- •25. Деловое общение как взаимодействие партнеров.
- •26.Деловое общение как восприятие людьми друг друга.
- •27. Деловое общение как коммуникация.
- •28. Деловое совещание: подготовка и проведение.
- •29. Деловой подарок.
- •30. Деловые письма: соглашения, запросы, сопроводительные письма, письма-регламентивы (Поздравления, Извинения, Соболезнования, письма-ответы с благодарностью).
- •31. Деловые приемы, их коммуникативный смысл.
- •32. Детерминанты межличностного восприятия.
- •33. Диалог как форма речевого общения. Барьеры речи.
- •34.Динамика конфликта. Кумулятивный характер конфликта.
- •36. Законы публичного выступления. Риторика и приемы воздействия на аудиторию.
- •39. Интимно-личностное, деловое, социально-ролевое общение.
- •40. Информация, ее значимость и типы.
- •41. Источники галоэфекта
- •43. Кодификация и декодификация информации в процессе делового общения.
- •44. Коммерческие переговоры;
- •45. Коммуникативная структура организации;
- •46. Коммуникативные сети и их разновидности
- •47 .Коммуникации в менеджменте;
- •Содержание элементов коммуникационного процесса
- •48. Коммуникации в ситуации возрождения.
- •49. Коммуникации по телефону;
- •50. Коммуникации в бизнесе;
- •То такое деловой конфликт?
- •Причины деловых конфликтов
- •Классификация
- •Способы защиты от манипуляций
- •64 Межличностная аттракция в общении.
- •65. Механизмы взаимопонимания в общении (идентификация, эмпатия, рефлексия).
- •66. Модель коммуникативного процесса.
- •67. Мораль и этические регуляторы поведения и профессиональных взаимоотношений.
- •68. Моральные категории, принципы и нормы профессиональной этики.
- •69. Национальные особенности деловых коммуникаций
- •71. Невербальные коммуникации в бизнесе
- •Основные реквизиты
- •78. Основные модели конфликта.Честно не знаю что это. Но нашла тоько такоеРис. 1. Динамическая модель развития конфликта
64 Межличностная аттракция в общении.
Аттракция - обозначает процесс взаимного тяготения людей друг к другу, механизм формирования привязанностей, дружеских чувств, симпатий, любви. Сформировать аттракцию - значит вызвать к себе положительное отношение, то есть расположить к себе.В широком смысле под межличностной аттракцией понимается формирование положительного эмоционального отношения в процессе восприятия людьми друг друга.это и процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, и продукт этого процесса, т.е. некоторое качество отношения.
65. Механизмы взаимопонимания в общении (идентификация, эмпатия, рефлексия).
В проблематике общения идентификация - это мысленный процесс уподобления себя партнеру по общению с целью познать и понять его мысли и представленияИдентификация как основа и инструмент взаимопонимания.
Свое восприятие и понимание другого человек, как правило, строит на базе своего собственного жизненного опыта, в основе которого лежит механизм идентификации (от лат. identificare – отождествлять), или приравнивания, уподобления людей друг другу.Человек испытывает симпатии к другому, сочувствует ему, если он способен почувствовать или представить себя на его месте, если для него понятна, близка и приемлема точка зрения и позиция того человека, с которым он общается.. идентификация включает в себя два различных элемента:
1. предполагает уподобление себя другому 2. осуществляется и через уподобление себе другому Существует две модели идентификации:
1. идентификация начинается с уподоблением объекта субъекту (другого себе) и завершается уподоблением субъекта объекту (себя другому).
2. идентификация начинается с первоначального уподобления субъекта объекту (себя другому) к последующему сведению объекта к субъекту (другого себе)."только вообразив себя на месте другого, человек может догадаться о его внутреннем состоянии
Эмпатия- это мысленный процесс уподобления себя другому человеку, но с целью "понять" переживания и чувства познаваемого человека, без помощи слов, не опираясь на мышление, а с помощью ощущений, чувств, эмоций и последующего осознания их, проявление эмоциональной отзывчивости. Слово "понимание" здесь используется в метафорическом смысле - эмпатия есть "аффективное понимание". не столько "продумывается", сколько "прочувствуется".идентификация и эмпатия очень близки по содержанию, и часто в психологической литературе термин "эмпатия" имеет расширительное толкование - в него включаются процессы понимания как мыслей, так и чувств партнера по общению.При этом, говоря о процессе эмпатии, нужно иметь в виду и безусловно положительное отношение к личности. Это означает два момента:
· принятие личности человека в целостности;
· собственная эмоциональная нейтральность, отсутствие оценочных суждений о воспринимаемом.
Эмпатияоснована на умении правильно представлять себе, что происходит внутри другого человека, что он переживает, к чему стремится, как воспринимает и оценивает себя и окружающий мир. Способность смотреть на людей и воспринимать различные события их глазами имеет чрезвычайно важное значение для понимания окружающих.
Рефлексия (англ. reflection) – мыслительный (рациональный) процесс, направленный на анализ, понимание, осознание себя: собственных действий, поведения, речи, опыта, чувств, состояний, способностей, характера, отношений с и к другим (ими), своих задач, назначения и т.д. с помощью разума, логики, слова и осознание того, как я в действительности воспринимаюсь и оцениваюсь другим.[Формирование рефлексии начинается в младшем школьном возрасте, а у подростков становится основным фактором (механизмом) регуляции поведения и личностного саморазвития.