9. Элементы класічнага маргетынгавага комплексу.

Понятие комплекса маркетинга в классическом подходе. Комплекс маркетинга - одно из основных понятий современной системы маркетинга. Комплекс маркетинга - набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка. В комплекс маркетинга входит все, что фирма может предпринять для оказания воздействия на спрос своего товара. Многочисленные возможности можно объединить в четыре основные группы (4Р): товар, цена, методы распространения и продвижения. Товар - это набор изделий и услуг, которые фирма предлагает целевому рынку. Цена - денежная сумма, которую потребители должны уплатить для получения товара. Распространение - всевозможная деятельность, благодаря которой товар становится доступным для целевых потребителей. Продвижение - всевозможная деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах своего товара и убеждению целевых потребителей покупать его.

10. Маркетынг у бібліятэчна-інфармацыйнай сферы: фактары развіцця. Факторы развития маркетинга в библиотечно-информационной сфере связана с изменением социальной и экономической ситуацией в стране и начавшейся модернизацией библиотек. Выделяют внешние и внутренние факторы развития маркетинга в библиотеках. Внешние: 1.политическая и социально-экономическая стратегии развития государства, реформы в республиканских и областных сферах;2. Глобальная информатизация общества. Сюда включаются превращения информационных ресурсов в национальные продукты развития общества, что в свою очередь связано с формированием рынка информационных продуктови услуг и внедрением во все общественные процессы информационную коммуникацию, технологическую и постоянное изменениеструктуры общественных информационных потребностей;3. Реформа системы науки и образования.

11. Асноўныя праблемы бібліятэчна-інфармацыйнай сферы, якія прадугледжваюць неабходнасць актывізацыі яе маркетынгава развіцця. –Нессответствие законодательства совр-м задачам развития библиотечной отрасли; ужесточение, в част-и зак-х норм в области Авторского права и предоставления интеллектуальных услуг, что объективно усложняет предоставление библиотеками своих услуг. Причина: введение в действие главы 61 Гражданского кодекса РБ Авт.право и смежные права и др.законодательных актов.–• Устаревшая Мат-Техн. база библиотек и невозможность ее своевременного обновления, а также разрыв между техническим оснащением библиотек, даже находящихся в рамках одного ведомства. Причина: Недостаточность и неравномерность финансирования. –•Состояние фондов (ресурсной базы библиотек, их несоответствие информ. потребностям пользователей). Причина: Недостаток финансирования, как следствие не отлаженности системы комплектования библиотек на различных носителях; отсутствия необх. Площади в библиотеке, а также вышеуказ. законодательное ограничение. –• Низкий уровень оплаты труда библиотечных сотрудников. –• Невозможность корректного перенесения имеющихся маркетинговых наработок из экономической сферы в гуманитарную вообще и библиотечную в частности. –• Отсутствие опыта ведения полноценной маркетинговой деятельности и управление этим процессом в библиотечно-информационной сфере.

12. Стан тэорыі маркетынгавай дзейнасці у бібліятэчна-інфармацыйнай сферы.

