного питання з тим, щоб з часом вирішити його остаточно.

б)Я вважаю можливим у чомусь поступитися, щоб домогтися іншого.

8. а)Я звичайно наполегливо намагаюсь домогтися свого.

б)Я в першу чергу намагаюсь визничити сутність інтересів і спірних питаннь.

9. а)Я вважаю, що не завжди варто хвилюватися через появу деяких протиріч .

б)Я докладаю зусилля, щоб домогтися свого.

10. а)Я твердо прагну домогтися свого.

б)Я намагаюсь знайти компромісне рішення.

11. а)В першу чергу я прагну ясно визначити те, що собою являють питання, котрі стали причиною суперечки.

б)Я намагаюсь заспокоїти іншого і головним чином зберегти наші відносини.

12. а)Часто я уникаю займати позицію, яка може викликати суперечку.

б)Я даю можливість іншому у чомусь залишитись при своїй думці, якщо він також йде на зустріч.

13. а)Я пропоную середню позицію.

б)Я буду намагатися, щоб все було зроблено по-моєму.

14. а)Я повідомляю іншому свою точку зору і запитую про його позицію.

б)Я показую іншому логіку і переваги моїх поглядів.

15. а)Я намагаюсь заспокоїти іншого і головним чином зберегти наші відносини.

б)Я намагаюсь робити все необхідне, щоб уникнути напруги.

16. а)Я намагаюсь не зачепити почуття іншого.

б)Звичайно я намагаюсь переконати іншого в перевагах моєї позиції.

17. а)Я звичайно наполегливо намагаюсь домогтися свого.

б)Я намагаюсь робити все необхідне, щоб уникнути непотрібної напруги.

18. а)Якщо це зробить іншу людину щасливою, я дам їй можливість наполягти на своїй точці зору.

б)Я даю можливість іншому у чомусь залишитись при своїй думці, якщо він також йде на зустріч.

19. а)У першу чергу я прагну ясно визначити те, що собою являють спірні питання та інтереси.

б)Я намагаюсь відкласти вирішення спірного питання з тим, щоб з часом вирішити його остаточно.

20. а)Я намагаясь негайно подолати наші розбіжності.

б)Я намагаюсь знайти найкраще сполучення втрат та вигідних умов для нас обох.

21. а)Проводячи переговори, я намагаюсь бути уважним до інших.

б)Я завжди надаю перевагу прямому обговоренню проблем.

22. а)Я намагаюся знайти позицію, яка знаходиться посередині між моєю та іншої людини.

б)Я відстоюю свої позиції.

23. а)Як правило, я прагну, щоб були задоволені побажання кожного із нас.

б)Інколи я надаю можливість іншим взяти на себе відповідальність за вирішення спірного питання.

24. а)Якщо позиція іншого здається йому дуже важливою, я намагаюся йти йому назустріч.

б)Я намагаюся переконати іншого піти на компроміс.

25. а)Я намагаяся переконати іншого у своїй правоті.

б)Ведучи переговори, я намагаюсь бути уважним до аргументів іншого.

26. а)Звичайно я пропоную середню позицію.

б)Я майже завжди намагаюся задовольнити інтереси кожного з нас.

27. а)Часто прагну уникнути суперечок.

б)Якщо це зробить іншу людину щасливою, я дам їй можливість наполягти на своєму.

28. а)Звичайно я наполегливо прагну домогтися свого.

б)Залагоджуючи ситуацію, я прагну знайти підтримку у іншого.

29. а)Звичайно я пропоную середню позицію.

б)Думаю, що не завжди потрібно хвилюватися через виникаючі суперечки.

30. а)Я намагаюся не зачепити почуття іншого.

б)Я завжди займаю таку позицію у суперечці, щоб ми разом змогли досягти успіху.

Інтерпретація результатів: підраховуємо кількість відповідей, які співпадають з ключем. Отримані кількісні оцінки порівнюємо між собою для виявлення тієї форми соціальної поведінки, якій досліджуваний надає перевагу в ситуаціях конфлікту та у взаємовідносинах в складних умовах.

1. Суперництво: 3а, 6б, 8а, 9б, 10а, 13б, 14б, 16б, 17а, 22б, 25а, 28а.

2. Співробітництво: 2б, 5а, 8б, 11а, 14а, 19а, 20а, 21б, 23а, 26б, 28б, 30б.

3. Компроміс: 2а, 4а, 7б, 10б, 12б, 13а, 18б, 20б, 22а, 24б, 26а, 29а.

4. Уникнення: 1а, 5б, 6а, 7а, 9а, 12а, 15б, 17б, 19б, 21а, 23б, 27а, 29б.

5. Пристосування: 1б, 3б, 4б, 11б, 15а, 16а, 18а, 24а, 25б, 27б, 30а.

Творче завдання

1. Поясніть соціально – психологічну сутність форм поведінки у ситуаціях конфлікту.

2. До якого шляху вирішення конфліктів Ви тяжієте? Чи завжди це буде приводити до успіху? Чому?