- •25. Деловое общение как взаимодействие партнеров.
- •26.Деловое общение как восприятие людьми друг друга.
- •27. Деловое общение как коммуникация.
- •28. Деловое совещание: подготовка и проведение.
- •29. Деловой подарок.
- •30. Деловые письма: соглашения, запросы, сопроводительные письма, письма-регламентивы (Поздравления, Извинения, Соболезнования, письма-ответы с благодарностью).
- •31. Деловые приемы, их коммуникативный смысл.
- •32. Детерминанты межличностного восприятия.
- •33. Диалог как форма речевого общения. Барьеры речи.
- •34.Динамика конфликта. Кумулятивный характер конфликта.
- •36. Законы публичного выступления. Риторика и приемы воздействия на аудиторию.
- •39. Интимно-личностное, деловое, социально-ролевое общение.
- •40. Информация, ее значимость и типы.
- •41. Источники галоэфекта
- •43. Кодификация и декодификация информации в процессе делового общения.
- •44. Коммерческие переговоры;
- •45. Коммуникативная структура организации;
- •46. Коммуникативные сети и их разновидности
- •47 .Коммуникации в менеджменте;
- •Содержание элементов коммуникационного процесса
- •48. Коммуникации в ситуации возрождения.
- •49. Коммуникации по телефону;
- •50. Коммуникации в бизнесе;
- •То такое деловой конфликт?
- •Причины деловых конфликтов
- •Классификация
- •Способы защиты от манипуляций
- •64 Межличностная аттракция в общении.
- •65. Механизмы взаимопонимания в общении (идентификация, эмпатия, рефлексия).
- •66. Модель коммуникативного процесса.
- •67. Мораль и этические регуляторы поведения и профессиональных взаимоотношений.
- •68. Моральные категории, принципы и нормы профессиональной этики.
- •69. Национальные особенности деловых коммуникаций
- •71. Невербальные коммуникации в бизнесе
- •Основные реквизиты
- •78. Основные модели конфликта.Честно не знаю что это. Но нашла тоько такоеРис. 1. Динамическая модель развития конфликта
28. Деловое совещание: подготовка и проведение.
Деловое совещание— общепринятая форма делового общения, когда обсуждаются производственные вопросы и проблемы, требующие коллективного решения.
Подготовка к совещанию начинается с точного определения его темы и цели.
Тема совещания– это предмет обсуждения. Чем точнее он сформулирован, тем больше шансов получить нужный результат. Лучше обозначить темы конкретно и в активном ключе. Например, вместо формулировки «Рост затрат в прошлом году» целесообразно записать: «Что сделать, чтобы снизить наши затраты?»
Цель совещания– это описание требуемого результата, нужного типа решения, желательного итога работы (возможные варианты целей: предварительный обмен мнениями, подготовка рекомендаций для принятия решения, принятие решения по вопросу и пр.).
Всем участникам совещания заранее рассылается повестка совещания, включающая в себя тему и цель совещания; перечень обсуждаемых вопросов; время начала и окончания совещания; место, где оно будет проходить; фамилии докладчиков, содокладчиков, ответственных за подготовку вопросов; время, отведенное на каждый вопрос.
Хорошо продуманная повестка совещания дает возможность участникам лучше подготовиться и, следовательно, повысить их отдачу на самом совещании.
Круг участников совещания не должен быть большим, оптимальный вариант – 5–7 человек.
Время и продолжительность совещаниядолжны быть хорошо продуманы. Внеплановые совещания выбивают из рабочего ритма, мешают сотрудникам распределять свое время и распоряжаться им, срывают руководителю запланированные встречи и дела. Целесообразнее всего устраивать совещания в конце рабочего дня или во второй его половине.
Общая длительность совещания не должна превышать двух часов
Проведение совещанияво многом определяется фигурой председательствующего, являющегося своеобразным «дирижером оркестра». Если оркестр играет правильно, то дирижер ведет его. Но как только кто-то из музыкантов допустил сбой, дирижер останавливает игру и делает замечания, и так до тех пор, пока не прозвучит нужная мелодия.
Для того чтобы обеспечить на совещании процесс принятия высококачественных решений без излишних непроизводительных затрат, руководитель должен устранить мешающие барьеры. Источники удачного или неудачного совещания находятся в трех сферах:
1) личностных особенностях участников;
2) взаимодействии участников между собой;
3) организации самого процесса совещания.
29. Деловой подарок.
Деловые подарки – это неотъемлемая часть трудовой жизни, важный момент в отношениях между коллегами по работе и деловыми партнерами. Деловые подарки позволяют выразить уважение и благодарность людям, которые оказывают помощь и поддержку в труде. Подарки для сослуживцев, начальников, подчиненных и партнеров не просто укрепляют отношения, но также вносят в однообразные трудовые будни положительные эмоции, яркие впечатления, делают рабочую жизнь более интересной, эмоционально насыщенной, разнообразной. Однако выбор делового подарка – дело весьма ответственное. Ведь неправильно подобранный подарок может по-настоящему испортить отношения. Во избежание подобных недоразумений при выборе презента для сослуживца или делового партнера стоит придерживаться этикета деловых подарков.
Подарки для деловых партнеров.При выборе подарка для делового партнера первое, что надо учитывать, - это его вкусы, интересы и предпочтения. Если Вы хорошо осведомлены о том, что человеку нравится и чем он увлекается, то можно выбрать для него подарок, отвечающий его интересам.