Взр ИТ-1_24.09.2013

3.Развитие санаторно-курортного лечения, оздоровления населения и медицинского туризма в Беларуси / Э. С. Кашицкий [и др.] // Инновационные технологии в сфере туризма, гостеприимства, рекреации и экскурсоведения: материалы Междунар. науч.-практ. конф. – Минск: БГУФК, 2011. – С. 58–59.

4.Особенности формирования и продвижения въездного туристического продукта / Н. С. Вериго [и др.] // Инновационные технологии в сфере туризма, гостеприимства, рекреации и экскурсоведения: материалы Междунар. науч.-практ.

конф. – Минск: БГУФК, 2011. – С. 10–12.

5.Анализ результатов выполнения Национальной программы развития туризма в Республике Беларусь на 2008– 2010 годы / В. П. Кармазин // Инновационные технологии в сфере туризма, гостеприимства, рекреации и экскурсоведения: материалы Междунар. науч.-практ. конф. – Минск: БГУФК, 2011. – С. 51–56.

МОТИВАЦИОННЫЕ ДОМИНАНТЫ ЛИЧНОСТНОЙ АКТИВНОСТИ СОТРУДНИКОВ В ОБЕСПЕЧЕНИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ ГОСТЕПРИИМСТВА КСУП «ОТЕЛЬ “ЕВРОПА”»

Мисевец Ю.,

Институт туризма Белорусского государственного университета физической культуры, Республика Беларусь

В начале XXI века для подавляющего большинства руководителей считалось, что деньги являются главным стимулом человека в работе. Некоторые руководители и сегодня придерживаются именно такой точки зрения. Однако следует отметить тот факт, что в ряде случаев человек может самозабвенно трудиться, даже если зарплата его явно не удовлетворяет. С другой стороны, за какую-то работу многие люди не возьмутся ни за какие деньги. Следовательно, в трудовой мотивации, определяющей как выбор места работы, так и отношение к труду, есть что-то другое, кроме денег, а иногда и более сильное, чем деньги.

Мотивация сотрудников занимает одно из центральных мест в управлении персоналом, поскольку она выступает непосредственной причиной их поведения. Ориентация работников на достижение целей организации по существу является главной задачей руководства персоналом. Вследствие изменения содержания труда вусловияхнаучно-техническогопрогресса,широкойавтоматизациииинформатизациипроизводства,врезуль- тате повышения уровня образования и социальных ожиданий сотрудников значение мотивации в управлении персоналом ещё более возросло, усложнилось содержание этого рода управленческой деятельности. Сегодня для эффективной деятельности организации требуются ответственные и инициативные работники, высокоорганизованные и стремящиеся к трудовой самореализации личности. Обеспечить эти качества работника невозможно с помощью традиционных форм материального стимулирования и строгого внешнего контроля. Только те люди, которые осознают смысл своей деятельности и стремятся к достижению целей организации, могут рассчитывать на получение высоких результатов.

На современном этапе развития системы управления высок интерес руководителей и исследователей, занимающихся управлением, к изучению причин, побуждающих людей работать с полной отдачей сил в интересах организации. Было бы ошибочным утверждать, что рабочие результаты и поведение работников определяется только лишь их мотивацией, однако значение мотивации очень велико.

Цель исследования: изучение взаимосвязи мотивов личностной активности сотрудников, имеющих отношение к характеру и содержанию их труда, обеспечивающих эффективность функционирования коммунального сервисного унитарного предприятия «Отель “Европа”».

Объект исследования: мотивы деятельности работников предприятия сферы гостеприимства. Предмет исследования: доминирующие мотивы в обеспечении эффективности деятельности работни-

ков сферы гостеприимства.

Гипотеза исследования: Определенные мотивы личностной активности сотрудников, имеющие отношение к характеру и содержанию их труда, обеспечивают эффективность функционирования предприятия сферы гостеприимства.

Цель и гипотеза обусловили постановку задач:

1) Изучитьнаучнуюлитературупопроблемемотивациидеятельности,посредствомтеоретическогоанализа первоисточников выявить роль мотивации в обеспечении эффективности функционирования предприятия.

2) Определить психологическую сущность понятий, отражающих психологические феномены – мотив, явление эффективности деятельности, профессионально важные качества личности.

3) Выявить степень эффективности функционирования предприятия сферы гостеприимства на примере КСУП «Отель “Европа”».

31

4) Определить доминирующие мотивы активности сотрудников предприятия, обеспечивающие эффективность его функционирования.

5) Разработать направления и методологию деятельности по управлению эффективностью функционирования предприятия сферы гостеприимства.

Вработе применяются следующие методы исследования: теоретический анализ научной литературы поизучаемойпроблеме,методнаблюдения,тестовыеметоды,методанкетногоопроса,методыколичественной обработки полученных данных, интерпретационные методы, использованы квалиметрический и компетентностный подходы.

Важнейшей составной частью конечного продукта в индустрии гостеприимства является персонал, как один из основных ресурсов конкурентных преимуществ организации, и, следовательно, качество обслуживания в организациях сферы гостеприимства зависит от мастерства и сознательности служащих.

Удовлетворение клиента в сфере обслуживания достигается вежливостью персонала и его отзывчивостью. Таким образом, эффективное управление людьми превращается в одну из важнейших функций организации сферы гостеприимства – в функцию управления персоналом.

