51. Розкрийте зміст роздрібної торгівлі.

Роздрібна торгівля передбачає реалізацію товарів і послуг кінцевим спожива­чам, які купують їх для особистого вжитку. Саме це і відрізняє роздрібну торгівлю від оптової. У роздрібній торгівлі прямий продаж здійснюється за такими методами: за допомо­гою продавців і самообслуговування через автомати, за каталогом, за телефоном тощо, з використанням прямого радіо- та телевізійного маркетингу, продаж з вико­ристанням комп'ютерних мереж. Основними формами роздрібної торгівлі є такі підприємства: спеціалізовані магазини — підприємства роздрібної торгівлі, які реалізову­ють обмежену групу товарів з широким асортиментом (магазини інструмен­тів "Альцест"); при цьому вирізняють магазини з обмеженим асортиментом однотипної продукції (магазин "Взуття") та вузькоспеціалізовані магазини ("Килими"); універмаги — великі підприємства роздрібної торгівлі, в яких пропонується широкий асортимент товарів; універсами — великі роздрібні підприємства самообслуговування, де про­понуються продовольчі і господарські товари для задоволення першочерго­вих потреб покупців. На практиці в універсамах дедалі частіше пропонуєть­ся широкий асортимент товарів; супермаркети — роздрібні підприємства самообслуговування, які можуть мати відділи з повним обслуговуванням і пропонують повний набір продо­вольчих товарів, а також товари, продаж яких не потребує особливої уваги продавця; гіпермаркети — магазини, які поєднують особливості продовольчих магази­нів і магазинів масових товарів. Пропонують усі товари, які наявні в супер­маркетах, і великий вибір непродовольчих товарів (госптоварів, автозапчас­тин, одягу, електроніки, а також містять ресторани швидкого харчування, салони краси тощо).

52. Розкрийте зміст системи маркетингових комунікацій.

Система маркетингових комунікацій являє собою діяльність підприємства, спрямовану на інформування, переконання і нагадування споживачам про свої товари, стимулювання їхнього збуту і створення позитивного іміджу фірми. Система маркетингових комунікацій -процес передачі економічної інформації, яка циркулює від однієї частини економічної системи до іншої, між економічною, політичною і суспільною системами, а також між суспільними групами та індивідами. При формуванні системи маркетингових комунікацій фірма спочатку повинна визначити цілі комунікаційної політики , які мають ієрархічну структуру. Головні цілі маркетингових комунікацій: *формування попиту *стимулювання збуту. Підпорядковані цілі: *інформування споживачів про фірму та її товари. *Формування позитивного іміджу товару. *Мотивація споживачів. * Стимулювання акту купівлі. *Формування відданості товарній марці.*Нагадування про фірму та її товари, тощо. Маркетингові комунікації варто розглядати як управління процесом просування товару на всіх етапах – перед продажем, у момент продажу, під час споживання, після споживання. Для найбільшої ефективності, комунікаційні програми необхідно розробляти спеціально для кожного сегменту, ринкової ніші і навіть окремих клієнтів. При цьому дуже важливий як прямий, так і зворотній зв’язок між фірмою і клієнтами. Складові системи маркетингових комунікацій: *реклама, *стимулювання збуту, *персональний продаж, *зв'язки з громадськістю, *персональний продаж. Реклама (телевізійна реклама, друкована реклама, зовнішня реклама, реклама у кінотеатрах тощо). Стимулювання збуту (купони, цінові знижки, змагання, ігри, премії, подарунки). Зв'язки з громадськістю (виступи, публікації, спонсорство, лобіювання). Персональний продаж (телемаркетинг, пошта, купівля через електронну пошту).