Начало развития маркетинга в библиотечном деле связано с США (60- 70ые года), в связи с кризисом который там наблюдался. В советскую библиотечную лексику понятие «библиотечный маркетинг» вошло в конце 80ых 20 ст., что стало следствием интереса советского библиотечного сообщества к возможностям маркетинга в повышении эффективности функционирования библиотек. Определяющим моментом явилось то, что библиотеки оказались в условиях недостаточного финансирования из-за ряда кризисных явлений в экономике и выбора пути, Существовать на то, что даёт государство (Тюлина–стратегия выживания) илиОсуществлять поиск новых путей финансирования библиотеки.Исследователи выделяют этапы становления и развития маркетинга в библиотеке: –•Середина 80ых 20ого века. Характеризуется нерешительными шагами по изучению и обобщению зарубежного опыта,в первую очередь – американского. (Л. Герасимова, О. Кокойкина и др.)Для этого периода характерны дискуссии по поводу целесообразности и сочетания понятий «библиотека» и «рынок», «за» или «против» маркетинга.(Ванеев, Н. Карташёв.)Начинается разработка первых теоретических обоснований ещё не самого маркетинга, а близких к нему экономических вопросов хозяйственной деятельности библиотек, необходимости внедрения маркетинга в библиотеку.На этом этапе маркетинг ассоциируется с платными услугами и возможностью получения библиотеками прибыли. Для этого в середине 80ых 20 ст. были определены 13 базовых библиотек с целью проведения эксперимента по внедрению платных услуг.После эксперимента был разработан и утверждён «Приблизительный перечень видов платных услуг, которые могут предоставляться населению культурно-образовательными, внешкольными и спортивными учреждениями на договорных формах организации и стимулирования труда».(постановление от 1989 г.). –• Середина 90ых. Характерно повсеместное внедрение платных услуг, на них идёт своеобразная мода. Библиотеки экспериментируют, дополняют перечень. Начинается понимание маркетинга в библиотеках как некая коммерциализация. (С. Калигаева, Л. Герасимова, ОльгаКокойкина, М. Матвеев.)В профессиональной прессе этого периода отражается опыт внедрения платных услуг в разных библиотеках, а также расскрываются вопросы методического характера (С. Петрова, Ванеев Н. Тюлина, С. Колегаева). –•Конец 90ых20 ст. – начало 21 века. Характеризуется усилением внимания к изучению, обобщению, и разработке теории, методики маркетинга. В этот период расширяется круг исследователей. Среди них можно выделить В. К. Клюева – активно изучает и разрабатывает теоретические основы библиотечного маркетинга, специализируется на вопросах внебюджетной деятельности библиотек., формирует свою школу среди учёных–Чукаева, Пескова, Ястребова, Галина (П)?Боршукова(подымала целину практического маркетинга в библиотеке, как изучить зону обслуживания), Слава Матлина (маркетинг в обслуживании), Суслова (теория, история библиотечного маркетинга, взаимоотношения понятий маркетинга и менеджмента).Для РБ: Н. А. Яцевич, В. А. Акулич,(фандрейзинг-поиск ресурсных …..) Н. В. Оленюк(подготовка библиотечных кадров в контексте маркетинга), Е. Е. Долгополова (ценообразование в библиотеке, определение перечня/ассортимента платных услуг в зависимости от спроса, одна из 1ых доказала что маркетинг может жить в библиотеке), Л. Г. Кирюхина (PR), косвенно – Р. С. Мотульский. С. А. Павлова (проектная деятельность библиотек). С. В. Зыгмантович.–маркетинг в библиографической деятельности библиотек. Проводятся конференции, семинары. Маркетинг стал учебной дисциплиной и стал препод. На курсах повышение квалификации.–•«Современный период»: маркетинг начинает рассматриваться как некий комплекс элементов (товары и услуги, определение стоимости на товары). Внимание к исследованиям, необходимость повсеместного внедрения маркетинга. Елена Кочанова, Ирина Ильяева, Валентина Маркова, Инна Босомыгина и др.Современный период развития библиотечного маркетинга рассматривается с позиций возможности развития средств информации и коммуникации. В основу маркетинга закладываются интеллектуальные и гуманитарные технологии, которые рассматриваются как источник социального развития общества. Актуальны дискуссии о роли библиотек в информационном обществе, их возможностей в формировании информационного рынка, торговле информационными продуктами и услугами, участие в становлении и развитии электронной коммуникации. А. Соколов, Сергей Басов, Яков Леонидович Шрайберг. Дискуссии о создании концепции и дизайна мобильной библиотеки (В. Леонов). В профессиональной прессе последнего периода активно обсуждаются возможности «WEB 2.0», как технологии по продвижению библиотечных продуктов и услуг.