Управление персоналом по содержанию гораздо шире, чем простое решение кадровых проблем. Оно ориентируется на определение будущих потребностей и развитие потенциала работника, а также на осознание каждым работником собственных задач, создание благоприятного трудового климата, мотивирующего персонал на достижение поставленных целей.

Цель управления персоналом в индустрии гостеприимства состоит в том, чтобы мотивировать служащих на предоставление клиентам качественного и удовлетворяющего их обслуживания. А это невозможно без соответствующей координации действий персонала, мотивации и формирования корпоративной культуры, повышающей лояльность потребителей к организации гостеприимства.

Мотивации трудовых отношений рассматривается как совокупность стимулов, побуждающих работников к активной трудовой деятельности, т. е. после проведения организованных мероприятий менеджер должен обеспечить успешное выполнение работы.

Вэтих целях используются:

а)стимулирование,т. е.побуждениеработниковкактивнойдеятельностиспомощьювнешнихфакторов (материального и морального стимулирования);

б) собственно мотивирование, т. е. создание у работников внутреннего побуждения к труду. Вследствие изменения содержания труда в условиях научно-технического прогресса, широкой автома-

тизации и информатизации производства, в результате повышения уровня образования и социальных ожиданий сотрудников значение мотивации в управлении персоналом ещё более возросло, усложнилось содержание этого рода управленческой деятельности. Сегодня для эффективной деятельности организации требуются ответственные и инициативные работники, высокоорганизованные и стремящиеся к трудовой самореализации личности. Обеспечить эти качества работника невозможно с помощью традиционных форм материального стимулирования и строгого внешнего контроля, зарплаты и наказаний. Только те люди, которые осознают смысл своей деятельности и стремятся к достижению целей организации, могут рассчитывать на получение высоких результатов.

В связи с тем, что существуют различные пути мотивации, менеджер должен:

– во-первых, установить набор критериев (принципов), которые наиболее сильно влияют на поведение сотрудника.

– во-вторых, создать атмосферу, благоприятную для мотивации рабочих; – в-третьих, активно общаться со своими сотрудниками, поскольку для того, чтобы работник был пол-

ностью мотивирован и работал с полной отдачей (эффективно), он должен чётко себе представлять, чего от него ждут. Это важно не только потому, что сотрудники знают об ожиданиях своих менеджеров. Им нужно говорить и о том, как они выполняют свою работу.

Прямое общение с руководителем свидетельствует о его одинаковой доступности для всех работников. Обратная связь обеспечивает крепкую основу для мотивации.

Методы стимулирования персонала могут быть самыми разнообразными и зависят от проработанности системы стимулирования на предприятии, общей системы управления и особенностей деятельности самого предприятия.

Классификация методов мотивации может содержать организационно-распорядительные (организаци- онно-административные), экономические и социально-психологические. Эта классификация является одной изнаиболееширокораспространенных.Даннаяклассификацияоснована,намотивационнойориентацииметодов управления. В зависимости от ориентации на воздействие на те или иные потребности, методы управления делятся на:

а) экономические методы управления, обусловленные экономическими стимулами. Они предполагают материальную мотивацию, то есть ориентацию на выполнение определенных показателей или заданий, и осуществление после их выполнения экономического вознаграждения за результаты работы;

32

б) организационно-административные методы, основанные на директивных указаниях. Эти методы базируются на властной мотивации, основанной на подчинении закону, правопорядку, старшему по должности и т. п., и опирающейся на возможность принуждения;

в) социально-психологические методы, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников. С помощью этих методов воздействуют преимущественно на сознание работников, на социальные, эстетические, религиозные и другие интересы людей, и осуществляют социальное стимулирование трудовой деятельности. Данная группа методов включает в себя разнообразный арсенал способов и приемов, разработанных социологией, психологией и другими науками, изучающими человека.

Впрактике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и их комбинации. Для эффективного управления мотивацией необходимо использовать в управлении предприятием все три группы методов. Так, использование только властных и материальных мотиваций не позволяет мобилизовать творческую активность персонала на достижение целей организации. Для достижения максимальной эффективности необходимо применение духовной мотивации.

Всовременномменеджментеприменяютсяразличныегруппировки методовстимулирования.Всеметоды стимулирования можно так же сгруппировать в следующие четыре вида:

1. Экономические стимулы всех типов (зарплата во всех ее разновидностях, включая контрактную, премии, льготы, страховки, беспроцентные кредиты и т. п.). Успешность их воздействия определяется тем, насколько коллектив понимает принципы системы, признает их справедливыми, в какой мере соблюдается неотвратимость поощрения (наказания) и результатов работы, их тесная связь во времени.

2. Управление по целям. Эта система широко используется в США и предусматривает установление для личности или группы цепи целей, способствующих решению главной задачи организации (достижение определенных количественных или качественных уровней, повышение квалификации персонала и т. п.). Достижение каждой цели автоматически означает повышение уровня зарплаты или другую форму поощрения.

3. Обогащение труда – эта система в большей степени относится к неэкономическим методам и означает предоставление людям более содержательной, перспективной работы, значительной самостоятельности

вопределении режима труда, использовании ресурсов. Во многих случаях к этому добавляется и рост оплаты труда, не говоря уже о социальном статусе.

4. Система участия в настоящее время существует в многообразных формах: от широкого привлечения коллектива к принятию решений по важнейшим проблемам производства и управления (Япония) до соучастия

всобственности путем приобретения акций собственного предприятия на льготных условиях (США, Англия).

Врамках этих групп методов сегодня разрабатываются отдельные методики и системы стимулирования персонала.

