- •25. Деловое общение как взаимодействие партнеров.
- •26.Деловое общение как восприятие людьми друг друга.
- •27. Деловое общение как коммуникация.
- •28. Деловое совещание: подготовка и проведение.
- •29. Деловой подарок.
- •30. Деловые письма: соглашения, запросы, сопроводительные письма, письма-регламентивы (Поздравления, Извинения, Соболезнования, письма-ответы с благодарностью).
- •31. Деловые приемы, их коммуникативный смысл.
- •32. Детерминанты межличностного восприятия.
- •33. Диалог как форма речевого общения. Барьеры речи.
- •34.Динамика конфликта. Кумулятивный характер конфликта.
- •36. Законы публичного выступления. Риторика и приемы воздействия на аудиторию.
- •39. Интимно-личностное, деловое, социально-ролевое общение.
- •40. Информация, ее значимость и типы.
- •41. Источники галоэфекта
- •43. Кодификация и декодификация информации в процессе делового общения.
- •44. Коммерческие переговоры;
- •45. Коммуникативная структура организации;
- •46. Коммуникативные сети и их разновидности
- •47 .Коммуникации в менеджменте;
- •Содержание элементов коммуникационного процесса
- •48. Коммуникации в ситуации возрождения.
- •49. Коммуникации по телефону;
- •50. Коммуникации в бизнесе;
- •То такое деловой конфликт?
- •Причины деловых конфликтов
- •Классификация
- •Способы защиты от манипуляций
- •64 Межличностная аттракция в общении.
- •65. Механизмы взаимопонимания в общении (идентификация, эмпатия, рефлексия).
- •66. Модель коммуникативного процесса.
- •67. Мораль и этические регуляторы поведения и профессиональных взаимоотношений.
- •68. Моральные категории, принципы и нормы профессиональной этики.
- •69. Национальные особенности деловых коммуникаций
- •71. Невербальные коммуникации в бизнесе
- •Основные реквизиты
- •78. Основные модели конфликта.Честно не знаю что это. Но нашла тоько такоеРис. 1. Динамическая модель развития конфликта
69. Национальные особенности деловых коммуникаций
Каждый народ имеет свои обычаи, традиции, культуру, политическое и государственное устройство. По мере развития цивилизации характер ведения переговоров и процессы, связанные с взаимопроникновением национальных стилей общения, имеют большое значение. В основе особенностей делового этикета и деловой этики лежат не только традиции, но и черты национального характера. Незнание национальных особенностей делового общения может произвести на партнеров нежелательное впечатление как на стадии переговорного процесса, так и при реализации тех или иных совместных проектов.Бизнес делается на экономико-этической основе. Недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции. Порядочность – визитная карточка предпринимателя.
Отправляясь за границу, следует познакомиться, хотя бы в общих чертах с национальными обычаями и традициями, характерными особенностями посещаемой страны. Например, при организации и ведении переговоров следует учитывать, что итальянские бизнесмены достаточно чувствительны к соблюдению основных правил деловой этики. В Кувейте нет ночных клубов. Открытые двери рабочих помещений у американцев воспринимаются как норма, у немцев – как высшая степень беспорядка. Американцы, японцы привыкли работать в просторных помещениях, где все на виду, а немцы, наоборот, при закрытых дверях. Громкий разговор американца или итальянца может быть воспринят англичанином как проявление невоспитанности.
http://images.yandex.ru/yandsearch?ed=1&rpt=simage&text=%D0%94%D0%B5%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B5%20%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5&img_url=ecouniver.com%2Fuploads%2F1275403607_a46.jpg&spsite=fake-016-4271703.ru&p=31В Швеции не принято называть партнера по имени до тех пор, пока он сам не предложит. В Италии, в Анголе визитные карточки используются мало, а в Колумбии их вручают даже швейцару. В Израиле деловых людей приглашают на ужин. Рабочие темы израильтяне обсуждают за столом, а венгры - в офисе. Венгерский участник переговоров практически всегда считает себя аристократом и стыдится вести мелочный торг. Многие деловые вопросы финны решают в ресторане или саунеВ Норвегии почетный гость на приеме сидит справа от хозяйки, а в Китае он первым пробует блюдо и первым выходит из-за стола.Представители деловых кругов должны не только хорошо знать правила этикета, но и неукоснительно соблюдать их в своей практической деятельности.
70. Национальные особенности деловых контактов народов мира: в вопросах формирования делегаций и механизма принятия решений, ценностных ориентаций, особенностей восприятия и мышления, особенностей поведения и характерных тактических приемов.
Американские бизнесмены отличаются высокой деловой активностью, большими способностями в борьбе за прибыль, стремлением утвердить своё превосходство, исключительной уверенностью в себе, стойкостью, выживаемостью, склонностью к риску. В деловых отношениях на производстве доминирует беспрекословное подчинение и жёсткая дисциплина. Американцы ревностно относятся к соблюдению прав человека, в конфликтных ситуациях чаще всего прибегают к закону, к услугам адвокатов. В неформальных взаимоотношениях американцы общаются друг с другом просто. Они достаточно открыты, несколько фамильярны даже с людьми, старшими по возрасту и положению, вольно обращаются с правилами светского этикета, улыбчивы, внимательно и бережно относятся к своему здоровью.
Европейская деловая культура намного старше американской. В той или иной степени для неё характерны отмеченные черты североамериканской деловой культуры, но и здесь имеются национальные отличия и особенности.Так, немецкой деловой культуре свойственны такие черты, как стремление к порядку, дисциплинированность, пунктуальность, экономность, дотошность. Главное отличие немецкой манеры вести дела - степень официальности. Все встречи назначаются заблаговременно. Весьма неодобрительно воспринимаются внезапные предложения, изменения. Одеваются строго, для женщин в деловой одежде исключаются брюки. Очень высоко ценится профессионализм. Вместе с тем немцы достаточно коммуникабельны, любят повеселиться, развлечься.Отличается своеобразием деловая культура Востока. Так, японская деловая культура определяется в первую очередь коллективизмом, основанном на традиционном общинном сознании, отождествлении работниками себя с фирмой.Во время неофициальных встреч они стараются по возможности подробнее обсудить проблему. В ходе самих переговоров стремятся избегать столкновения позиций. Японцы часто демонстрируют внимание, слушая собеседника.