13. Аўтарытэтныя вучоныя і спецыялісты-практыкі у галіне бібліятэчна-інфармацыйнага маркетынгу. Ф. Котлер- очень значимый человек!!! Он много сделал для маркетинга в целом. Появление публикаций, связывающих понятие “марке­тинг” с библиотеками, относят к началу 1970-х гг. Первыми, кто осознал необходимость его применения, были сотруд­ни­ки публичных библиотек Северной Америки. В 1977 г. в Научно-технологическом институте Манчестер­ско­го университета (Великобритания) опубликована первая работа по библиотечному маркетингу – “Маркетинг и биб­лио­течное обслуживание” (автор – преподаватель этого ин­сти­­тута Д.Йорк). В 1980-е гг. появилась целая се­рия работ по библиотечному маркетингу таких авторов, как Б.А.Ли­берер, С.Кайс, Д.Е.Вейнгенд (США), П.Борхард, Ш.Фло­дель, М.Мильц, А.Юлкенбек (Германия), Р.Савер (Фран­ция). Пионерами пропаганды биб­лио­течного маркетинга в России стали ученые Л.Н.Ге­ра­си­мо­ва, М.Я.Дворкина, И.К.Джерелиевская, О.Н.Кокойкина, В.К.Клю­ев, С.Д.Ко­легаева, С.Г.Матлина, И.М.Суслова, Н.И.Тю­лина, Е.М.Ястребова и др. Позднее к ним присое­ди­ни­лись А.Н.Ванеев, И.А.Ильяева, Н.С.Карташов, Е.Ю.Кача­но­ва, О.А.Крупенин, В.Н.Маркова, Г.Б.Паршукова, Е.В.Пе­соц­кая и др. В Республике Беларусь теоретико-методические аспекты библиотечного маркетинга рассматривались такими учеными и специалистами-практиками, как В.А.Акулич, Е.Е.Долгопо­ло­ва, Л.А.Демешко, С.В.Зыгмантович, В.А. Касап, Л.Г.Кирю­хи­на, П.М.Лапо, В.Е.Леончиков, Р.С.Мотульский, Н.В.Оле­нюк, Т.В.Осипова, С.А.Павлова, Ю.А.Переверзева, В.Н.Соро­ко, Р.Н.Сухорукова, Л.И.Ракавецкая, Р.А.Ровина, В.В.Шуто­ва, С.В.Юдо, Н.А.Яцевич и др.

14. Мэта і прынцыпы бібліятэчна-інфармацыйнага маркетынгу. Сегодня под библиотечным маркетингом понимается кон­цепция управления, ориентирующая библиотеку на наиболее полное удовлетворение познавательных, информационных и прочих потребностей ее пользователей при максимальной реализации ее собственных ресурсов и возможностей. принципы: комфортность библио­теч­ной среды, доступность услуг и информации, сегментация целевого рынка, конкретность и гибкость обслуживания, устой­чивые общественные связи библиотеки. Основные цели библиотечного маркетинга – предоставить потребителю возможность выбора необходимой ему библио­теч­но-библиографической и информационной продукции, развивать перспективный спрос, помочь библиотеке занять собственную нишу на профильном рынке.

15. Характарыстыка асноўных этапаў станаўлення бібліятэчна-інфармацыйнага маркетынгу. Роля аўтарытэтных вучоных і спецыялістаў-практыкаў у развіцці кірункаў і спецыфікі бібліятэчна-інфармацыйнага маркетынгу.

Появление публикаций, связывающих понятие “марке­тинг” с библиотеками, относят к началу 1970-х гг. Первыми, кто осознал необходимость его применения, были сотруд­ни­ки публичных библиотек Северной Америки. Обращение за­ру­бежных библиотек к методам маркетинга было обуслов­ле­но кризисной ситуацией их существования: непрерывно рос­ла стоимость издательской продукции, увеличивались расхо­ды на новые технологии и современные средства поиска, об­ра­ботки и хранения информации, в то время как госу­дар­ствен­ные и общественные расходы на содержание библиотек резко сокращались. Библиотекам требовался действенный ин­струмент повышения эффективности их функциони­рова­ния, позволяющий оптимально использовать имеющиеся ре­сур­сы и наряду с этим ярко продемонстрировать обществу свою социальную, информационную и культурную необхо­ди­мость 9.