Эффективность той или иной мотивационной системы в практической деятельности во многом зависит от органов управления, хотя за последние годы в разработке собственных систем мотивации, которые на конкретном отрезке времени позволяют претворять в жизнь стоящие перед предприятиями цели и задачи в условиях рыночных отношений.

Не существует единых методов мотивации персонала, эффективных во все времена и при любых обстоятельствах. Однако любой метод, применяемый руководителем, основан на выбранной фирмой стратегии управления человеческими ресурсами. Это означает, что выбор конкретного метода мотивации должен, в первуюочередь,определятьсяобщейстратегиейуправленияперсоналом,которойследовалаилижелаетследовать фирма.

Ведущими мотивационными доминантами личностной активности сотрудников коммунального сервисного унитарного предприятия«Отель “Европа”» являются: внутренняя мотивация, стремление к достижению успеха в целом, мотивация одобрения и тенденция к групповому признанию. Они требуют соответствующей проработки, так как выступают как профессионально важные качества для категории работников организации, принявших участие в эмпирическом исследовании.

Изучив взаимосвязи мотивов личностной активности сотрудников, имеющих отношение к характеру и содержанию их труда, обеспечивающих эффективность функционирования государственного учреждения, были сделаны практически значимые, на наш взгляд, выводы и рекомендации по наиболее эффективному мотивированию персонала организации КСУП «Отель “Европа”».

Наосновеэмпирическогоисследованиябылиразработанытренинги,оказывающиевлияниенаразвитие профессиональных качеств у сотрудников КСУП «Отель “Европа”», позволяющие сформировать коммуникативные умения и навыки, снять психическое напряжение, выявить лидерские тенденции в группе, основные шаблоны поведения человека в ложных социально-психологических ситуациях и др.

Вцелом можно сделать вывод, что внедрение предложенных мероприятий в сочетании с совершенствованием иных методов управления позволит повысить заинтересованность сотрудников в результатах своего труда и эффективность всей системы управления предприятием.

33

КЛАСТЕРНЫЙ ПОДХОД КАК СОВРЕМЕННЫЙ ФЕНОМЕН РАЗВИТИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ИНДУСТРИИ

Михеева Е. А.,

Институт туризма Белорусского государственного университета физической культуры, Республика Беларусь

Актуальным вопросом в экономическом развитии любого государства является выбор того или иного вида экономической стратегии, которая непосредственно и будет определять рост конкурентоспособности отечественной экономики, прорыв в повышении качества человеческого капитала и динамики производительности труда, развитие высокотехнологичных производств и превращение инновационных факторов в основной источник экономического роста. Развитие туризма как отрасли экономики Беларуси сопряжено с решением данных задач, что потребует создания системы четкого взаимодействия государства, бизнеса, науки и образования на основе использования эффективных инструментов инновационного развития.

В современной экономике, особенно в условиях глобализации, ставшие уже традиционными понятия«экономические сектора» или «экономические отрасли» утрачивают актуальность и приоритетность. Рост национальной экономики и улучшение жизни населения государства обусловлены повышением эффективности деятельности отдельных субъектов хозяйствования.

Для развития экономики региона необходимо применение такой формы организации и кооперации труда, которая могла бы обеспечить накопление и эффективное использование ресурсов территории. Ключевой причиной этого является использование конкурентных преимуществ региона, в связи с чем каждый из регионов может быть конкурентоспособным только в тех направлениях своего развития, для реализации которых в нем есть необходимый экономический потенциал. При этом одним из способов эффективной его реализации является создание конкурентоспособных кластеров. Результативное функционирование кластеров является инструментом, сопутствующим экономическому росту и повышению конкурентоспособности экономики отдельных регионов, а следовательно, и страны в целом за счет роста синергетического эффекта от деятельности всех их элементов [1].

Сегодня кластерный подход становится одним из базовых методов реализации государственной экономической политики. Это наиболее действенный и адекватный рыночным механизмам инструмент поддержки национального бизнеса в условиях глобальной конкуренции. Кластерные стратегии получили большое распространение в развитых странах Европы, Азии, Америки. При этом органы власти концентрируют усилия на поддержке и создании кластеров, обеспечивающих конкурентоспособность бизнеса, регионов и национальных экономик в долгосрочной перспективе. Государство не только способствует формированию кластеров, но и само становится их участником. Такой опыт есть в Германии, Великобритании (биотехнологические кластеры), Бельгии (аэронавтика), Норвегии (морское хозяйство), Финляндии (лесопромышленность), Канаде (развитие региональных кластеров) [2]. Программы развития кластерной экономики существуют в мире более 30 лет, в Европе – более 20 лет. В Беларуси такая программа реализуется с 2003 года. Ее основная цель – налаживание продуктивного партнерства в сфере производства для осуществления устойчивого экономического развития страны. Фундаментальным приоритетом является кластерная модель развития региональной и национальной экономики.

Так что же такое кластер? Кластер (англ. cluster – скопление, гроздь) – объединение нескольких однородныхэлементов,котороеможетрассматриватьсякаксамостоятельнаяединица,обладающаяопределенными свойствами [3]. В экономике под кластером подразумевается сконцентрированная на некоторой территории группа взаимосвязанных организаций (компаний, корпораций, университетов, банков и проч.): поставщиков продукции,комплектующихиспециализированныхуслуг;инфраструктуры;научно-исследовательскихинсти- тутов; вузов и других организаций, взаимодополняющих друг друга и усиливающих конкурентные преимущества отдельных компаний и кластера в целом [4].

