Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
ГОСЫ_с инета / ГОСЫ_ 3.doc
Скачиваний:
308
Добавлен:
09.02.2016
Размер:
897.54 Кб
Скачать

Конфликты в общении

1. Конфликты и роль конфликта в общении.

2. Виды конфликтов.

3. Основные причины конфликта.

4. Управление конфликтом: основные способы профилактики и разрешения конфликта.

5. Тактика поведения в конфликтной ситуации.

Конфликт – «столкновение», «несогласие», («конфликтует»).

Конфликт – отсутствие согласия между общающимися. Это трудно разрешимое противоречие, возникшее между людьми и связанное с острыми эмоциональными переживаниями и конфликтными ситуациями.

Конфликты возникают среди людей постоянно («Конфликтов не бывает только на кладбище») ==> Конфликты неизбежны, но надо уметь вести себя в конфликтной ситуации. Психологи разрабатывают рекомендации по избежанию конфликта.

Значение конфликта для сохранения межличностных отношений, для общения.

Оценка значения и роли конфликта в общениинеоднозначна, так как она зависит от его последствий. Все конфликты, в зависимости от их исхода, делятся на 2 группы:

1. Функциональные, конструктивные – проблема решается, восстанавливаются отношения ==> конфликт имеет положительное значение для сохранения отношений.

2. Дисфункциональные – приводят к нарушению отношений, они (если решения не удалось найти) становятся напряженными, вплоть до полного разрыва.

Оценка конфликта зависит также от позиции человека в конфликте:

а) победитель – для него это повышение самооценки, положительный эмоциональный настрой;

б) побежденный – для него это понижение самооценки, ущемление самолюбия, может быть обида ==> может быть стресс и нарушение здоровья (психические и соматические заболевания как следствие стресса).

Основные виды конфликтов:

1) внутриличностный (см. теорию личности);

2) межличностный;

3) межгрупповой;

4) конфликт между личностью и группой.

Межличностные конфликты и их основные типы.

Межличностный конфликт – столкновение между людьми в силу несовместимости их интересов, ценностей, личностных качеств.

Межличностный конфликт (психологический словарь) – ситуация, где действующие лица либо преследуют несовместимы цели и реализуют противоположные ценности, либо одновременно в конкурентной борьбе стремятся к достижению одной и той же цели, которая может быть достигнута только одной из сторон.

Межличностные конфликты (как и все другие конфликты) отличаются друг от друга

  • по глубине,

  • по длительности,

  • по частоте,

  • по характеру проявления в реальном поведении.

Глубинаконфликта определяется предметом противоречий (повод, ставший причиной столкновения), степенью включенностью личности в конфликт.

По глубине конфликты бывают:

а) глубокий (измена);

б) неглубокие/ поверхностные (претензии);

Длительностьконфликта, в свою очередь, зависит от предмета конфликта и характера партнеров.

Пример: подозрительные, “паранойяльные” во всем склонны видеть подвох, злой умысел ==> затяжной конфликт.

По длительности конфликты бывают:

а) затяжные;

б) кратковременные.

Частотаконфликта может отрицательно повлиять на глубину и длительность: частые конфликты по пустякам ==> накапливается недовольство друг другом ==> глубокий и длительный конфликт.

По частоте конфликты бывают:

а) частые;

б) редкие.

В зависимости от того, как конфликт проявляется в поведении и проявляется ли он вообще, различают конфликты:

а) скрытые (“мысленные”);

б) явные (скандал “прямо в лоб”).

Скрытые конфликты – несогласие по разным поводам, невысказывание вслух ==> отношения становятся более напряженными, ибо недовольство друг другом, открыто не высказываемое, все равно проявляется в поведении (дистантность, мимика, жесты партнера выдают его истинное отношение и вызывают взаимную скрытую антипатию, которая может “прорываться” при любом подходящем предлоге и привести к открытой конфронтации.

Основные причины межличностных конфликтов.

Они очень разные. Их можно разделить на две группы:

Соседние файлы в папке ГОСЫ_с инета