10.1. Психология компенсации

Все знают, что никто не остается равнодушным к своему заработку. Люди оценивают свой заработок со стороны его покупательских возможностей и влияния на личный или семейный бюджет. При этом они также сравнивают его с заработком других лиц, занятых на сходной работе. И людям очень хочется, чтобы здесь, в оплате труда, существовал какой-то порядок. Если люди видят, что тут царит хаос, ими овладевает беспокойство. Практики управления давно заметили проявление данного феномена и вот в наше время (1965)он стал предметом специальной теории. Назовем еетеорией равновесия.

Данная теория базируется на психологической концепции когнитивного диссонанса, основные положения которого сводятся к тому, что если мы оказываемся в ситуации разбалансирования, то у нас возникают тенденции восстановить нарушенное состояние. Наши переживания и наше поведение окажутся в таких случаях подчиненными вспыхнувшим тенденциям. Теория равновесияобращена к тому факту, верим ли мы, что на работе с нами обращаются как со всеми. Если нет, то мы начинаем возмущаться. Каким же образом нам удается узнать о такой "несправедливости"?

Суть здесь предельно проста. Работник (р) сравнивает соотношение своих доходов (К) с вложенными в процесс труда усилиями (У) и такими же факторами других лиц (д):

Кр/Ур <, >, или = Кд/Уд?,где

К -компенсация (зарплата, надбавки, выплаты, льготы и физические

условия труда);

У -силы, способности, опыт.

Если, как кажется работнику, его соотношение "Кр/Ур" меньше, чем соотношение "Кд/Ед" других лиц, то у него возникает ощущение потери равновесия,что ведет к формированию в сознании работника умозаключения несправедливости. Если же такое соотношение работника будет больше, чем у других, то в его психике может сформироваться или установкавины,или установкарациональной (условной) справедливости. Во втором случае будет действовать один из видов психологической защити, названный З.Фрейдомрационализацией.В таких случаях люди, защищая свою "Я-концепцию", склонны прибегать к занижению своего "Кр/Ур" при оценке трудовых затрат. Следует подчеркнуть, что подобного рода случаи имеют значительно большую частоту повторения, чем случаи с установкойвины.

Установка вины имеет тенденцию проявляться в условиях, когда трудовые отношения пропитываются этическими добродетелями, т.е., когда этика отношений заполняет психологию трудового климата организации.

Далее. Работники сравнивают свои доходы с доходами других лиц и на внешнем (рыночном), и на внутреннем (организационном) уровнях. Оба эти уровня влияют на формирование в их подсознании своего "Кр/Ур", а также "Кд/Уд" других.

В первом случае работник оказывается вовлеченным в процесс конкурентных отношений коммерческих структур, где важную роль играют товарно-денежные факторы. Среди них решающими выступают: а) стоимость продукции (сервиса); б) оплата труда; в) добавленная стоимость;

г) прибыль предприятия. Работника, однако, волнует лишь оплататруда, а остальные факторы остаются для него нейтральными. Отсюда отношение "Кр/Ур=Кд/Уд", дающее работнику возможность ощутитьравновесие, обеспечивается только повышением зарплаты. Но этому есть предел, нельзя вздувать зарплату до бесконечности. Предприятию нужна прибыль. Необходимы другие методы обеспечения равновесия. И они есть.

Поскольку все названные выше отношения ("Кр/Ур" и "Кд/Уд") выступают как идеальные подсознательные структуры, имеется возможность наполнить их реальным содержанием. Для этого надо вовлечь работников в процесс принятия решений, чтобы они сами прочувствовали процедуру формирования системы оплаты труда. Этому помогает обычная деловая калькуляция. Вот она.

Прежде, чем сделать первый шаг в деятельности по определению схемы оплаты труда, каждый менеджер делает стандартную раскладку.

Пример(I):