Согласно теории Майкла Портера, кластер – это группа географически соседствующих взаимосвязанных компаний (поставщики, производители и др.) и связанных с ними организаций (образовательные заведения, органы гос. управления, инфраструктурные компании), действующих в определенной сфере и взаимодополняющих друг друга [5].

М. Портер считает, что конкурентоспособность страны следует рассматривать через призму международной конкурентоспособности не отдельных ее фирм, а кластеров – объединений фирм различных отраслей, причем принципиальное значение имеет способность этих кластеров эффективно использовать внутренние ресурсы. Им же разработана система детерминант конкурентного преимущества стран, получившая название «конкурентный ромб» по числу основных групп таких преимуществ. В ходе своих исследований Майкл Портер проанализировал конкурентные возможности более 100 отраслей в десяти странах. Оказалось, что наиболее конкурентоспособные транснациональные компании обычно не разбросаны бессистемно по разным странам, а имеют тенденцию концентрироваться в одной стране, а порой даже в одном регионе страны. В итоге формируется «кластер» – сообщество фирм, тесно связанных отраслей, взаимно способствующих росту конкурентоспособности друг друга.

34

Территории, на которых формируются кластеры, становятся лидерами национальных экономик и их внешнеэкономических связей. Во многом это связано с тем, что государство как собственник экономически не эффективно. Его воздействие на экономику, по мнению большинства экономистов, должно быть по преимуществу косвенным, регулирующим и обеспечивающим результативное распределение ресурсов. Кластерный подход, использование которого возможно только при тесном взаимовыгодном сотрудничестве региональных и бизнес-структур, позволяет в полной мере реализовать это косвенное воздействие. Кроме этого, кластерные инициативы стимулируют приток в регион иностранных инвестиций, так как в настоящее время крупные международные компании, как правило, предпочитают инвестировать в те регионы и страны, где уже имеются сложившиеся кластеры в необходимых отраслях, или хотя бы есть предпосылки для их формирования.

К еще одному преимуществу кластерного подхода необходимо отнести то, что он позволяет практическиреализоватьсистемуаутсорсинга,получившуювпоследнеевремяширокоераспространениевовсеммире. По этой причине создание кластеров оказывает мощное влияние на малый бизнес. Сильные международные позиции основных кластерообразующих предприятий стимулируют расширение внешнеэкономической деятельности обслуживающих их предприятий.

Кластерные инициативы зарекомендовали себя как наиболее успешные стратегии усиления конкурентоспособности региональной экономики, так как позволили сформировать эффективную связь между основными игроками региональной экономики. Кластеры позволяют государственным структурам в регионах четче регулировать направления социально-экономического развития территорий, прогнозировать и корректировать тенденции хозяйственного развития за счет координации усилий заинтересованных сторон.

Но необходимо отметить, что успешная реализация программ по формированию и специальному стимулированию кластерных структур возможна исключительно при наличии общерегиональной стратегии развития. Как показывает мировой опыт, формировать международный кластер в отрыве от общерегионального развития в целом малоэффективно, а часто и невозможно [6].

Для всей экономики государства кластеры выполняют роль точек роста внутреннего рынка. Вслед за первым зачастую образуются новые кластеры, и международная конкурентоспособность страны в целом увеличивается. Она держится именно на сильных позициях отдельных кластеров, тогда как вне их даже самая развитая экономика может давать только посредственные результаты. В кластере выгода распространяется по всем направлениям связей.

Главная отличительная черта кластера – инновационная ориентированность. Инновация – изюминка кластера. Опираясь на прорывы в научно-технологической сфере и интеллектуализацию основных факторов производства, развитые страны, взявшие на вооружение политику кластеризации своих экономик, смогли обеспечить прирост ВВП в диапазоне от 75 до 90 %. Другая особенность кластера – пространственная расположенность. В условиях ужесточения конкуренции между странами и регионами за инвестиции и размещение наиболее перспективных видов деятельности на своей территории стало очевидно, что уникальные конкурентные преимущества формируются не на национальном уровне, а на уровне конкретных бизнесов, функционирующих на территории регионов, где высока концентрация взаимосвязанных отраслей.

Одним из современных массовых видов бизнеса, базирующихся непосредственно на экономической платформе, является туристический бизнес. В современных условиях туризм имеет четкие характеристики и множество определений в понятийном смысле. Испытывая прямое влияние экономики, туризм, в отличие от путешествий, характеризуется двойственностью внутренней природы, так как является не только массовым и особым видом отдыха, но и деятельностью по организации и осуществлению путешествий.

Во многих странах туризм развивается быстрыми темпами, является ведущей отраслью страны и имеет важное социально-экономическое значение, так как ведет к увеличению валютных поступлений, созданию новых рабочих мест, развитию социальной и производственной инфраструктуры в регионах, интегрированию во все отрасли, связанные с производством туристских услуг, и обеспечению роста уровня жизни местного населения [7].

Туристическая индустрия – это совокупность средств размещения, транспортных средств, объектов питания, мест развлекательного, познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения; организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков. Располагая определенной материально-тех- нической базой, туристическая индустрия способствует обеспечению занятости большого количества людей и связана со всеми секторами национальной экономики.