В 1977 г. в Научно-технологическом институте Манчестер­ско­го университета (Великобритания) опубликована первая работа по библиотечному маркетингу – “Маркетинг и биб­лио­течное обслуживание” (автор – преподаватель этого ин­сти­­тута Д.Йорк). Предельно популярно изложенный мате­риал уже тогда позволял понять роль концепции маркетинга в управлении библиотекой. В 1980-е гг. появилась целая се­рия работ по библиотечному маркетингу таких авторов, как Б.А.Ли­берер, С.Кайс, Д.Е.Вейнгенд (США), П.Борхард, Ш.Фло­дель, М.Мильц, А.Юлкенбек (Германия), Р.Савер (Фран­ция). Часть работ была переведена на русский язык и вызвала значительный поток отечественных разработок в данной области 1. В советскую библиотечную лексику понятие “библиотеч­ный маркетинг” вошло в конце 1980-х гг., что стало след­стви­ем интереса советского библиотечного сообщества к воз­мож­ностям маркетинга в повышении эффективности функ­цио­нирования библиотек. Определяющим моментом для это­го стали изменившиеся условия их хозяйствования, которые создали предпосылки для использования концепций и техно­ло­гий маркетинга в управлении.

Исследователи выделяют этапы становления и развития маркетинга в библиотеке: Середина 80ых 20ого века. Характеризуется нерешительными шагами по изучению и обобщению зарубежного опыта (в первую очередь – пиндосского). Л. Герасимова, О. Кокойкина и др. Для этого периода характерны дискуссии по поводу целесообразности и сочетания понятий «библиотека» и «рынок», «за» или «против» маркетинга. Ванеев, Н. Карташёв. Начинается разработка первых теоретических обоснований ещё не самого маркетинга, а близких к нему экономических вопросов хозяйственной деятельности библиотек, необходимости внедрения маркетинга в библиотеку. На этом этапе маркетинг ассоциируется с платными услугами и возможностью получения библиотеками прибыли. Для этого в середине 80ых были определены 13 базовых библиотек с целью проведения эксперимента по внедрению платных услуг. После эксперимента был разработан и утверждён «Приблизительный перечень видов платных услуг, которые могут предоставляться населению культурно-образовательными, внешкольными и спортивными учреждениями на договорных формах организации и стимулирования труда». Середина 90ых. Характерно повсеместное внедрение платных услуг, на них идёт что-то вроде моды. Эксперименты, дополнение перечня. Понимание маркетинга для библиотеки – как коммерческой структуры. С. Калигаева, Л. Герасимова, О. Кокойкина, М. Матвеев. В профессиональной прессе этого периода отражается опыт внедрения платных услуг в разных библиотеках. Конец 90ых – начало 21 века. Характеризуется усилением внимания к изучению, обобщению, и разработке теории, методики маркетинга. В этот период расширяется круг исследователей. Среди них можно выделить В. К. Клюева. Активно изучает и разрабатывает вопросы библиотечного маркетинга, изучает вопросы внебюджетной деятельности библиотек. Продолжатели – Чукаева, Пескова. Галина Баршукова(подымала целину практического маркетинга в библиотеке), Слава Матлина (маркетинг в обслуживании), Суслова (теория, история библиотечного маркетинга, взаимоотношения понятий маркетинга и менеджмента). Для РБ: Н. А. Яцевич, В. А. Акулич, Н. В. Оленюк (подготовка библиотечных кадров в контексте маркетинга), Е. Е. Долгополова (ценообразование в библиотеке, определение перечня/ассортимента платных услуг в зависимости от спроса), Л. Г. Кирюхина (PR), косвенно – Р. С. Мотульский. С. А. Павлова (проектная деятельность библиотек). С. В. Зыгмантович. «Современный период»: маркетинг начинает рассматриваться как некий комплекс элементов (товары и услуги, определение стоимости на товары). Внимание к исследованиям, необходимость повсеместного внедрения маркетинга. Елена Кочанова, Ирина Ильяева, Валентина Маркова, Инна Босомыгина и др. Современный период развития библиотечного маркетинга рассматривается с позиций возможности развития средств инофрмации и коммуникации. В основу маркетинга закладываются интеллектуальные и гуманитарные технологии, которые рассматриваются как источник социального развития общества. Актуальны дискуссии о роли библиотек в информационном обществе, их возможностей в формировании информационного рынка, торговле информационными продуктами и услугами, участие в становлении и развитии электронной коммуникации. А. Соколов, Сергей Басов, Яков Леонидович Шрайберг. Дискуссии о создании концепции и дизайна мобильной библиотеки (В. Леонов). В профессиональной прессе последнего периода активно обсуждаются возможности «WUB 2.0», как технологии по продвижению библиотечных продуктов и услуг.