Однако необходимо понимать, что одни только уникальность природных ресурсов и культурное наследие не могут быть единственным и достаточным условием для обеспечения успешного развития туризма, так как представляют собой лишь один из элементов туристическо-рекреационного потенциала. В современной глобальной экономике состояние туризма напрямую зависит от развития наиболее конкурентоспособных туристических объединений, основанных на использовании не только культурно-исторических и природных ресурсов, но и соответствующей инфраструктуры, профессиональных кадров, образовательных и научно-произ- водственных учреждений, широкой сферы развлечений и т. п. – т. е. туристических кластеров. На сегодняшний день не существует общепринятого определения туристического кластера, но, экстраполируя данный термин

35

из сферы экономики в туристическую индустрию, можно определить его следующим образом: туристический кластер – объединение производителей и предприятий, продвигающих свой регион в виде готового туристического продукта под соответствующим брендом.

На основе анализа последовательности создания подобного явления в экономике можно определить алгоритм создания туристического кластера. Он включает следующие этапы:

1. Определение типа кластера на основе идеи туристической деятельности.

2. Определение текущей стадии развития кластера (создание нового, воссоздание, развитие, совершенствование) на основе мониторинга.

3. Создание инициативных рабочих групп с распределением направлений и ответственности за вид деятельности (питание, размещение, проведение мероприятий, экскурсий и пр.).

4. Разработка общей стратегии и перспективного плана развития туристического региона. 5. Осуществление нескольких совместных мероприятий или инициатив в целях самопрезентации и уз-

навания (праздник, фестиваль, акция и пр.).

6. Институализация через последовательное создание общественного совета, организации, ассоциации, учреждения и далее – кластера.

Итак, процесс формирования индустрии туризма и ее устойчивого развития, как одной из важнейших отраслей в региональной экономике, в настоящее время невозможен только лишь с использованием существующих рыночных механизмов, без действий, исходящих от государства и оказывающих реальную поддержку. Именно государству здесь отводится роль катализатора. На смену плановой экономике пришла рыночная. На смену индустриальной модели развития пришли постиндустриальная и инновационная модели. Чтобы выжить, региону и бизнесу необходимо развиваться в новых условиях. На смену устаревшим подходам должны прийти новые технологии управления региональным развитием, адаптированные под использование в обществе, основанном на знаниях и последних достижениях экономики и гуманитарных наук.

Таким образом, кластерный подход в организации деятельности туристической отрасли и продвижении туристических дистинаций регионов на сегодняшний день является наиболее приемлемым. Данный подход основывается на вовлечении в туристический бизнес заинтересованных, нацеленных на продуктивное сотрудничество предприятий, частных предпринимателей и представителей общественных инициатив через создание кластеров как объединений, способствующих решению задач устойчивого экономического развития индустрии туризма и гостеприимства Республики Беларусь.

1. Дранев, Я. Н. Кластерный подход к экономическому развитию территорий / Я. Н. Дранев // Практика экономического развития территорий: опыт ЕС и России. – М.: Сканрус, 2001. – 535 с.

2. Ахмадеев, М. Г. Кластерные стратегии в агропромышленном комплексе / М. Г. Ахмадеев, Р. Г. Багаутдинов // Российское предпринимательство. – 2007. – № 8 – Вып. 2 (96). – С. 38–42. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http:// www.creativeconomy.ru/articles/12081/. – Дата доступа: 21.02.2013.

3. Крысин, Л. П. Толковый словарь иноязычных слов / Л. П. Крысин. – М.: Эксмо, 2008. – 944 с.

4. Райзберг, Б. А. Современный экономический словарь / Б. А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 495 с.

5. Портер, М. Международная конкуренция: пер. с англ. / под ред. В. Д. Щетинина. – М.: Международные отношения, 1993. – 895 с.

6. Блудова, С. Н. Преимущества кластерного подхода в управлении экономикой / С. Н. Блудова // Сборник научных трудов СевКазГТУ. Серия «Экономика». – № 3. – 2006.

7. Глоова, А. В. Кластерный подход как ключевой инструмент развития туризма в регионе / А. В. Глоова. – СПб.: ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский торгово-экономический институт», 2007.

ТУРИЗМ И СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

Петрушенко А. С.,

Институт туризма Белорусского государственного университета физической культуры, Республика Беларусь

Туризм как социокультурная деятельность человечества стал развиваться в новом направлении. Совсем недавно туризм был комплексным понятием отдыха, культурного и духовного развития, помогал познавать как мир, так и свою страну. Однако наступила новая эпоха, где потребности человечества в способах познания разделились на два лагеря. Одни люди остались получать информацию с помощью физиологической реакции на внешнюю среду, другие же перешли в «нереальный мир» – в сеть Интернет. Толчком перехода стало развитие социальных сетей, где ежегодно и ежесекундно находятся онлайн более миллиарда людей.

36

Социальные сети привели к тому, что услуги из реального мира стали все чаще продвигать через Интернет. Интернет-маркетинг стал основоположником формирования новых интернет-потребностей. С одной стороны, Интернет стал лучшим способом информирования населения о продуктах и услугах, с другой стороны – время, проведенное в сети одним человеком, увеличивается с каждым годом более чем на 10 минут, что в скором времени может привести к глобальному перераспределению свободного времени у человечества. Раньше практически все свое свободное время человек тратил на отдых и релаксацию, тем самым развивая индустрию туризма. Теперь же свободное время распределяется не в пользу туризма. Многие люди предпочитают посидеть дома в социальной сети, чем активно отдохнуть в ближайшем туристическом центре, не говоря уже о пассивном отдыхе, который вообще может исчезнуть в своем первоначальном виде из-за появления гаджетов, которые являются автономными коммуникаторами для социальных сетей. Но это нас ожидает в ближайшем будущем, если не измениться политика продвижения туристических услуг на рынке, а также не изменится направление развития интернет-технологий.

Сейчас же Интернет является основной площадкой продвижения туристических услуг в мире. Основным преимуществом Интернета является его всемирная доступность, а значит, доставка информации огромнейшему количеству населения. Вторым неоспоримым преимуществом Интернета является социальная сеть.

Социальные сети поработили разум большого количества активного населения. Реклама в социальных сетях имеет конверсию в десятки, а то и в сотни раз больше, чем стандартные способы рекламирования товаров и услуг. Одна группа в социальной сети может привести от тысячи до миллиона потребителей, в свою очередь, эти потребители с помощью «сарафанного радио» в той же социальной сети могут распространить информациюнадесяткимиллионовпользователей.Инепростораспространитьинформацию,какэтоделается по телевидению или радио, а радикально повлиять на выбор и покупку товара или услуги.

Сейчас практически все организации создают странички в социальных сетях для привлечения новых потребителей своей продукции. И не просто создают, а делают это по специальным технологиям, которые направленны на формирование идей и ценностей, которые, в свою очередь, приводят к покупке товаров.

Рассмотрим пример создания специализированной группы в социальной сети, которая будет продвигать туристический продукт.

Этапы создания:

1. Набор первичной группы по интересам и создание названия группы.

На этом этапе идет вычисление основного потребителя услуг, т. е. мы формируем представление о нашем клиенте. Мы должны выделить возрастную группу, социальную принадлежность, финансовые возможности, активность такой личности в покупках, предпочтения и интересы. Это все поможет нам в продвижении услуги. Также на этом этапе надо помнить о том, что, создавая группу, мы ни в коем случае не должны создавать коммерческую оболочку странички в социальной сети. Если потребитель с первого взгляда поймет, что группа является коммерческим проектом, то практически на 80 % мы его потеряем, так как навязывание своей продукции в сети является признаком плохого тона. Основа продвижения товаров и услуг в сети – это право аналитического выбора с доказательствами пригодности и качества продукции. Коммерческие группы могут существовать только в том случае, если это официальное представительство компании в сети, где рекламируется ее продукция как часть предприятия, а не как основная тема группы. Название группы должно быть отличным от названия той организации, которая создает страницу в социальной сети, но полноценно представлять главную идею. Предположим, что продвигаем активные туры в Японию, а значит, основной темой группы будет просто страна Япония.

2. Формирование способов удержания первичной группы.

На этом этапе мы формируем несколько основных тем, которые мы будем вести на протяжении всего существования группы в социальной сети. Тематика должна быть смежна с основной идеей. Так как основная тема – страна Япония, то тематикой группы будет: сумо, суши, икебана, Фудзияма, аниме и др. Набором интересных тем мы оставим пользователей на странице в социальной сети. Про активный отдых в Японии мы на этом этапе даже не напоминаем потребителю.

3. Формирование ценностей, идей и «комьюнити».

На третьем этапе мы формируем один понятийный аппарат для пользователей, который даст им эфемерную принадлежность к группе, тем самым формируя привязанность к ней. Ценности и идеи могут быть разнообразны, но направлены исключительно к основной идее группы. Далее идет формирование сообщества (комьюнити).Дляэтогонадовыделитьжаргонизмынашихосновныхклиентов,чтобыречьнеотличаласьотих обычной манеры общения. Этим мы сплотим сообщество. Мы можем и сами вводить терминологию, которая будет их отличать и выделять как отдельную группу. Также на этом этапе мы должны сформировать активное общение пользователей на страничках группы. Активное общение приведет к тому, что привязанность только будет увеличиваться. Чтобы разогреть сообщество, можно использовать так называемых «троллей» – это технология подогрева и накала страстей в общении. «Троллем» может выступить как администратор странички, так и любой изпользователей, который будет высказываться против всеобщего мнения в радикальной форме. Это и приведет к активному и интересному общению в группе.

37

4. Формирование общей ценности группы.

Этот этап является основоположником продвижения продукции. Каждый товар и услуга имеет набор конкретныхценностей,которыеотражаютпотребностипотребителей.Активный отдыхвЯпонии можетиметь десятки ценностей, но выделить нам надо только одну, максимум три. Предположим, что одной из ценностей тура в Японию является приобретение адреналина и шоковое состояние во время тура, т. е. потребитель, который захочет поехать в тур, предполагает, что он получит массу эмоций, которые поспособствуют формированию в его организме обратной реакции – выделение адреналина. Со стороны администрации группы мы должны сформировать идею для пользователей, что получение адреналина любыми способами – это хорошо. Этим мы сформируем ценность в получении адреналина, а дальше мы сможем уже продвигать свой товар как один из способов качественного и увлекательного получения адреналина.

5. Продвижение конкретной туристической услуги, товара.

На заключительном этапе формирования группы мы должны неявно представить на страничке группы туруслугу.Этоможносделатькаквпреамбулегруппы,гдеидетинформацияотсоздателей,такинастенегруппы. В преамбуле мы можем поместить ссылку на туристический сайт или портал. А на стене можем поместить следующий текст: «Сегодня улетаем на отдых последним чартером в Японию. Купили горячий тур и полетим большой компанией, кто хочет, может присоединиться к нам. Если поторопитесь, то успеете купить билеты. Очень надеемся на замечательный отдых».

Это одна из многих схем продвижения в социальной сети продукции, которая имеет как свои недостатки, так и свои достоинства.

Распространение информации в социальных сетях приводит к тому, что другими источниками либо не пользуются, либо пользуются в меньшей мере. А это приводит к тому, что монополизация рынка информирования населения идет интенсивными темпами. Владельцы крупнейших социальных сетей в скором времени будут диктовать свои условия другим рынка, потому что на их стороне будет доступ к большим массам населения, а это огромная движущая сила экономики в целом. Завладев поддержкой большинства в социальных сетях, вполне возможно будет радикально повлиять на предпочтения потребителей в приобретении туристического продукта. Ведь от лоббирования интересов с помощью разных рычагов влияния отрасль туризма еще не застрахована.

В наше время уже идет борьба за потребителей в Интернете. Глобальные системы поиска, такие, как Google, Яндекс, дают информацию о товаре и об услугах на своих условиях, которые не собираются оговаривать ни с кем. А это говорит только о том, что интересы населения и интересы корпораций совсем разные. И качество продвигаемых и рекламируемых туристических услуг зависит только от финансовых факторов, а не от реальной полезности и удовлетворенности потребителя.

Подводяитог,можносуверенностьюсказать,чтоИнтернетведеттуристическуюотрасльнадругойэтап развития. Где основой качества туристического продукта будут отзывы пользователей в социальных сетях, а также первые места в поисковой выдаче, что приведет не к улучшению реальных характеристик туристического продукта, а к формированию эфемерных ценностей, которые в реальном мире потребитель не встретит.

ВОЗМОЖНОСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ ТЕХНИКИ СОЛО-ПРЕОДОЛЕНИЯ ПРЕПЯТСТВИЙ В ПРАКТИКЕ ПРОВЕДЕНИЯ СОРЕВНОВАНИЙ ПО ТУРИСТСКО-ПРИКЛАДНЫМ МНОГОБОРЬЯМ

Подлисских В. Е., кандидат биологических наук, Циунель С. П., Белая Е. А., Смоляк Ж. Г.,

Белорусский государственный университет физической культуры, Республика Беларусь

Соревнования по туристско-прикладным многоборьям (ТПМ) заключаются в преодолении дистанций, требующих от участников владения всеми компонентами туристской техники, а также решения комплекса тактических задач в данных компонентах. При проведении соревнований по ТПМ в технике горно-пешеходного и лыжного туризма на личных дистанциях значительную проблему для планирования дистанций и проведения соревнований представляет ограниченность круга представленных в нормативных документах и оцениваемых технико-тактических действий участников. В частности, в соответствии с «Правилами соревнований по ТПМ» и дополнениям к ним [2], организация подъема по склону и траверса склона, переправы через водные препятствия и «сухие» каньоны первым участником требует исключительно командных действий – применения взаимной страховки партнером.

38

В представленной работе изучалась возможность для расширения спектра технических действий участников соревнований на личных дистанциях путем внедрения в практику ТПМ техники соло-восхождения, используемой в альпинизме [1, 3, 5], и соло-преодоления участков переправ. Возможность и эффективность применения техники соло-преодоления препятствий на личных дистанциях ТПМ оценили по результатам проведения открытого первенства учреждения высшего образования «Белорусский государственный университет физической культуры» (БГУФК) в мае 2012 г. и первенства г. Минска по ТПМ в технике лыжного туризма в феврале 2013 г.

На короткой дистанции открытого первенства БГУФК участникам соревнований было необходимо преодолеть участок короткой дистанции 3 класса сложности «подъем по склону и транспортировка пострадавшего» в технике «соло». Соло-восхождение на дистанции участники осуществляли по «модельному склону» (ствол дерева) с оборудованными судейскими петлями для установки промежуточных точек страховки (ПТС). Высота подъема – 8 м. Участники должны были использовать следующий «рабочий цикл» соло-техники (последовательность технических действий) [3]:

1) подъем свободным лазанием до места организации «станции» с самостраховкой основной веревкой; 2) закрепление веревки на базовом пункте страховки («станции») и организация спуска с применением

тормозного устройства, снимая по пути все ПТС; 3) подъем по свободно висящим вертикальным перилам с самостраховкой к верхней точке закрепления

веревки на «станции».

Для подключения основной страховочной веревки к участнику предлагалось использовать автоматически зажимающие веревку при срыве узлы и механические устройства. Например, допускалось использование схватывающего узла, завязанного короткой петлей из репшнура диаметром 7–8 мм, с разрывным усилием 1500 кгс и более, или специальных страховочных приспособлений для соло-восхождений (self-locking device). При движении вверх по склону с нижней страховкой (техническое действие цикла № 1) участник должен был установить ПТС (опорные петли с карабинами) в количестве и на местах, указанных судьей. При этом веревка не свободно проходит в карабинах ПТС, а закрепляется с помощью узлов УИАА, которые нельзя затягивать. На каждом участке между ПТС обязательно оставляется слабина (провис веревки). В случае срыва участника карабины с узлами УИАА становятся тормозными устройствами и компенсируют силу рывка посредством протравливания слабины веревки [3].

По окончании рабочего цикла соло-восхождения, по условиям соревнований, участнику необходимо было поднять на «станцию» «легко пострадавшего» партнера по связке способом «грудь-нога» (данный технический прием требовал уже согласованной работы двух участников).

Результаты преодоления спортсменами (мужчины) участка соло-техники данной дистанции представлены в таблице 1.

Таблица 1 – Результаты оценки участка короткой дистанции с применением техники соло-восхождения и транспортировки пострадавшего

Примечание: СПС – суммарный показатель сложности участка дистанции (максимально-возможная балльная оценка участника).

Спортсменышестикомандвыполнилиподъем(первоедействиецикла)завремяот3до9минут,неимея ранее практики применения данной техники. Среднее время полного цикла соло-восхождения составило около 14 минут. Участники не допускали существенных технических ошибок – средняя сумма штрафов составила 0,82 балла при общей балльной оценке данного участка в 6 баллов. Средний результат участников на обсуждаемом участке дистанции – 62,9 % от общей балльной оценки участка, что сравнимо с обычными показателями для соревнований по ТПМ.

На первенстве г. Минска по ТПМ в технике лыжного туризма на длинной личной дистанции впервые в практике соревнований применялся этап преодоления «каньона» по бревну в технике «соло». Рабочий цикл соло-техники разрабатывался в соответствии с рекомендациями Н.Н. Устиновского [4] и включал следующую последовательность действий:

1) переправа по бревну на целевой берег с самостраховкой основной веревкой; 2) натяжение горизонтальных перил «возврата» на исходный берег и возврат с самостраховкой на пери-

лах на исходный берег (снятие ПТС); 3) переход по перилам с грузом на целевой берег и снятие веревок с этапа.

39

По условиям соревнований участники на первом этапе рабочего цикла преодолевали «каньон» по толстому бревну длиной 12 м с закрепленной на исходном берегу страховочной веревкой, без груза. К страховочной веревке участник подключается со стороны закрепленного к опоре конца схватывающим узлом (репшнур 8 или 7 мм с разрывным усилием 1500 кгс и более) или специальным страховочным приспособлением для соло-восхождений (self-locking device). Второй конец веревки был закреплен на страховочной системе участника. В двух обозначенных точках бревна участник создавал себе ПТС – забивал скальные крючья (длина несущего клина крюка должна быть не менее 8 см) и пропускал страховочную веревку через карабин на крюке.

Участок дистанции с переправой по бревну имел высший на дистанции класс сложности – третий. Участники соревнований (мужчины, 21 спортсмен) преодолели его относительно успешно. Лишь два участника превысили установленное контрольное время на этапе (15 минут), один участник допустил серьезную техническую ошибку (срыв с бревна с повисанием на страховочной веревке – штраф 1,5 балла).

Кроме оценки по объективным показателям (по результатам тестирования дистанции), возможность использования техники соло-преодоления препятствий на соревнованиях по ТПМ мы оценили путем опроса (анкетирования) участников открытого первенства БГУФК 2012 г., преодолевших модельный склон дистанции в технике «соло» (см. выше). Участники спортивной квалификации от I разряда до мастера спорта (имеющие значительный опыт соревнований и способные высказать квалифицированное суждение) по 10-балльной шкале оценили следующие показатели участка соло-техники:

– интерес для участника (от 1 – совсем неинтересен, до 10 – крайне интересен); – техническая доступность (от 1 – технически проста, до 10 – совсем недоступна технически); – физическая трудность (от 1 – физически нетрудна, до 10 – крайне трудна);

– перспективы для использования в ТПМ (от 1 – неперспективна, до 10 – крайне перспективна). Результаты анкетирования представлены в таблице 2.

Полученные путем опроса результаты свидетельствуют о том, что применение техники «соло» на соревнованиях по ТПМ весьма интересно для участников соревнований (средняя оценка 8,5), и при этом сама техника доступна для участников имеющих опыт выступлений в соревнованиях по ТПМ. Подъем в технике «соло» и подъем пострадавшего относительно трудны физически, но не предельно трудны (средняя оценка – 5,3). Участники соревнований полагают, что включение техники соло-преодоления склона в практику соревнований по ТПМ имеет большие перспективы (средняя оценка 7,8).

Таблица 2 – Результаты оценки участниками соревнований участка короткой дистанции с применением техники соло-пре- одоления склона и транспортировки пострадавшего

На основании данных экспериментальной оценки участков применения соло-техники преодоления препятствий в условиях соревнований различного масштаба можно сделать обоснованное заключение о том, что включение в программу соревнований по ТПМ этапов и участков, предусматривающих применение указанной техники, принципиально возможно с точки зрения планирования дистанции, технической подготовленности участников, продолжительности проведения соревнований. Применение техники соло-преодоления склона на личных дистанциях вызывает интерес у участников и имеет, по их мнению, весьма хорошие перспективы в практике проведения соревнований по ТПМ.

1. Ершов, И. Техника «Соло» (некоторые аспекты техники сольных восхождений) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.mountain.ru/article/article_display1.php?article_id=4087. – Дата доступа: 11.05.12.

2. Правила соревнований по туристско-прикладным многоборьям в технике лыжного, горно-пешеходного туризма и поисково-спасательным работам. – Минск: Изд-во Республиканского центра туризма и краеведения учащейся молодежи, 2011. – 111 с.

3. Спортивная подготовка альпинистов / П. П. Захаров [и др.]; под ред. П. П. Захарова. – М.: ТВТ Дивизион, 2008. –

Часть II. – 208 с

4. Устиновский, Н. Н. Обеспечение страховки на туристских соревнованиях [Электронный ресурс]. – Режим досту-

па: http://tourlib.net/books_tourism/ustinovsky.htm. – Дата доступа: 02.01.2013.

5. Хилл, П. Альпинизм. Технические приемы / П. Хилл; пер. с англ. Ю. Гольдберга. – М.: ФАИР, 2008. – 272 с.

40